第一部分 价值导向型业务流程管理的规划和战略 3
第一章 价值导向型业务流程管理：现在，你为什么需要它 3
“完美风暴”：呼唤新方法的多方因素 6
业务预报：加速的变革，更大的风险和复杂性 6
多样化的、分布式的可消费技术 8
业务流程管理日渐成熟 9
价值导向型业务流程管理的管理规则 9
关注业务产出 12
应用于组织的每个部门 14
为了实现持久影响而建设 15
价值导向型业务流程管理的组成部分 16
本章注释 19
第二章 价值导向型业务流程管理的影响 20
作为一种组织原则的价值 21
将战略加以执行 22
创造透明度，减少“效益背反” 23
减少或解决经典的业务冲突 25
缓和“质量&效率”这一对矛盾 25
缓和“合规性&灵活性”这一对矛盾 27
缓和“内部整合&外部链接”这一对矛盾 28
开启你通往业务导向型业务流程管理之旅 30
本章注释 32
第三章 流程管理的流程 33
流程管理的流程是什么 35
为什么你需要一种流程管理的流程 37
流程管理的流程的参考模型 39
业务流程管理的操作 40
业务流程管理的方法和工具 45
业务流程管理的交付 49
业务流程管理的变革 50
业务流程管理的支持体系 51
通往流程管理的流程的途径 52
触发点：合并后的合理化 53
触发点：一个业务流程管理单元的建立 53
触发点：变革和增长 54
流程管理的流程取得成功的四种因素 55
赢得企业高层领导的支持 55
取得立竿见影的胜利 56
保持简洁 56
找到合适的自由度 57
本章注释 58
第四章 绘制一张通往价值导向型业务流程管理的路线图 59
在你开始之前 61
不要好高骛远 61
将战略与执行联系起来 62
业务流程管理应该适合你的组织 62
太多、太快的指标 63
定性流程分析vs定量流程分析 64
你为什么需要这张通往价值导向型业务流程管理的路线图 65
路线图概述 66
评估操作流程 68
干预措施的量化 73
划分 73
流程管理评估 76
辨别合适的业务流程管理能力 80
实施三角法 80
绘制一张路线图 82
最终结果：通往价值导向型业务流程管理的路线图 83
本章注释 83
第五章 价值导向型业务流程管理如何优化流程改进措施的影响 84
价值导向型业务流程管理和流程改进方法 85
应用价值导向型业务流程管理实施流程改进的四种类型 89
业务流程改进（自上而下，以人为中心） 90
业务流程改进的目标明确 91
业务改进的合适范围 92
流程改进方法（自下而上，以人为中心） 93
业务流程管理和Kaizen 97
价值导向型业务流程管理和其改革（自上而下的，以IT为中心） 97
价值导向型业务流程管理：修补IT与业务之间的裂缝 99
价值导向型业务流程管理和自下而上、以IT为中心的改进 100
本章注释 102
第二部分 建立一个价值导向型的组织 105
第六章 建立一个价值导向型业务流程管理的组织 105
什么是流程部门？为什么我会需要它呢 107
业务流程管理的BPM卓越中心 108
流程部门 110
一种流程文化 110
建立一个BPM卓越中心，提供流程治理 111
业务流程管理BPM卓越中心的起源和增长模式 111
BPM卓越中心之外的管理组织 115
榜样角色和责任 117
业务流程管理文化和变革管理 118
业务流程管理文化 119
流程培训 121
整合培训中的授权技术 123
对流程文化的平稳的变革管理 124
本章注释 125
第七章 价值导向型业务流程管理的信息技术 126
哪一种技术可以支持价值导向型业务流程管理 127
流程建模和存储库工具 129
使用正确的工具完成工作 130
流程存储库的优势 135
业务流程管理执行系统 136
服务导向型框架的作用 139
流程业绩监控系统 141
“企业2.0”和社交媒体的前景 143
企业2.0 144
其他方面的新发展 146
企业2.0＋ 147
智能环境 148
本章注释 149
第八章 管理价值导向型业务流程管理的信息模型 150
为什么你需要流程模型和存储库 151
存储库的用途 154
存储库战略的五个关键部分 155
走向市场：应用案例有哪些 156
内容：描述什么 156
格式：如何描述内容 157
治理方式：如何控制存储库的发展和维护 158
可用性和工具：应用什么软件 159
流程存储库取得成功的因素 160
实现短期的成功 160
树立紧迫感 161
一种综合观：价值导向型业务流程管理的愿景和战略 162
一种明确定义的框架 162
培训和交流 162
存储库成为组织的一部分 162
创建流程存储库的常见错误 163
参考模型：你为什么需要它们 164
参考模型的类型 166
行业组织中的功能模型：供应链运作参考模型 167
行业组织的功能模型：价值参考模型 169
行业和功能模型：美国生产力和质量中心流程框架 169
基于软件的参考模型 171
学术界的行业参考模型：希尔Y模型 171
本章注释 172
第三部分 价值导向型业务流程管理的现在与未来 177
第九章 价值导向型业务流程管理实践 177
案例1：一家全球石油和天然气公司的价值导向型业务流程管理 178
触发点：并购和收购合理化 178
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 180
重大成果 182
案例2：一家大型高科技工程公司 182
触发点：创新和增长 183
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 184
显著成果 186
案例3：一家全球化学公司 187
触发点：核心系统实施和并购＆收购 187
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 188
重大成果 189
案例4：一家全球服务公司 189
触发点：大型改革和应用合理化 190
价值导向型业务流程管理是如何提供帮助的 191
重大成果 192
第十章 价值导向型业务流程管理的未来 194
趋势和预测：价值导向型业务流程管理如何塑造商业世界 196
趋势：什么因素驱使企业采取价值导向型业务流程管理 196
趋势一：实时的、灵活易变的商业环境 197
趋势二：将“动态改革”和“缓慢稳定”紧密联合 197
趋势三：“全球的区域化”——应对流程治理方式的挑战 199
趋势四：价值导向型业务流程管理技术即将短缺 200
趋势五：业务流程管理潮流 200
趋势六：业务流程管理和信息技术的角色转变 201
预测：运用价值导向型业务流程管理，接下来我们要去往何处 203
预测一：强大的流程领导的出现 204
预测二：采用价值导向型业务流程管理的新兴市场跨国公司 208
预测三：以流程为中心的关键绩效指标和视觉绩效管理 208
预测四：社交网络和可视化 209
预测五：以流程为中心的系统集成 211
一种新型管理哲学 212
本章注释 213
名词缩写 214