第一章 项目管理基础知识 1
第一节 项目管理基本概念 1
一、什么是项目 1
二、项目管理的概念 3
三、项目管理九大知识体系简介 7
四、项目生命周期 9
第二节 医疗卫生信息化项目管理的特点 10
一、HIS的大形势 10
二、HIS项目的内容和特点 11
三、HIS项目与其他项目的异同 12
第二章 项目规划 14
第一节 项目规划概述 14
一、什么是项目规划 14
二、为什么要做项目规划 14
三、项目规划的内容 14
第二节 项目规划在各知识领域的应用 15
一、范围规划 15
二、时间规划 16
三、成本规划 16
四、人力资源规划 17
五、风险计划及应对策略 17
第三节 如何做好HIT项目总体规划 17
一、总体规划需遵循的原则 18
二、总体规划的内容 18
三、总体规划的步聚 19
四、总体规划应注意的问题 20
第四节 案例分析 21
第三章 项目咨询 23
第一节 咨询服务在我国医疗卫生信息化建设中发展历史回顾 23
一、咨询服务业在国外医院信息化建设中的演变 23
二、国内医院信息化市场发展的特点 24
三、国内医院信息化项目咨询的发展现状 24
第二节 咨询服务方式在医疗卫生信息化建设中的作用分析 26
一、咨询服务方式带来的好处 26
二、咨询服务项目中存在的一些问题 26
三、做好甲方，发挥咨询服务的最大价值 27
第四章 项目监理 29
第一节 信息系统项目监理在医疗卫生信息化建设中的发展 29
一、信息系统项目监理的发展 29
二、国内医疗卫生信息化工程项目的特点 29
三、医疗卫生信息系统监理发展前景 30
第二节 监理服务在医疗卫生信息化建设中的作用 31
一、信息系统项目监理带来的好处 31
二、监理服务项目中存在的一些问题 31
三、如何选择监理公司 31
第三节 信息系统项目监理在各阶段的具体工作内容 32
一、立项和可行性分析阶段的监理 32
二、招投标阶段的监理 32
三、分析设计阶段的监理 33
四、实施阶段的监理 33
五、验收阶段的监理 34
第五章 项目可行性研究 35
第一节 可行性研究的目的 35
第二节 可行性研究的内容 35
一、技术可行性分析 35
二、经济可行性分析 36
三、社会环境可行性分析 37
第三节 可行性研究的阶段 37
一、初步可行性研究 37
二、详细可行性研究 38
三、效益预测与评估 41
第四节 项目评估 42
一、项目评估及其依据 42
二、项目评估的程序 42
三、项目评估的内容 43
第五节HIS项目的可行性研究及评估报告撰写 43
一、项目总论 44
二、可行性研究的前提 45
三、对现有系统的分析 47
四、所建议的系统 47
五、投资及效益分析 49
第六节 案例分析 51
第六章 项目整体管理 53
第一节 项目整体管理概述 53
一、项目整体管理的定义 53
二、项目整体管理的意义 54
第二节 项目整体管理过程组分析 56
一、制定项目章程 56
二、制定项目初步范围说明书 56
三、制定项目管理计划 57
四、指导和管理项目执行 58
五、监控项目工作 58
六、实施整体变更控制 59
七、项目收尾 59
第三节HIS项目整体管理的内容和方法 60
一、HIS项目整体管理的内容 60
二、HIS项目整体管理的目标管理方法 63
三、项目整体管理矩阵 68
第四节 案例分析 71
第七章 项目采购管理 74
第一节 招标的方式及优缺点 74
一、公开招标 74
二、邀请招标 75
三、其他招标方式 76
第二节 如何编制标书 76
一、标书的分类 77
二、标书的编制 77
第三节 如何投标、评标 79
一、投标 79
二、评标 85
第四节 签订合同及履行合同应注意的问题 88
一、签订合同应注意的问题 88
二、履行合同应注意的问题 89
第五节HIS项目招标、采购及合同管理 89
一、招标采购 89
二、合同管理 91
第八章 项目人力资源管理 97
第一节 项目人力资源管理概述 97
一、项目人力资源管理的定义 97
二、人力资源管理激励理论 97
第二节 项目人力资源管理的主要过程 99
一、制定人力资源计划 100
二、组建项目团队 100
三、建设项目团队 100
四、管理项目团队 101
第三节HIS项目人力资源管理 101
一、HIS项目人力资源配置 101
二、项目组织结构图 102
三、责任分配矩阵 103
四、人员配备管理计划和资源直方图 104
五、虚拟团队 105
六、HIS项目中的项目团队建设 106
七、HIS项目冲突管理 106
第四节 案例分析 108
第九章 需求管理 110
第一节 需求管理概述 110
一、什么是需求 110
二、为什么要管理需求 110
三、需求的重要性 111
四、什么是软件需求 111
五、需求管理存在的问题 112
第二节 需求属性与需求规格说明书属性 112
一、需求属性 112
二、需求规格说明书属性 114
第三节 现代软件工程的需求工程 115
一、需求工程的两大过程域 115
二、需求工程的开发过程域 115
三、需求工程的管理过程域 116
第四节在HIS项目中如何进行需求管理 121
一、明确HIS项目的合同范围与产品范围 122
二、成立变更控制委员会 122
三、确定每个子系统唯一的需求提交者 122
四、设定需求管理的路径、工具和约束 123
五、获取需求的方法和途径 125
六、开展有效的需求分析会议 125
七、在需求变更时记得说“不” 126
八、有效地管理、抽象提炼需求，使甲乙双方达到共赢 127
第五节 案例分析 127
第十章 范围管理 130
第一节 项目范围管理基本概念 130
一、收集需求 131
二、定义范围 132
三、创建工作分解结构 132
四、核实范围 134
五、控制范围 134
第二节在HIS项目中如何进行范围管理 134
一、如何确定项目范围 134
二、项目范围的细化 136
三、拥抱变化，管理项目范围变更 138
四、理解工作分解结构 140
五、确定工作分解结构层次 141
第三节 案例分析 142
第十一章 项目时间管理 143
第一节 时间管理概述 143
一、项目时间管理的意义 143
二、项目时间管理的过程和方法 143
第二节在HIS项目中如何进行时间管理 151
一、确定不同部门的联系人，提高需求调研的工作效率，缩短调研时间 151
二、制定良好的项目任务计划，为及时监控项目进度提供有效的依据 152
三、采取多种有效措施，保证项目实施过程按进度计划进行 154
四、跟踪和控制项目计划的执行，及时了解项目进展情况 154
五、分析监控结果，制定调整方案，必要时调整进度表，同时将调整情况第一时间向项目干系人通报 155
第三节 案例分析 156
第十二章 项目成本管理 158
第一节 成本管理的理论 158
一、项目成本管理的定义 158
二、现状 158
三、目标和意义 159
四、过程和方法 159
五、成本控制的挣值管理法 160
第二节 医疗卫生信息系统项目的成本管理 162
一如何制定准确的预算 162
二、典型的成本控制风险 163
三、项目管理中对成本风险的预防纠正措施 165
四、隐性成本风险与防范措施 168
第三节 案例分析 170
第十三章 项目质量管理 172
第一节 质量管理概论 172
一、什么是质量和质量管理 172
二、质量管理理论的发展 173
三、为什么要进行质量管理 174
四、质量管理与项目管理其他知识的关系 175
五、质量管理方法概述 176
第二节 医疗卫生信息化项目质量管理 178
一、明确质量管理的目标与范围 178
二、拟订质量管理计划 179
三、按计划执行质量管理 180
四、监控质量管理 181
五、质量管理与进度的调整 181
六、确保项目按质量要求收尾 182
第三节 信息系统项目质量管理实践 182
一、前期立项论证阶段的质量管理 183
二、需求分析的质量管理 183
三、系统规划设计的质量管理 184
四、编码阶段的质量管理 184
五、测试工作的质量管理 184
六、信息系统项目实施的质量管理 185
七、收尾及验收的质量管理 185
第四节 案例分析 186
第十四章 项目沟通管理 188
第一节 项目沟通管理概述 188
一、什么是项目沟通管理 188
二、沟通模型 188
三、沟通渠道 189
四、沟通的方式与技巧 189
第二节 项目沟通管理的主要过程 190
一、识别干系人 190
二、规划沟通 191
三、发布信息 191
四、管理干系人期望 192
五、报告绩效 192
第三节 项目沟通管理在HIS项目中的应用 192
一、HIS项目干系人的特点及识别管理策略 192
二、HIS项目沟通管理计划 195
三、管理HIS项目干系人期望 196
四、HIS项目绩效报告 197
五、HIS项目沟通管理注意事项 199
第四节 案例分析 199
第十五章 项目风险管理 202
第一节 项目风险管理概述 202
一、什么是项目风险 202
二、为什么要进行项目风险管理 203
三、如何进行项目风险管理 203
第二节 项目风险管理过程 203
一、风险管理计划编制 203
二、风险的识别和登记 206
三、实施定性风险分析 207
四、实施定量风险分析 209
五、编制风险应对计划 210
六、风险监控 212
七、风险管理与项目各知识领域的关系 212
第三节HIS项目风险管理特征及应对措施 213
一、启动阶段 213
二、计划阶段 214
三、执行和控制阶段 214
四、收尾阶段 215
第四节 案例分析 215
第十六章 项目配置管理 217
第一节 配置管理概述 217
一、为什么需要配置管理 217
二、什么是配置管理 218
三、如何做配置管理 218
四、谁来做配置管理 219
第二节 配置管理的基本方法 220
一、识别和管理配置项 220
二、变更管理 221
三、配置状态报告和审计 223
四、配置管理的计划和实施 226
第三节 配置管理的策略和实践 226
一、创业型团队的配置管理 226
二、成长型团队的配置管理 228
三、成熟型团队的配置管理 231
第十七章 组织级项目管理与大型项目管理 234
一、组织级项目管理概述 234
二、项目组合管理 236
三、大型及复杂项目管理 238
四、提高组织的项目管理能力 241
五、案例分析 244
第十八章 项目知识管理 248
第一节 知识管理 248
一、知识分类 248
二、知识创造 249
第二节 医疗卫生组织的知识管理 250
一、营造知识管理氛围 250
二、建设知识管理团队 251
三、建设知识管理系统 251
四、建立知识共享机制 252
第三节 项目开发各阶段的知识管理 254
第四节HIS项目中的知识管理 255
一、HIS项目各阶段的知识管理 256
二、HIS项目过程中知识管理的实施 257
第五节 案例分析 258
第十九章 项目外包管理 262
第一节 项目外包管理概述 262
一、什么是外包 262
二、外包的重要性 262
三、IT项目外包的分类 263
第二节IT项目外包面临的问题及对策 264
一、信息安全保密较难控制 264
二、服务质量很难量化 264
三、外包公司是否能健康存在 264
四、IT项目外包的原则及对策 265
第三节 案例分析 265
第二十章 信息系统集成项目管理 267
第一节 信息系统集成项目管理的特殊性 267
第二节 医疗信息系统集成项目各阶段应注意的问题 268
一、立项 268
二、招标 272
三、设计、实施、验收和维护阶段 273
第三节 医疗信息系统集成项目的规划设计 273
一、综合布线工程项目的规划设计 273
二、网络工程项目的规划设计 277
三、存储系统项目的规划设计 282
第四节 医疗信息系统集成项目的实施 287
一、方案验证 287
二、制定系统割接计划 287
三、系统割接 287
四、文档修订 287
第五节 案例分析 288
一、门诊系统服务器升级内容 288
二、升级的测试验证 288
三、升级的系统割接 290
第二十一章 信息系统安全管理 293
第一节 医疗行业信息安全需求 293
一、医疗行业信息安全现状 293
二、医疗行业信息安全的思考 294
第二节 信息安全管理体系 295
一、信息安全管理体系概述 296
二、信息系统安全等级保护 299
三、ISMS与等级保护制度的区别与联系 302
第三节 医疗单位实施信息安全管理体系流程 302
一、规划阶段 302
二、实施阶段 307
三、评审阶段 308
四、保持和改进阶段 309
第二十二章 信息系统运维管理 311
第一节 医疗信息化运维服务管理概述 311
一、医疗卫生组织运维服务现状 311
二、医疗卫生组织运维服务的思考 311
第二节 信息化运维服务体系 312
一、IT运维服务模型和模式 312
二、IT运维服务管理体系 313
第三节 医疗卫生组织运维服务建设 315
一、坚持规范、科学、高效的原则 316
二、选择运维模式 316
三、建立运维服务管理制度 318
四、部暑监控管理系统 319
五、建立服务流程管理 320
六、建立持续改进管理机制 320
第四节 案例分析 320
第二十三章 职业道德规范 322
一、道德与职业道德基本概念 322
二、项目管理师行为准则 323
三、信息系统项目管理师岗位职责和职业道德规范 323
四、信息系统项目管理师在HIS中还需注意的问题 324
第二十四章 项目管理工具 327
第一节 项目管理工具概述 327
第二节 常用项目管理工具 327
一、Microsoft Project 328
二、Oracle Primavera 328
三、IBM RPM 328
第三节Microsoft Project 2007应用介绍 329
一、Project特性概述 329
二、Project产品版本介绍 330
三、Project 2007安装部暑 330
四、常用基本功能介绍 336
参考文献 376