第1章 了解你的创业平台——淘宝网 1
1.1 网络销售的优势 1
1.1.1 成本、价格较低 2
1.1.2 便捷快速 3
1.1.3 安全有保障 4
1.2 都是什么人在网上开店 5
1.2.1 大学生 5
1.2.2 初创业者 6
1.2.3 有货源的小商户 7
1.2.4 企业管理者 7
1.2.5 自由职业者 7
1.2.6 整天忙碌的企业白领 8
1.2.7 收藏爱好者 8
1.3 什么样的人成功了 8
1.3.1 有自信心的人 9
1.3.2 抓住机遇的人 9
1.4 抓住网上创业时机 9
1.4.1 做好网上创业的心理准备 10
1.4.2 做好网上创业的物质准备 11
1.4.3 测试你的创业时机是否成熟 11
1.5 淘宝网的规则及潜规则 12
1.5.1 用户规则 13
1.5.2 工具规则 16
1.5.3 帮派规则 18
1.5.4 淘宝网的潜规则 21
1.6 开店需要注意的要点 22
1.6.1 收集信息 22
1.6.2 寻找货源 23
1.6.3 宝贝发布 23
1.6.4 上架 23
1.6.5 物流 23
1.6.6 宣传 24
1.6.7 防骗 24
1.6.8 诚信和售后管理 24
第2章 怎样做好财务预算 25
2.1 计算你的投入 25
2.2 计算你的支出 28
2.2.1 支出的主要项目 28
2.2.2 淘宝客支出 29
2.3 定价 30
2.3.1 定一个“合适的”价格 30
2.3.2 把握定价的影响因素 31
2.3.3 实战定价 33
2.3.4 高周转商品如何定价 35
第3章 怎样记录好你的账目 37
3.1 学会使用记账工具 37
3.1.1 用Excel记账 37
3.1.2 网上记账工具 43
3.1.3 其他一些记账工具 46
3.2 巧用支付宝了解详细账目 46
第4章 怎样选产品 49
4.1 了解客户和市场需求 49
4.1.1 了解客户的基本需求 50
4.1.2 把握市场的最新动态 51
4.2 寻找最适合你的网上经营业务 55
4.2.1 网店的定位 56
4.2.2 适宜网络销售的商品 57
4.2.3 评估自身的技能 58
4.2.4 确定你的网上事业发展方向 59
4.3 了解你的消费群体 61
4.3.1 网络上都有哪些消费群体 61
4.3.2 如何掌握你的消费群体 62
4.3.3 进一步培养你自己的消费群体 63
4.4 选择利润大且有市场的行业 65
4.4.1 卖什么商品利润空间大 66
4.4.2 服装行业利润空间有多大 67
4.5 寻找进货渠道 68
4.5.1 从批发市场进货 69
4.5.2 如何找到好的批发商 71
4.5.3 与批发商打交道需要注意的几点 72
4.5.4 从厂家进货 73
4.5.5 从阿里巴巴进货 74
第5章 包装与发货 79
5.1 包装 79
5.1.1 包装材料介绍 79
5.1.2 包装基础知识 80
5.1.3 三步教你打好包装 82
5.1.4 包装注意事项 82
5.1.5 如何包装能够省钱 83
5.1.6 各类产品的包装技巧 84
5.1.7 如何利用好填充物 86
5.1.8 易碎品如何包装 88
5.2 发货 89
5.2.1 网上发货的基本流程 90
5.2.2 发货也需要技巧 93
5.2.3 发货经验谈 94
第6章 把最好的一面展示给客户 97
6.1 产品拍照的技巧 97
6.1.1 如何用手机拍出高品质照片 97
6.1.2 数码相机的拍照技巧 99
6.1.3 如何拿好相机 102
6.1.4 拍照的心得体会 103
6.2 照片的后期处理 110
6.2.1 宝贝照片处理的重要性 110
6.2.2 Photoshop简介 111
6.2.3 Photoshop处理宝贝图片实例讲解 112
6.3 网店的装修技巧 114
6.3.1 网店装修类目 114
6.3.2 新手店主装修必读 116
6.3.3 网店装修代码大全 117
6.4 注意你的产品介绍 119
6.4.1 如何展示你的产品 119
6.4.2 介绍产品需要的技巧 120
6.5 与买家的沟通艺术 122
6.5.1 对待顾客的态度 122
6.5.2 如何对待新手买家 123
6.5.3 沟通禁忌 124
6.5.4 沟通技巧 126
第7章 商品定价策略 129
7.1 商品本身价格的确定 129
7.1.1 商品定价的基本原则 129
7.1.2 最常见的定价方法 131
7.1.3 常用的定价策略 131
7.2 利润最大化原则 135
7.2.1 进货如何保证利益最大化 135
7.2.2 批发市场的潜规则 136
7.2.3 与批发商建立良好关系，保证足够的利润空间 136
7.2.4 低价位高信誉才能保证高利润 140
7.3 附加成本的计算 140
7.3.1 包装费用的计算 141
7.3.2 运输费用的计算 143
第8章 怎样做好推销 145
8.1 如何塑造自己的专业形象，与客户建立信赖感 145
8.1.1 打造一个网店的品牌形象 145
8.1.2 提高网店形象的几大途径 147
8.1.3 用心包装，提高网店形象 148
8.2 了解顾客的问题、需求和渴望 149
8.2.1 了解顾客需求，抓住客户心理 149
8.2.2 紧扣客户脉搏，了解客户需求 151
8.2.3 引导客户需求，完成交易 152
8.3 提出解决方案并塑造产品价值 153
8.4 如何面对客户的反对意见 155
8.4.1 教你如何应对顾客的反对意见 155
8.4.2 应对顾客提出反对意见的实例 156
8.5 如何成交 157
8.5.1 快速吸引买家成功交易的十条经验 157
8.5.2 花点心思，提高网站的访问量和成交率 158
8.5.3 有效地将浏览量转化为成交率 160
8.5.4 成交前应和顾客进行有效沟通 161
8.6 追售 162
8.6.1 淘宝网店2个成功的追售案例 162
8.6.2 追售的基本窍门 163
8.6.3 追售的基本原理 164
8.7 做好售后服务 164
8.7.1 售后服务须知 164
8.7.2 应对买家抱怨和投诉的技巧 165
8.7.3 售后很重要，千万别忽视 166
8.7.4 淘宝皇冠卖家教你如何做好售前、售中、售后服务 167
8.7.5 把握细节，吸引更多的回头客 170
8.8 如何做好销售文案 175
8.8.1 有效文案案例 176
8.8.2 淘宝产品文案策略 177
8.8.3 10种写好文案的要诀 184
8.8.4 如何写好文案的标题 187
第9章 与买家的沟通实战 191
9.1 沟通的基本原则 191
9.1.1 与客户沟通的基本原则 191
9.1.2 永远都站在顾客的角度去考虑问题 192
9.1.3 顾客至上，但同时不能违背原则 193
9.2 沟通的技巧 195
9.2.1 与顾客沟通的基本技巧 195
9.2.2 提升沟通能力从自我做起 199
9.2.3 察言观色，摸透顾客心理 200
9.2.4 应对顾客各种疑虑的沟通技巧 202
9.2.5 平等互利、买卖双赢 207
9.2.6 实战：如何将中评改为好评 208
9.2.7 对修改中评为好评的案例分析 211
9.3 信任的建立 213
9.3.1 与客户建立信任关系很重要 213
9.3.2 如何与客户建立信任关系 213
9.3.3 与客户建立信任关系需要注意的细节 215
9.4 重视留言 216
9.4.1 留言，最好的宣传方式 217
9.4.2 顾客留言抱怨如何应对 218
9.5 使用阿里旺旺进行快捷有效的沟通 220
第10章 处理交易纠纷实战 225
10.1 淘宝常见纠纷的种类 225
10.1.1 商品纠纷 225
10.1.2 物流纠纷 226
10.2 预防是根本 230
10.2.1 最容易发生纠纷的几个关键点 230
10.2.2 如何尽量避免纠纷 230
10.2.3 远离纠纷，从细节做起 231
10.2.4 虚拟商品如何避免纠纷 234
10.3 处理已经发生的纠纷 236
10.3.1 处理纠纷的一般方法 236
10.3.2 处理交易纠纷的常见方法 242
10.4 如何应对投诉 244
10.4.1 应对买家的投诉 244
10.4.2 投诉也有技巧 244
10.4.3 应对买家投诉的经典案例 246
第11章 应用网店的辅助工具 251
11.1 使用更方便的支付工具 251
11.1.1 常见电子支付工具种类 251
11.1.2 常见网购支付方式 252
11.1.3 国际支付方式 255
11.1.4 网上银行的常见支付方式 258
11.1.5 用支付宝好处多 259
11.1.6 淘宝骗术之更改发货地址 261
11.2 选择交流工具 262
11.2.1 阿里旺旺 262
11.2.2 MSN 265
11.3 快捷的管理工具 265
11.4 精确的统计工具 272
第12章 如何给自己的网店绑定域名 281
12.1 什么是域名 281
12.2 域名的构成 282
12.3 域名的级别 283
12.4 如何注册域名 284
12.5 域名的备案 285
12.5.1 相关说明 285
12.5.2 有关域名备案的基本要求 286
12.5.3 实例演示如何注册域名 288
12.5.4 将域名绑定到淘宝网店上 292
第13章 怎样做好网店的推广 295
13.1 QQ群宣传 295
13.1.1 QQ宣传的多种途径 295
13.1.2 详解QQ群推广 298
13.2 MSN宣传 303
13.2.1 什么是MSN 303
13.2.2 MSN宣传方式 304
13.3 论坛宣传 304
13.3.1 论坛推广概述 304
13.3.2 论坛推广的几大方式 306
13.3.3 发帖回帖有技巧 308
13.3.4 论坛推广的心得体会 308
13.4 利用搜索引擎宣传 309
13.4.1 将网店提交到各大搜索引擎 310
13.4.2 如何让搜索引擎快速收录自己的网店 312
13.4.3 为什么要用搜索引擎推广 313
13.4.4 如何用搜索引擎提高网店曝光率 315
13.4.5 如何有效快速地增加外链 318
13.4.6 网店宣传的个人总结 319
13.5 传统型的宣传 322
13.6 阿里妈妈淘宝客推广 323
13.6.1 什么是淘宝客 323
13.6.2 淘宝客的推广形式 324
13.6.3 淘宝客推广方法 326
13.6.4 如何通过淘宝客赚钱 327
13.6.5 淘宝客的佣金设置规则 330
13.7 淘宝买家推广 330
13.7.1 淘宝买家推广的几大注意事项 331
13.7.2 新手如何做一名淘宝客 332
13.7.3 新手买家做淘宝客防骗技巧 334
13.7.4 淘宝客如何拉选票 335
13.8 友情链接和联合促销 336
13.8.1 友情链接的设置流程 336
13.8.2 选择链接的基本要求 338
13.8.3 和谁做链接 339
13.8.4 联合促销 340
13.9 淘宝直通车 342
13.9.1 淘宝直通车的展示位置 343
13.9.2 淘宝直通车的收费标准 345
13.9.3 加入淘宝直通车条件 345
13.9.4 关键词投放有技巧 345
13.9.5 成功使用直通车的经验分享 346
13.10 博客空间营销 349
13.10.1 新浪博客营销 349
13.10.2 博客群建营销 350
13.10.3 博客营销需要注意的细节 352
13.11 加入商盟 354
13.11.1 加入商盟的意义 354
13.11.2 商盟的管理规则 356
13.11.3 如何加入商盟 360
13.12 淘宝排名优化 362
13.12.1 优化的基本概念 362
13.12.2 如何进行搜索引擎优化 364
13.12.3 实例讲解如何进行优化 366
13.13 网店推广小结 367