第一章 秘书实务概述 1
学习提示 1
引导案例 2
第一节 秘书实务的内容 3
第二节 秘书实务工作的性质与特点 6
第三节 秘书应该具备的能力及职业道德 9
第四节 秘书工作的方法 13
本章小结 17
案例分析 17
实践训练 20
课后练习 21
第二章 秘书的接待工作 22
学习提示 22
引导案例 23
第一节 商务接待礼仪 23
第二节 接待的准备工作 29
第三节 日常接待工作的基本程序 32
第四节 重要宾客与来访团体的接待 38
本章小结 49
案例分析 49
实践训练 51
课后练习 52
第三章 秘书的日常事务工作 53
学习提示 53
引导案例 54
第一节 办公环境的管理 54
第二节 安排领导日程 59
第三节 接打电话与处理邮件 65
第四节 印信与保密工作 74
本章小结 80
案例分析 81
实践训练 82
课后练习 83
第四章 沟通与协调工作 84
学习提示 84
引导案例 85
第一节 沟通概述 85
第二节 协调工作概述 92
第三节 协调的步骤、方法与技巧 98
本章小结 105
案例分析 105
实践训练 106
课后练习 108
第五章 会议组织与服务 109
学习提示 109
引导案例 110
第一节 会议概述 110
第二节 会议筹备阶段的会务操作 117
第三节 会议进行阶段的会务工作 145
第四节 会议结束阶段的会务工作 160
本章小结 163
案例分析 164
实践训练 167
课后练习 168
第六章 商务活动 169
学习提示 169
引导案例 170
第一节 会见与会谈活动 170
第二节 开放参观与签约仪式 174
第三节 庆典活动与剪彩仪式 179
第四节 新闻发布会 185
第五节 宴请活动 188
第六节 商务旅行 193
本章小结 198
案例分析 198
实践训练 199
课后练习 200
第七章 文书处理与档案管理 201
学习提示 201
引导案例 202
第一节 文书处理 202
第二节 文件归档 212
第三节 文件的整理与编目 219
第四节 档案管理 225
本章小结 229
案例分析 230
实践训练 230
课后练习 233
第八章 参谋与信息调研工作 234
学习提示 234
引导案例 235
第一节 秘书的参谋工作 235
第二节 信息工作 241
第三节 调研工作 244
本章小结 252
案例分析 253
实践训练 254
课后练习 255
参考文献 256