第一章 改变自己：走出困境 3
界定困境 3
解决问题从自身做起 6
为什么改变自己可使全局获得改观 12
怎样对付偏执的人？ 15
改变你的言辞 17
改变你说话的方式 21
超越谈话 22
总结 24
第二章 换位思考 32
改变思维方式 32
不同的视角可以共存 34
变通思维 40
拓宽视野 40
什么是“锦囊句”？ 44
转换视角，写下自己的“锦囊句” 45
总结 46
第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事 51
视角实际上是看不见的 51
对于视角的存在不再茫然无知 56
主动抗拒 60
言必信 66
在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式 68
不要回避讨论观点的分歧 69
总结 71
第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题 76
观点的不同 76
文化的作用 79
识别非文化差异 81
合理对待差异 83
注意分歧 85
练习讲述对方的故事 86
为困惑者指点迷津：探寻对方的立场 91
进行谈话的正确方式 93
眼见并不（一定）为实 95
总结 96
第五章 从局外者的视角审视自己：眼见为实 100
局外者眼中的我是怎样的？ 100
审视自己不容易 103
对待否认 105
战胜自我偏见 108
从更深层次审视自我 110
看到真正的自己 114
如何从局外者的视角审视自己 117
在谈话时审视自己 119
坚持不断审视自己 121
总结 122
第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨 126
体制性冲突源自当事者的组织角色 126
互相竞争的激励机制 127
互相竞争的激励机制的益处 129
等级制度 133
个体主导型工作 135
体制性问题产生的困境 137
了解体质性冲突的好处 138
认知沟通的真实状况 139
识别体制性冲突 143
学会了解对话者的角色 145
总结 148
第七章 不要迷失自我：保持平衡 154
禁止过分认同他人观点 154
如何辨别自身同理心？ 159
转换视角的最终目的 159
展开建设性对话的关键步骤 163
总结 168
第八章 练习，练习，再练习：角色扮演 172
什么是角色扮演？ 172
以角色扮演方式寻找存在的问题 175
借助角色扮演从局外者的视角审视自己 179
进行角色扮演，讲述对方的立场 182
用角色扮演来练习沟通 186
设计自己的角色扮演流程 191
总结 199
第九章 下一步：改善处境与抽身离开 205
选项一：缓和僵局并改善关系 205
选项二：接受现状 207
把接受现状作为改善处境的催化剂 211
选项三：抽身离开 212
你真的尽力了吗？ 212
反省自己 214
接受现状或抽身离开 215
竭力控制潜在风险 217
不要违背核心价值观 219
保持沟通渠道畅通 220
总结 221
结束语 223
致谢 227