一、出车前做好安全检查 1
1．车辆技术状况检查 1
2．安全设施检查 2
二、运营中做到安全、平顺 5
1．平稳起步、安全离站 5
2．行车途中、安全第一 8
3．安全进站、平稳停车 11
4．引导乘客有序上下车 16
三、特殊道路环境安全运行对策 19
1．雨天行车七不要 19
2．雾天行车两要点 22
3．雪天行车三要素 24
4．夜间行车一核心 26
四、应急处置不慌、不乱 31
1．乘客磕碰、摔倒 31
2．乘客突发疾病 32
3．发生交通事故 34
4．车辆意外失火 36
5．发生盗窃 40
6．遇抢劫、劫持 42
7．面临爆炸危险 45
8．车辆抛锚 47
五、运营服务必备 49
1．保持良好的职业行为 49
2．关心“老、幼、病、残、孕”等特殊乘客 50
3．预防疲劳驾驶 52
4．懂得疾病、药物的副作用 53
5．常见伤病员急救方法 54
六、安全乘车三原则 62
1．先下后上 62
2．排队上车 63
3．坐稳扶好 63