第1章 人力资源管理导论 1
AMO框架 人力资源管理如何发挥作用 1
引例 麦当劳独特的人力资源管理模式 2
1.1 人力资源管理的概念和作用 2
1.1.1 人力资源管理的概念 2
1.1.2 现代人力资源管理与传统人事管理的区别 3
1.1.3 人力资源系统 3
1.1.4 本书结构概览 6
1.2 人力资源管理的发展 6
1.2.1 新经营环境下人力资源管理的影响因素 6
1.2.2 人力资源管理角色的变革 8
1.2.3 人力资源组织架构的变化 9
1.3 人力资源管理绩效 13
1.3.1 提高竞争优势的人力资源管理实践 13
1.3.2 人力资源管理绩效的测量 17
本章小结 22
复习思考题 23
应用案例 恒大地产：促进快速运营能力的人力资源管理实践 23
第2章 人力资源战略与规划 27
AMO框架 人力资源战略与规划如何影响企业的竞争优势 27
引例 联想集团专注于国际化人才培养的人力资源战略 28
2.1 企业战略概述 28
2.1.1 企业战略的概念和层次 28
2.1.2 企业战略的类型 29
2.1.3 企业战略管理过程中人力资源管理的作用 30
2.2 人力资源战略 31
2.2.1 人力资源战略的概念 31
2.2.2 人力资源战略与企业战略的关系 31
2.2.3 人力资源战略与企业战略的匹配 33
2.3 人力资源规划 35
2.3.1 人力资源规划的概念 36
2.3.2 人力资源规划的作用 37
2.3.3 人力资源规划的内容 37
2.3.4 人力资源战略与规划的过程 38
2.4 人力资源预测 42
2.4.1 人力资源需求预测 42
2.4.2 人力资源供给预测 46
2.4.3 人力资源供需平衡 49
本章小结 51
复习思考题 52
应用案例 海大集团服务营销模式下的人力资源管理 52
第3章 工作分析 55
AMO框架 工作分析与企业竞争优势的关系 55
引例 北京BW公司的工作分析 55
3.1 工作分析概述 56
3.1.1 工作分析的历史沿革 56
3.1.2 工作分析的相关概念及内容 57
3.1.3 工作分析在人力资源管理中的作用 58
3.2 工作分析的程序 62
3.2.1 前期准备 62
3.2.2 工作分析阶段 63
3.2.3 描述阶段 64
3.2.4 运用阶段 66
3.2.5 运行控制阶段 66
3.3 工作分析的方法 67
3.3.1 定性分析方法 67
3.3.2 定量分析方法 70
3.3.3 基于互联网的工作分析 74
3.4 职位说明书中的法律问题 75
本章小结 76
复习思考题 76
应用案例 某公司职位分析 76
第4章 员工招聘 79
AMO框架 招聘如何影响企业的竞争优势 79
引例 燕昭王招贤的启示 79
4.1 招聘的概念与流程 80
4.1.1 招聘的概念 80
4.1.2 招聘工作的流程 80
4.2 招募的渠道与方法 84
4.2.1 内部招聘 84
4.2.2 外部招聘 85
4.2.3 网络招聘 88
4.3 员工甄选 90
4.3.1 员工甄选的内容 90
4.3.2 员工甄选方法与技术 91
4.4 录用的程序与方法 93
4.4.1 员工录用的原则 93
4.4.2 员工录用的程序 94
4.4.3 员工录用时的常见问题 95
4.5 员工招聘工作中的法律问题 96
4.5.1 招募工作中的法律问题 96
4.5.2 甄选工作中的法律问题 97
4.5.3 录用工作中的法律问题 98
本章小结 99
复习思考题 100
应用案例 基于才能评价模式的员工招聘 100
第5章 绩效管理 103
AMO框架 绩效管理与企业竞争优势的关系 103
引例 阿里巴巴的价值观考核 104
5.1 绩效与绩效管理 104
5.1.1 绩效的概念和特点 104
5.1.2 绩效管理概述 105
5.2 绩效考核的准备 107
5.2.1 绩效指标的确定 107
5.2.2 绩效目标的确定 111
5.2.3 绩效合约的签订 113
5.2.4 能力发展计划的确定 113
5.3 绩效考核的执行 114
5.3.1 绩效考核的内容 114
5.3.2 绩效考核的方法 115
5.3.3 绩效考核的周期 118
5.3.4 绩效考核的申诉 118
5.3.5 绩效考核的主体与平台 119
5.3.6 绩效考核常见的问题与对策 119
5.4 绩效沟通与反馈 122
5.4.1 绩效沟通与反馈的意义 122
5.4.2 绩效沟通与反馈的方法 122
5.4.3 绩效沟通与反馈的流程 123
5.5 绩效考核结果的应用 124
5.5.1 绩效改进计划 125
5.5.2 人力资源规划 125
5.5.3 薪酬管理 125
5.5.4 晋升调配 125
5.5.5 培训教育 126
5.5.6 个人发展计划 126
5.6 绩效考核中的法律风险 127
本章小结 129
复习思考题 129
应用案例 一个人力资源部经理的苦恼 129
第6章 人才测评与配置 131
AMO框架 人才测评与企业竞争优势的关系 131
引例 一汽-大众的AC测评 132
6.1 人才测评概述 133
6.1.1 人才测评的含义 133
6.1.2 人才测评的功能 133
6.1.3 人才测评的基本流程 134
6.2 人才测评的指标体系 135
6.2.1 测评指标 135
6.2.2 测评标准体系 138
6.2.3 测评指标体系的设计步骤 139
6.3 人才测评的主要方法 140
6.3.1 履历分析 140
6.3.2 面谈法 140
6.3.3 心理测验 141
6.3.4 知识考试 143
6.3.5 评价中心法 143
6.3.6 计算机化测评 144
6.4 人才测评的组织与实施 147
6.4.1 准备阶段 147
6.4.2 实施阶段 147
6.4.3 测评结果分析阶段 148
6.4.4 测评结果反馈阶段 148
6.5 人力资源再配置 149
6.5.1 人力资源再配置的概念 149
6.5.2 工作轮换 149
6.5.3 工作晋升、降职与辞退 150
6.5.4 竞聘上岗 152
本章小结 152
复习思考题 152
HR实务 DISC测评 152
第7章 薪酬管理 159
AMO框架 薪酬管理如何支持企业获得竞争优势 159
引例 百度公司的薪酬管理一窥 160
7.1 薪酬与薪酬管理 160
7.1.1 薪酬 160
7.1.2 薪酬管理 162
7.2 薪酬管理体系 163
7.2.1 职位薪酬体系 163
7.2.2 技能薪酬体系 164
7.2.3 绩效薪酬体系 165
7.3 企业中典型的薪酬模式 166
7.3.1 面向基层员工的薪酬模式 166
7.3.2 面向管理层的薪酬模式 168
7.3.3 无定向的薪酬模式 170
7.3.4 企业薪酬模式的创新 172
7.4 薪酬调查 172
7.4.1 薪酬调查的基本问题 172
7.4.2 薪酬调查的过程 173
7.5 员工福利及社会保障制度 174
7.5.1 员工福利 174
7.5.2 社会保障制度 176
7.6 薪酬相关法律问题 178
7.6.1 劳动报酬、薪酬福利 178
7.6.2 社会保险 179
本章小结 180
复习思考题 180
应用案例 新生公司的薪酬体系调整 180
第8章 员工培训与开发 183
AMO框架 员工的培训与开发和企业竞争优势的关系 183
引例 波音公司的“领导培训中心” 184
8.1 员工培训与开发概述 185
8.1.1 培训与开发 185
8.1.2 培训组织者的职责 186
8.1.3 培训与开发的新趋势 187
8.2 培训需求分析和培训计划制定 192
8.2.1 培训需求分析 192
8.2.2 培训目标的确定 196
8.2.3 培训计划的制定 196
8.3 培训过程管理 198
8.3.1 培训课程的设置 198
8.3.2 培训对象的选择 199
8.3.3 培训讲师的确定 199
8.3.4 培训方法的选择 200
8.3.5 培训的内容 201
8.3.6 评价培训成果的转化 207
8.3.7 培训效果评估 208
8.4 培训中的法律风险 211
本章小结 213
复习思考题 213
应用案例 惠普中国公司的销售培训 214
第9章 职业生涯管理 217
AMO框架 职业生涯管理与企业竞争优势的关系 217
引例 麦当劳（中国）的人才策略 218
9.1 职业生涯管理概述 219
9.1.1 职业和职业生涯发展阶段 219
9.1.2 职业生涯发展新特点 220
9.1.3 职业生涯管理 222
9.2 个人职业生涯规划设计与管理 223
9.2.1 个人职业生涯规划的内容 223
9.2.2 个人制定职业生涯规划的程序 224
9.3 组织职业生涯管理 231
9.3.1 组织职业生涯管理的含义及内容 231
9.3.2 职业发展通道管理 232
9.3.3 职业生涯咨询与服务管理 240
9.3.4 组织职业生涯的阶段管理 241
本章小结 245
复习思考题 246
应用案例 惠普公司如何对待员工的职业生涯自我管理 246
第10章 员工关系管理 249
AMO框架 员工关系管理与企业竞争优势的关系 249
引例 温暖的EAP员工帮助计划 249
10.1 员工关系概述 250
10.1.1 员工关系 250
10.1.2 员工关系管理 252
10.2 劳动关系管理 253
10.2.1 劳动关系双方的权利和义务 254
10.2.2 劳动合同管理 254
10.2.3 劳动争议处理 257
10.3 当前员工关系管理的新挑战 259
10.3.1 多元雇用下的员工关系管理 259
10.3.2 90后新生代员工关系管理 261
本章小结 262
复习思考题 263
应用案例 闪辞族 263
参考文献 265