第1章 患者咨询在药学实践中的作用 1
通过患者咨询提高患者监护水平 1
通过患者咨询提供专业药学服务 4
患者咨询和药学监护 6
患者咨询面临的挑战 7
第2章 药学实践中患者咨询的定义和目标 8
咨询的含义 8
患者咨询的理论基础 9
药学实践中患者咨询的定义 11
药学实践中患者用药咨询的帮助目标 12
药学实践中患者咨询的教育目标 14
药师作为帮助者和教育者的角色 15
总结 18
第3章 了解患者的需求、愿望和喜好 19
疾病和症状：患者的认识 19
健康信念和行为 21
患者对疾病的感受 23
患者对治疗和咨询的感受 26
对健康相关生命质量的考虑 28
总结 29
第4章 帮助患者坚持用药及进行决策 30
定义问题 30
与患者决策和行为相关的依从性 31
不坚持药物治疗的原因 32
患者决策和授权 36
预防潜在的不坚持用药 37
不坚持用药的鉴别 40
解决不坚持用药问题的方法 43
对待不坚持用药的患者必须认真考察 49
总结 51
第5章 咨询过程 53
咨询过程的准备 54
咨询过程的5个阶段 54
自我保健咨询 65
药物治疗管理咨询 72
总结 83
第6章 提供信息及患者教育的方法及资源 85
文化与健康 85
教育方法 87
教育方法的选择 93
咨询辅助 99
制作患者用药教育材料和制定教育计划 104
总结 112
第7章 药学实践中人际沟通和咨询技巧 114
理解人际沟通 115
建立帮助和信任的治疗关系 122
咨询技巧 138
与药房中的医疗专业人员及其他人员沟通 145
其他形式的沟通 152
总结 157
第8章 个体化咨询及其挑战 159
个体化咨询中需要考虑的因素 159
为有特殊需求的患者提供咨询 163
困难问题的处理 178
总结 195
第9章 使患者咨询成为一种药学服务 198
将患者咨询看作药学服务 198
提供咨询服务所面临的挑战 200
克服挑战开展患者咨询服务 207
总结 224
附录A咨询中建议的对话 226
首次取药的咨询 226
再次取药的咨询和药学监护随访 229
非处方药物咨询 230
药物治疗管理咨询 233
附录B 协助进行患者咨询的表格 238
药物治疗管理咨询表 238
患者调查表 238
非处方药物咨询记录表 238
医疗专业人员之间的沟通报告 238
患者咨询报告 238