一、谈判：智慧与口才的较量 1
谈判：一项愈来愈频繁的活动 1
成功的谈判需要互利双赢 3
谈判的若干类型 5
谈判的开局和终局 11
谈判的四个基本构成要素 18
谈判过程的四个阶段 21
谈判者必备的素质 23
谈判者所应具备的能力 34
二、谈判的原则、目标与策略 46
谈判的原则与要领 46
谈判所遵循的原则 59
谈判的目的：寻求双方的共同利益 63
首先确定谈判的目标 65
谈判阶段与目标分解 69
是个人谈判，还是团体谈判 70
巧妙地把握住“天时” 73
谈判需要架起相互理解的桥梁 78
三、谈判准备：不打无准备之仗 83
谈判之前先要知己 83
摸清对手达到知彼 85
谈判方案是谈判的进军路线图 88
收集信息，资料齐备 94
善加分析，有备而谈 96