导读 忙碌的时代，说话要像一把勾魂剑 1
第一步 读心：见面之前，先给对方做“心理透视” 1
你到底想要操纵“谁”？ 7
用“心理透视法”摸清对方思路 15
神奇的“WIIFM”表格 18
如何分析陌生人 21
如何分析不熟悉的情况 26
如何分析不同文化背景的人 27
如何分析有代沟的人 28
可怕的“关系砍刀” 31
艾伦的故事 33
杰娜的新操场 36
兰戴尔如何传达坏消息 39
总结 42
第二步 巧言：不要说你想说的，要说对方想听的 45
现代人的记忆特点 49
根据记忆特点组织信息 52
开启右脑的“语言天窗” 54
如何绘制你的“信息地图” 58
丽拉的烦恼 61
建立“玩家档案”，搞定一屋子人 69
给玛丽把脉 74
可怕的3M危机 78
如何活跃会议气氛 80
怎么开会最有效 82
克里斯托弗的危机 83
面对面，还是通过其他方式？ 87
不开没必要的会 89
总结 90
第三步 令色：99％的说服都不是用嘴巴完成的 93
“花颜”比“巧语”更重要 98
学做变色龙 101
一只老鼠坏一锅汤 103
你真的把话说清楚了吗？ 106
如何避免使用含糊字眼 110
记住，你还有两只耳朵 112
抓住信号性字眼 114
电子邮件：让你欢喜让你忧 114
偶尔给自己“断电” 118
如何提高电子邮件的回复率 120
如何提高自己的可信度 123
当对方走神时 126
通过建立关联来增加可信度 127
一种让你适得其反的做法 129
信守承诺，让行动者看到光芒 131
总结 133
第四步 操纵：天才话术的五个步骤 135
第1步：热身！ 139
身体准备 142
训练大脑，进入状态 143
视觉联想训练 145
第2步：呼吸训练 147
呼吸和声音控制练习 149
照顾好自己的声音 150
第3步：通过自我摄像训练自己 152
加入视觉辅助工具 154
第4步：你的形象价值百万 156
第5步：抓住听众，绝不放手 158
学会“跳出盒子思考” 160
点头之间征服对方 163
让怯场成为“推进器” 166
回想法 167
联想法 167
增加运动 168
注重饮食 168
做深呼吸 169
伊凡的故事 169
完美沟通 172
如何准备演示设备 177
小博客，大功用 178
总结 179
第五步 完胜：体面地化解干扰 181
未山招，已完胜 189
一张教你预防意外的清单 190
如何克服时差影响 190
我的个人经历 191
体面地化各种干扰于无形 195
守住阵地 196
保持冷静 198
如何应对“有限选择”提问法 199
如何应对假设提问法 199
如何应对连续提问法 200
如何控制冲突 201
如何应对蓄意挑刺者 201
如何应对刻意操纵者 203
如何应对自以为是者 204
如何应对沉默不语者 205
如何应对会谈终结者 206
如何应对不懂装懂者 206
当谈话“偏离轨道”时 208
搭桥工具箱 212
“执著”的力量 213
切记！媒体也是拿来操纵的 215
这些话绝不要对记者说 219
总结 219
致谢 222