第一章 工作规范的建立 1
第一节 你的形象价值百万 3
办公桌是你的“第二张脸” 3
电话是对公司形象的最好诠释 5
微笑着面对每个人 9
落座、乘梯有学问，得体礼仪显魅力 11
得体的介绍，留下好印象 13
第二节 在工作中不要犯错 16
不要泄露公司的秘密 16
主动汇报你的工作进展 19
工作中不犯相同的错 20
工作时间对私事“免疫” 22
不公开批评他人 24
只要还能坚持上班就不请假 26
第三节 不要成为办公室里不受欢迎的人 27
千万不能越权 27
给别人说话的机会 29
不要独享功劳 32
杜绝迟到早退现象 34
记住别人的名字 36
做小道消息的“终结者” 39
第二章 良好工作习惯的养成 43
第一节 建立自己的工作档案 45
坚持记好工作日记 45
对重要文件和档案作备份 47
每天提前几分钟开始工作 51
妥善处理废弃文件 52
不要兼顾互相冲突的工作 55
第二节 细节之处定乾坤 58
善于在细微之处用心 58
优雅举止体现高层次内涵 60
于细微处履行办公职能 62
第三节 为公司节约，就是为自己节约 68
花公司的钱要“视如己出” 68
避免不必要的花费 69
养成节俭办公的习惯 71
点滴之间降成本 72
珍视价值才能成为永远的赢家 74
第三章 优秀思维的培养 77
第一节 做自己的老板 79
培养创业意识 79
秉持老板心态 81
工作，更是你的事业 83
公司事即是分内事 85
做事永远高于标准 88
第二节 成功重在执行 90
执行力即是竞争力 90
请停止五花八门的借口 91
去执行，没有商量的余地 93
有效沟通为工作加分 95
第三节 个人力量通过团队得以展现 97
“抱团儿”才能打天下 97
协作：1+1＞2 99
沟通是团队的“黏合剂” 101
合作之中的竞争，激发活力 102
第四节 要有与自己较量的狠劲儿 104
塑造个人品牌 104
战胜自己是最大的胜利 106
打赢“攻坚战” 108
微笑着知难而上 110
第五节 探寻解决问题的新路径 112
合理制订计划 112
承认错误，问题就解决了一半 114
打破常规想办法 116
转换思维，创新制胜 118
第四章 职业精神的打造 121
第一节 积极态度铸就优秀员工 123
态度决定竞争力 123
态度第一，能力第二 125
好态度预示好结果 127
塑造完美的职业形象 129
第二节 与公司同舟共济 131
公司的“生命线”——荣誉 131
全力维护公司形象 133
忠诚是员工的职责 135
让忠诚经受住时间的考验 136
忠诚的员工最受青睐 138
第三节 恪守“敬业”理念 140
争当行业状元 140
当敬业成为一种习惯 142
责任重于泰山 144
工作之事，勇于担当 145
正视结果，不逃责任 147
第五章 工作效能的提高 151
第一节 日事日清，绝不拖延工作 153
在行动前设定目标 153
有效决策 156
今日事今日毕 159
绝不拖延工作 162
及时总结，及时提高 164
第二节 高效率创造高收益 166
时间是最宝贵的资本 166
做正确的事，更要正确地做事 168
挖掘并去做公司最需要的事 170
制订工作计划 172
第三节 神奇的效能定律 174
细微之处影响全局 174
目标的力量 175
事前做计划，事半功倍 178
掌握“二八”法则 179
不堆积不拖延，按时完成 181
团结协作的意识 183
重在执行 185
引入“鲇鱼”员工 187
物尽其用，人尽其能 188
第六章 职业素养的提升 191
第一节 “道德”是立事之本 193
做人在先，做事在后 193
严格遵守职业道德 195
承诺必达 196
第二节 热情是工作的源动力 198
追求完美，永无止境 198
带着“使命”去工作 200
工作中少不了热情 202
自觉自律地工作 203
热情是需要传递的 204
第三节 勤奋——为你注入能量 206
永不过时的职场美德——勤奋 206
成功需要加倍的努力 208
跑步前进 210
甘于多付出 211
踏实肯干，全力以赴 213
第四节 超越自我，不断进取 215
坦然面对一切变化 215
坚持学习，让自己升值 217
反省，为成功加速 219
不甘平庸，追求卓越 220