第一章 初次见面让人一见如故 3
在交际中给人好印象 3
注意称呼，礼貌交往 5
面带微笑，拉近距离 8
人际沟通始于倾听 12
巧妙运用顺应他人情绪 15
要说好第一句话 17
第二章 懂得交往 朋友满天下 23
懂得察言观色 23
当面恭维不如背后说人好话 25
学会有分寸的自嘲 28
懂得雪中送炭 31
不要求别人来适应自己 33
第三章 诚恳谦虚 被人喜欢 37
学会双赢定律 37
不要过分强调自己的贡献 39
学会人际交往的“增减原则” 42
用诚恳平易的心态对待他人 45
有效运用人际交往中的“改宗效应” 47
谦虚有度更受人欢迎 49
学会“忖度他人之心” 52
讨论对方感兴趣的话题 54
第四章 恰当的距离 舒心的交往 59
初次见面让人放松 59
巧妙示弱获得成功 61
记住别人的名字 63
恰当的自我暴露更容易被人接受 65
第五章 在交往中得到别人的尊重 69
宰相肚里能撑船 69
要学会忘记恩怨 71
尊重别人才能得到别人的尊重 73
真诚待人才能收获真心 76
婉转地为他人掩饰过失 78
不要刻意地抬高自己贬低别人 81
第六章 学会技巧 让人主动跟随 87
善于利用“自己人效应” 87
与人交往要做到言出必践 89
注重细节的作用 91
要学会从别人的角度看问题 93
掌握劝说的技能 96
答应了就一定要做到 98
委婉表达才能让人心悦诚服 100
第七章 避免冲突 成就良性交往 105
不要触碰别人的逆鳞 105
逆向思维会使问题简单化 107
宽容待人才能成大事 110
做事要留有余地 111
第八章 爱情保鲜的技巧 115
对自己的爱人要学会欣赏 115
给足自己爱人面子 117
夫妻双方要有所保留 118
适当的距离能使爱情保鲜 121
恋爱中不能言听计从 123
第九章 友情融洽的方法 129
莫让金钱把友情伤害 129
不要过分控制依赖朋友 132
晴天留人情，雨天好借伞 134
交朋友要遵循交换对等定律 137
学会倾听朋友的牢骚 139
交朋友在于经常沟通 141
交友要懂得藏起锋芒 144
第十章 赢得上司的青睐 149
与上司相处要懂得以退为进 149
要学会“难得糊涂” 151
要勇于为领导承担责任 154
不要与领导过于亲密 157
学会适时贬低自己 159
尊重领导要有度 161
不要盲目服从领导 163
谨慎谈论前任领导 166
第十一章 和同事亲密合作 173
不要炫耀自己的成就 173
要学会给同事面子 177
学会与讨厌的人共事 179
不要戴着有色眼镜看同事 182
要懂得适时帮助同事 185
不要抢占同事的功劳 188
第十二章 让下属心服口服 193
懂得恩威并施 193
学会收买人心 195
懂得巧妙表扬下属 198
巧妙应对下属的抱怨 200
杜绝“马屁精” 202
学会管理老上级 204
第十三章 让客户满意放心 209
学会洞悉客户的心理变化 209
把握客户的折中心理 211
满足客户的自豪心理 214
懂得解除客户的疑心 216
忠言逆耳利于行 219
适当赞美潜在客户 221
投其所好，攻其软肋 223
第十四章 与异性和睦共处 229
懂得“三S”效应 229
学会应对异性不良行为 230
不要触碰对方的禁区 232
学会与异性同事相处 235
与异性交往要把握好尺度 236
第十五章 让对手拍手称赞 241
利用对手的弱点 241
学会先发制人 243
切不可急功近利 245
懂得反唇相讥 247
学会欲擒故纵才能制胜 249
第十六章 人心难测 谨防小人 255
对小人要敬而远之 255
以其人之道，还治其人之身 258
小心谨慎对待小人 260
学会“以毒攻毒” 262
巧妙对待挑拨离间的人 264