第三卷 387
第一章 如何吸引听众的注意力 387
注意语言交流和非语言交流 387
斟酌你的言辞 391
人们如何看待学习 393
控制对学习的抵触和恐惧 395
第二章 近距离接触：只有两个人的会面 397
开场白 397
呈现实质性的内容 407
处理难题、争端以及负反馈 415
厌倦和心不在焉 428
对会面进行总结 431
一对一会面的步骤列表 439
第三章 让别人“看见”你的想法 441
为什么要视觉化 441
视觉信息如何影响听众 442
将信息视觉化 445
如何设计可视化信息 449
如何用语言将信息视觉化 457
第四章 问答的艺术 460
为问答做准备 460
关于“问答时间” 467
第五章 如何引导，如何表达 476
会面为什么不见成效 476
会面的作用、任务和目标 477
策划一次会面 479
驾驭听众的技巧 484
3项关键的会面技能 488
会议领导的交流技巧 497
与会者的交流技巧 502
第五篇 学会说“不” 509
第一章 你能说“不” 509
说出内心的“不” 509
健康的自我交谈 511
你怎样说“不” 512
构造真正说“不”的话语 513
说“不”的常用话语 514
说“不”的个性话语 516
说“不”者的个性话语 518
对说“不”的个性话语的理解 522
用个性话语说“不” 523
彬彬有礼地说“不” 525
保护决策的时间和空间 527
说“不”的策略 528
有时说“不”没有作用 528
第二章 停止说“或许” 530
犹豫不决者 530
犹豫不决者的类型 531
犹豫不决的结果 532
说“不”的解释 534
停止犹豫不决，果断做出决定 536
是否应该认可犹豫不决 538
常见的犹豫不决的标志 540
第三章 说“是” 541
现在说“不”，稍后说“是” 541
说“是” 542
内在主观愿望与外在客观行为 542
构造表示“是”的话语 544
大声说“是” 546
说出你的“意思” 546
说“是”的结果 548
说“是”的道德规范 548
自我测试：表示“是”的话语 549
第四章 不同情境下如何说“不” 550
做日常决定 550
说“不”的结果模型 561
第五章 做“不”的主人 565
练习在各种情境下说“不” 565