第1章 信念力 2
1.1成为开单王的秘密 2
1.1.1一定要做开单王 2
1.1.2像开单王一样思考和行动 6
1.2做“发光体”不做“黑洞” 11
1.2.1你是“发光体”还是“黑洞” 11
1.2.2把关注点放在你想要的事情上 14
1.2.3使用正面语言 20
1.3让客户喜欢你就对了 5
1.3.1让客户购物全程开心愉悦 25
1.3.2说客户喜欢听的，听客户喜欢说的 27
1.3.3因为有你在，客户才再来 29
1.4宁可白做，不可错过 33
1.4.1把每个客户都视为大客户 33
1.4.2永远比别人多做一点点 35
1.5客户拒绝正是成长的好机会 38
1.5.1挑剔的客户是最好的老师 38
1.5.2客户拒绝使我又有了成长的机会 41
第2章 习惯力 46
2.1望：察言观色读懂客户 46
2.1.1客户购买力 46
2.1.2客户购买兴趣 50
2.1.3客户类型 53
2.2闻：积极反馈引导客户多说 58
2.2.1倾听什么 58
2.2.2如何倾听 61
2.2.3复述引导 63
2.3问：提问前先设计好 65
2.3.1如何提问才有效 65
2.3.2收集信息，挖掘需求 68
2.4切：切入客户频道 74
2.4.1切入客户感兴趣的话题 74
2.4.2为客户推荐合适的商品 77
2.5动：带动客户互动 80
2.5.1店里没客 80
2.5.2客户进店 82
2.5.3客户离店 84
第3章 悦客力 90
3.1像关爱孩子一样关爱客户 90
3.1.1亲切 90
3.1.2哄 91
3.1.3耐心 93
3.2真心为客户的利益着想 95
3.2.1提供满意的服务 95
3.2.2为客户省钱 98
3.3开口说话先赞美 104
3.3.1寻找赞美点 104
3.3.2赞美技巧 109
3.3.3介绍产品前先赞美 112
3.4你给客户面子，客户给你票子 115
3.4.1用语言给客户脸上贴金 115
3.4.2以动作提升客户的优越感 118
3.5用心服务感动客户 121
3.5.1贴心关怀 121
3.5.2意外惊喜 123
第4章 产品力 128
4.1产品卖点之“最”提炼 128
4.1.1不卖更好而卖不同 128
4.1.2产品“最”卖点提炼 132
4.1.3一句话产品开场白 137
4.2产品解说两大法则 140
4.2.1 FABE推介法 140
4.2.2构图讲解法 144
4.3“三觉五动”产品演示 147
4.3.1视触听三觉刺激客户感官 147
4.3.2五动演示让客户迈不开腿 150
4.3.3巧用道具展现产品优势 154
4.4客户体验及引导 156
4.4.1引导客户参与体验 156
4.4.2引导客户正面评价 159
4.5包赢不输的竞品对比法 162
4.5.1产品优缺点对比法 162
4.5.2产品优势转化法 165
第5章 故事力 170
5.1好故事胜过千言万语 170
5.1.1好故事=说服力 170
5.1.2好销售故事的三大标准 173
5.2编演感人故事的黄金套路 176
5.2.1编销售故事七步曲 176
5.2.2讲好销售故事的四大技巧 181
5.3设计销售故事的两大关键 185
5.3.1加入客户熟悉的元素 185
5.3.2引导客户参与其中 188
5.4吸引客户注意的故事 192
5.4.1企业品牌故事 192
5.4.2产品卖点故事 195
5.5打动客户买单的故事 198
5.5.1客户见证故事 198
5.5.2讲自己的故事 202
第6章 成交力 206
6.1不销而售的成交策略 206
6.1.1与客户站在同一阵线 206
6.1.2让客感觉占尽“便宜” 209
6.2三招扭转客户拒绝 212
6.2.1顺：用“垫子”肯定客户的观点 212
6.2.2转：把客户注意力转移到价值利益上 215
6.2.3收：主动争取成交 218
6.3价格异议处理 21
6.3.1前期询价：制约预防 221
6.3.2中期谈价：示弱+坚持 223
6.3.3后期还价：323法则 226
6.4运用一切力量成交 229
6.4.1识别客户成交的信号 229
6.4.2成交的三个最佳时机 232
6.4.3常用成交八法 235
6.5销售从交易结束开始 42
6.5.1一句话让营业额飙升15%以上 242
6.5.2五招让客户无后顾之忧留下联系方式 245
6.5.3老客户转介绍 248