第1章 置业顾问要做什么 1
1.1 二手房销售业务工作流程 3
1.2 置业顾问在交易中的作用 4
1.3 置业顾问日常工作内容 5
1.4 置业顾问的能力要求 6
1.5 置业顾问必备的六大意识 7
1.6 置业顾问必备知识 8
1.7 置业顾问必备礼仪 14
拓展阅读 破坏形象的六大不良习惯 16
拓展阅读 男士着装注意要点 17
拓展阅读 女士着装注意要点 18
拓展阅读 置业顾问常用文明用语 19
第2章 如何做房地产市场调研 23
2.1 房地产市场调研的内容 25
2.2 房地产市场调研的重点 25
2.3 房地产市场调研的方法 26
拓展阅读 房地产市场调查表的种类和范本 27
2.4 房地产市场调研的流程 29
2.5 房地产市场调研报告的撰写 29
范本 房地产市场调研报告 30
2.6 房地产市场调研的实战——踩盘 32
第3章 房源的寻找与发布 37
3.1 开发房源的方法 39
3.2 说服业主签独家代理 40
范本 房屋出售独家代理委托书 41
范本 房产出租委托书（独家代理） 44
3.3 如何说服业主留下钥匙 48
3.4 如何应对同行借钥匙 48
3.5 房源发布 48
范本 房源标题模板 52
范本 房源描述模板 55
3.6 客源房源匹配 58
第4章 客户接待怎样做 61
4.1 电话接待 63
范本 电话接待常见问题应答指南 66
4.2 上门客接待 67
4.3 接待客户的技巧 69
4.4 九种不同类型的客户接待要领 71
第5章 带客看房与促成交易 75
5.1 客户配对 77
5.2 带客看房的实战方法 77
5.3 带看前的准备 78
5.4 带看过程要求 80
5.5 带客看房技巧 82
5.6 避免带客看房常犯错误 84
5.7 带客看房时注意自身的安全 87
5.8 快速促成交易的技巧 88
5.9 面对拒绝的应对方法 88
第6章 议价与定价 93
6.1 议价前提 95
6.2 与业主谈价 95
6.3 与客户谈价 96
6.4 对方出价时的应对技巧 97
6.5 谈价过程中的棘手问题 97
6.6 如何引导客户谈价 98
6.7 如何向业主还价 98
第7章 购房（租赁）合同签订 101
7.1 签订合同前的准备 103
7.2 签订合同的过程 104
7.3 二手房买卖合同 104
范本 二手房屋买卖合同 105
7.4 房屋租赁合同 106
范本 房屋租赁合同 107
第8章 相关手续办理 113
8.1 代理契约鉴证 115
8.2 缴纳契税 115
8.3 帮助客户办理按揭 116
8.4 办理房贷转按揭业务 118
8.5 协助客户申请房贷 119
8.6 协助客户收房 119
8.7 办理产权证 120
第9章 如何做好客户管理 123
9.1 建立客户代表制 125
9.2 获取客户信息的途径 125
9.3 客户信息收集整理 126
9.4 客户信息分类 127
9.5 了解客户 129
9.6 建立客户档案 130
9.7 分类整理客户档案 131
9.8 客户档案保密管理 135
9.9 及时处理客户投诉 135
9.10 回访客户 137
9.11 售后服务跟进 138
拓展阅读 客户与业主的后续工作 139
第10章 怎样进行网络营销 143
10.1 网络营销的方式 145
10.2 网络营销的项目 146
10.3 博客营销 146
拓展阅读 如何有效利用关键字 147
拓展阅读 置业顾问应当关注的房产网站 149
10.4 微信营销 156
第11章 置业顾问经典话术 161
11.1 房源开发经典话术 163
11.2 客源开发经典话术 165
11.3 房源跟进经典话术 166
11.4 接待经典话术 167
11.5 推荐房源经典话术 169
11.6 约看经典话术 170
11.7 带看经典话术 171
11.8 议价经典话术 173
11.9 促成交易经典话术 177
11.10 签约经典话术 177
11.11 权证办理经典话术 178
11.12 收取佣金经典话术 179