Chapter 1何谓专案？ 2
1.1那是专案吗？ 2
1.1.1专案与日常作业 3
1.1.2利害关系人 4
1.1.3专案特性 5
1.2何谓专案管理？ 6
1.2.1专案群 7
1.2.2专案组合 8
1.2.3专案管理办公室 8
1.3定义每位好的专案经理需要的技能 9
1.3.1沟通技能 10
1.3.2组织与规划技能 10
1.3.3编预算技能 11
1.3.4冲突管理技能 11
1.3.5协商与影响技能 12
1.3.6领导技能 12
1.3.7团队建立与激励技能 13
1.4了解组织结构 14
1.4.1功能式组织 14
1.4.2矩阵式组织 19
1.5了解专案生命周期与专案管理流程 24
1.5.1专案阶段与专案生命周期 24
1.5.2专案管理流程群组 26
1.6专案管理知识领域 34
1.6.1专案整合管理 35
1.6.2专案范畴管理 36
1.6.3专案时间管理 38
1.6.4专案成本管理 39
1.6.5专案品质管理 40
1.6.6专案人力资源管理 40
1.6.7专案沟通管理 41
1.6.8专案风险管理 42
1.6.9专案采购管理 43
1.7总结 44
1.8考试必备 45
1.9关键术语 46
Chapter 2产生专案章程与初步范畴说明书 66
2.1专案如何产生 66
2.1.1需要与需求 67
2.1.2可行性研究 69
2.2开始著手专案章程 70
2.2.1专案章程投入 71
2.3运用工具与技巧发展章程 74
2.3.1评选专案与将专案排序 74
2.3.2使用专案评选方法 76
2.3.3专案管理方法论与资讯系统 83
2.3.4专家判断 84
2.4正式化与发表专案章程 85
2.4.1关键利害关系人 85
2.4.2汇整专案章程 87
2.4.3专案章程签核 88
2.5发展初步专案范畴说明书 90
2.5.1初步范畴说明书的投入与技巧 90
2.5.2初步范畴说明书文件 90
2.6厨房天堂专案个案研究 92
2.7总结 95
2.8考试必备 96
2.9关键术语 97
Chapter 3发展专案范畴说明书 118
3.1发展专案管理计划 118
3.1.1发展投入 119
3.1.2将专案管理计画制成文件 121
3.2跳出专案范畴之外 124
3.2.1范畴规划的投入 125
3.2.2范畴规划的工具与技巧 126
3.2.3制作范畴管理计画文件 126
3.3阐述范畴定义 127
3.3.1定义范畴定义的投入及工具与技巧 127
3.4撰写专案范畴说明书 132
3.4.1范畴说明书组件 132
3.4.2核准与发布专案范畴说明书 144
3.4.3更新专案范畴管理计画 145
3.5总结 149
3.6考试必备 150
3.7关键术语 150
Chapter 4产生WBS与沟通计画 172
4.1产生工作分解结构 172
4.1.1汇集WBS投入 173
4.1.2分解可交付成果 174
4.1.3建构WBS 175
4.1.4产生WBS流程的产出 184
4.2沟通计划 186
4.2.1沟通规划的投入 186
4.2.2沟通规划的工具与技巧 187
4.2.3沟通管理计画 189
4.3确认品质标准 191
4.3.1品质投入 191
4.3.2标准与法规 192
4.3.3品质规划工具与技巧 193
4.4总结 205
4.5考试必备 206
4.6关键术语 207
Chapter 5风险规划 226
5.1规划风险 226
5.2风险管理规划 227
5.2.1风险管理规划的投入 227
5.2.2风险管理规划的工具与技巧 229
5.2.3产生风险管理计画 230
5.3识别出潜在风险 235
5.3.1风险识别的投入 236
5.3.2识别风险的工具与技巧 237
5.3.3风险识别的产出 242
5.4以定性技巧分析风险 244
5.4.1定性风险分析的投入 244
5.4.2使用定性风险分析的工具与技巧 245
5.4.3排定风险在风险登记簿中的顺序 252
5.5定量风险分析 253
5.5.1定量风险分析的工具与技巧 254
5.5.2定量风险分析的产出 258
5.6发展风险回应计画 259
5.6.1风险回应规划的工具与技巧 260
5.6.2风险回应规划的产出 264
5.7总结 268
5.8考试必备 269
5.9关键术语 270
Chapter 6资源规划 290
6.1了解采购与取得 290
6.1.1规划采购与取得的投入 291
6.1.2规划采购与取得的工具与技巧 293
6.1.3规划采购与取得的产出 297
6.2规划合约订定 299
6.2.1规划合约订定的产出 299
6.3人力资源规划 302
6.3.1人力资源规划的投入 302
6.3.2人力资源规划的工具与技巧 305
6.3.3人力资源规划的产出 308
6.4定义「活动定义」 310
6.4.1活动定义流程的投入 310
6.4.2定义活动的工具与技巧 311
6.4.3活动定义的产出 312
6.5了解活动排序流程 313
6.5.1活动排序的工具与技巧 313
6.4.3活动排序的产出 318
6.6总结 320
6.7考试必备 321
6.8关键术语 322
Chapter 7建立专案时程与预算 342
7.1活动资源估计 342
7.1.1活动资源估计的投入 343
7.1.2估计活动的工具与技巧 344
7.1.3活动资源估计的产出 345
7.2估计活动期间 346
7.2.1活动期间估计的投入 346
7.2.2活动期间估计的工具与技巧 346
7.2.3活动期间估计的产出 350
7.3发展专案时程 350
7.3.1时程发展的投入 351
7.3.2时程发展流程的产出 367
7.4成本估计 371
7.4.1成本估计的投入 372
7.4.2成本估计的工具与技巧 373
7.4.3成本估计流程的产出 374
7.5建立成本预算基准 375
7.5.1编列成本预算的投入 375
7.5.2编列成本预算的工具与技巧 376
7.5.3编列成本预算流程的产出 377
7.6将所有东西整合在一起 380
7.7总结 386
7.8考试必备 387
7.9关键术语 388
Chapter 8发展专案团队 408
8.1执行专案计画 408
8.1.1执行的投入 410
8.1.2引导与管理专案执行的工具与技巧 412
8.1.3引导与管理专案执行的产出 413
8.2获得专案团队 415
8.2.1获得专案团队的工具与技巧 416
8.2.2获得专案团队的产出 417
8.3发展专案团队 419
8.3.1发展专案团队的工具与技巧 420
8.3.2发展专案团队的产出 433
8.4散播专案资讯 433
8.4.1资讯散播的工具与技巧 434
8.4.2资讯散播的产出 440
8.5总结 444
8.6考试必备 445
8.7关键术语 446
Chapter 9衡量与控制专案绩效 466
9.1请求卖方回应 466
9.1.1请求卖方回应的工具与技巧 467
9.1.2请求卖方回应的产出 468
9.2挑选卖方 468
9.3评估标准 469
9.4挑选卖方的工具与技巧 471
9.4.1加权系统 471
9.4.2独立估价 471
9.4.3筛选系统 471
9.4.4合约协商 472
9.4.5卖方评比系统 472
9.4.6专家系统 472
9.4.7建议书评估技巧 473
9.5挑选卖方的产出 474
9.5.1合约要件 475
9.5.2合约生命周期 475
9.5.3合约管理计画 477
9.6筹划品质保证程序 477
9.6.1执行品质保证的投入 477
9.6.2执行品质保证的工具与技巧 478
9.6.3执行品质保证的产出 480
9.7监督与控制专案工作 481
9.7.1监督与控制专案工作的投入 481
9.7.2监督与控制专案工作的工具与技巧 481
9.7.3监督与控制专案工作的产出 482
9.8管理合约 482
9.8.1合约管理的投入 484
9.8.2合约管理的工具与技巧 485
9.8.3合约管理的产出 488
9.9管理专案团队 490
9.9.1管理团队的工具与技巧 491
9.9.2管理专案团队的产出 493
9.10管理利害关系人 494
9.11建立绩效衡量方法 494
9.11.1绩效报告的投入 495
9.11.2绩效报告的工具与技巧 495
9.11.3绩效报告的产出 497
9.12总结 500
9.13考试必备 501
9.14关键术语 502
Chapter 10监督与控制变更 528
10.1管理整合式变更控制 528
10.1.1变更如何发生 529
10.1.2变更控制的顾虑 529
10.1.3型态管理 531
10.1.4变更控制系统 532
10.1.5整合式变更控制的投入 534
10.1.6整合式变更控制的工具与技巧 534
10.1.7整合式变更控制的产出 535
10.2管理成本变更 536
10.2.1成本控制的投入 536
10.2.2成本控制的工具与技巧 537
10.2.3成本控制的产出 546
10.3监督与控制时程变更 548
10.3.1时程控制的投入 548
10.3.2时程控制的工具与技巧 548
10.3.3时程控制的产出 550
10.4监督与控制风险 552
10.4.1风险监督与控制的投入 552
10.4.2风险监督与控制的工具与技巧 553
10.4.3风险监督与控制的产出 554
10.5总结 558
10.6考试必备 559
10.7关键术语 559
Chapter 11控制工作结果与结束专案 578
11.1利用执行品质控制技巧 578
11.1.1执行品质控制的投入 579
11.1.2执行品质控制的工具与技巧 579
11.1.3执行品质控制的产出 586
11.2验证专案范畴 589
11.3控制范畴变更 590
11.3.1范畴控制的投入 590
11.3.2范畴控制的工具与技巧 591
11.3.3范畴控制的产出 591
11.4规划专案结束 593
11.4.1结束的特性 593
11.4.2专案终结 594
11.5结束专案 597
11.5.1结束专案的投入 598
11.5.2结束专案的工具与技巧 598
11.5.3结束专案的产出 599
11.6合约结案 602
11.6.1合约结案的投入 603
11.6.2合约结案的工具与技巧 604
11.6.3合约结案的产出 604
11.7释出专案团队成员 606
11.7.1庆祝！ 606
11.8总结 608
11.9考试必备 609
11.10关键术语 610
Chapter 12专业责任 632
12.1保证完整性 632
12.1.1个人诚信 633
12.1.2利益冲突 634
12.1.3专业举止 636
12.2应用专业知识 637
12.2.1专案管理知识 638
12.2.2诚实报告 640
12.2.3遵从法律与规章 640
12.2.4机密资讯 641
12.3平衡利害关系人利益 643
12.3.1竞争性需求 643
12.3.2处理问题 644
12.3.3平衡限制 644
12.4尊重不同文化的差异 646
12.4.1全球性竞争 646
12.4.2文化冲击 647
12.4.3尊重你的邻居 647
12.4.4训练 648
12.4.5感知经验 648
12.5总结 650
12.6考试必备 651
12.7关键术语 651
Appendix A词汇表 673
词汇表 673