第1章 多一些成全，少一些伤害 3
避免两败俱伤 3
退一步海阔天空 7
让对方取得胜利 12
不必事事计较，时时计较 14
第2章 宽容那些口中无德的人 19
世上没有完美的事物 19
巧妙应对对方的进攻 22
善于忘记 25
避免无谓的争论 27
第3章 感谢那些攻击你的人 33
接受他人的嘲笑 33
勇敢地面对他人的奚落 36
不做情绪失控的“疯子” 38
谦虚是一种人生智慧 41
正确面对批评与指责 43
第4章 以理服人才能做好管理 49
颐指气使是管理的大忌 49
批评要顾及他人的人格 52
对下属也应以礼相待 56
做到以德服人 59
每个人都有自己的人生坐标 63
避免职场中的口头禅 66
第5章 做销售业务也需要口下有德 73
给客户一个说话的机会 73
赞美要有技巧 76
野蛮的客户如何应对 81
热情过头就变了味儿 85
低声下气不是销售之道 88
第6章 说话要注意分寸 95
忠告也要点到为止 95
节制而不卖弄 99
语言要有弹性 103
鲜明地表明自己的态度 105
为自己保守秘密 108
不拿他人的隐私当话题 112
玩笑不可过度 115
第7章 好口才帮你建立良好的人脉 121
不要直接批评他人 121
注意聊天中的禁忌 123
不要卖弄小聪明 126
切莫做自我夸耀的人 128
君子坦荡荡 132
管不好嘴巴，就交不到朋友 134
骂人不揭短 137
第8章 真实恰当的赞美是一种智慧 143
赞美也要独辟蹊径 143
赞美一个人时，不要否定另外一个人 146
恰当地在背后夸奖别人 149
曲线赞美战术 151
夸人夸到点子上 153
发自内心的赞美难能可贵 156
切忌夸大赞美对方 160
第9章 幽默帮人们打开心灵之门 167
笑料也可以制造出来 167
自嘲总比取笑于人要好 170
异性间的幽默要顾及敏感话题 173
别用幽默攻击他人 175
幽默可以让沉重变成轻松 177
缺陷不是幽默的元素 180
幽默是一门“重炮” 182
第10章 学学打圆场的技巧 189
会打圆场，显示出一个人的成熟 189
不必较真每句话的对与错 191
以退为进，巧达目的 194
摆脱思维定式 198
模棱两可的应对方法 201
要懂得说“弦外之音” 203
为他人准备一个台阶 207
第11章 亲和力是一种情感的力量 213
说话要照顾对方的情感 213
宽容的话要大方地讲出来 216
拒绝的话要委婉地讲出来 219
“我们”体现了一种共同的关系 222
如何应对见面后的冷场 225
在称呼上下功夫 227
第12章 认真倾听他人讲话 233
倾听也是一种赞美 233
不要当面戳破对方的错误 235
切忌强行打断对方的话 237
弦外之音不要点破 239
尊重每个人说话的权利 242
认真聆听对方的抱怨 245