1 企业管理者的“教练”角色 2
1.1 从科学管理到价值管理 2
1.2 价值管理催生管理教练 5
1.3 教练与辅导下属——企业管理者的必备技能 9
1.4 从传统管理者走向管理教练 12
2 有效对话——用员工的智慧创造价值 20
2.1 有效对话的基本定义 20
2.2 聆听——员工的智慧 26
2.3 发问——方向性的思考 31
2.4 有效对话的对话技术 38
2.5 醒觉能力与直觉能力 43
3 管理教练技术Ⅰ——精准目标 52
3.1 目标的精准性与可操作性 52
3.2 表现目标的五个关键要素 57
3.3 精准目标有效对话架构 58
3.4 精准目标的教练步骤 62
3.5 精准目标示范案例 62
4 管理教练技术Ⅱ——理清现状 68
4.1 理清现状的关键点 68
4.2 理清现状有效对话架构 71
4.3 理清现状的教练步骤 75
4.4 理清现状示范案例 75
5 管理教练技术Ⅲ——关键价值链 82
5.1 什么是关键价值链 82
5.2 关键价值链的教练步骤 83
5.3 关键价值链有效对话架构 89
5.4 关键价值链示范案例 91
6 管理教练技术Ⅳ——行动目标 98
6.1 什么是行动目标 98
6.2 行动目标的依据 100
6.3 订立行动目标的三步技巧 101
6.4 订立行动目标的有效对话架构 101
6.5 行动目标的教练步骤 103
6.6 行动目标示范案例 104
7 管理教练技术Ⅴ——行动计划 110
7.1 行动计划的三个前提条件 110
7.2 行动计划的五个基本元素及有效对话架构 110
7.3 行动计划示范案例 115
8 管理教练技术Ⅵ——行动 120
8.1 行动有效性与行为选择性 120
8.2 行动中教练策略——TOTE 121
8.3 TOTE有效对话架构 122
8.4 TOTE示范案例 123
9 管理教练技术Ⅶ——行动后跟进 126
9.1 什么是行动后跟进 126
9.2 ABC跟进教练技术 127
9.3 ABC跟进教练技术有效对话架构 128
9.4 跟进中的回应技巧 129
10 管理教练技术应用技巧 136
10.1 如何增加利润 136
10.2 如何改善效益 140
10.3 如何提升业绩 143
11 管理教练技术实践案例探讨 148
11.1 管理教练学员优秀教练案例探讨 148
案例1：提高在突发事件中抢修、气源保障效率 148
案例2：提升土鸡坊餐厅卫生质量 154
案例3：建筑工程质量合格率控制 158
案例4：降低采购成本 162
案例5：提高点火线圈班产能力 166
11.2 江淮汽车管理教练应用案例 169
11.3 培训负责人对管理教练培训的分享 177
参考文献 185
附件 187