第1章 人力资源部主管的角色认知 2
1．认知人力资源部主管角色 2
1.1 人力资源部主管的角色定位 2
1.2 人力资源部主管的任职条件 2
1.3 人力资源部主管的工作权限 3
2．明确人力资源部主管的工作职责 4
2.1 人力资源部主管的工作任务 4
2.2 人力资源部主管的四大工作关系 5
2.3 人力资源管理工作的内在逻辑 6
第2章 团队建设：打造高效人力资源部 10
1．团队建设：主管做什么，管什么 10
1.1 人力资源团队建设的管理模型 10
1.2 人力资源部主管团队建设工作一览表 11
2．怎么做：全面推动人力资源部的建设工作 12
2.1 确定部门结构模式，分解部门职能 12
2.2 做好定岗定员，明确岗位职责 17
2.3 完成本部门人员的招聘工作 19
2.4 做好团队成员的引导和指导工作 22
2.5 完善人力资源部的制度化建设 24
3．如何管：落实人力资源部的内部管理 26
3.1 宣传制度规范，塑造规则意识 26
3.2 发挥领导艺术，激发员工的积极性 27
3.3 督导日常行为，使办公规范化 31
3.4 实施绩效考核，做到奖惩有据 32
第3章 人力资源规划：保障企业人才需求 40
1．人力资源规划：主管做什么，管什么 40
1.1 人力资源规划的管理模型 40
1.2 人力资源部主管规划管理工作一览表 40
2．怎么做：全力推动人力资源规划工作 41
2.1 关注企业的发展战略和经营现状 42
2.2 引导信息收集工作，实施数据分析 42
2.3 把握企业人力资源需求和供给现状 44
2.4 与高层沟通，了解人力资源规划要求 48
2.5 制订并实施企业人力资源规划方案 49
3．如何管：保障人力资源规划的有效性 51
3.1 培训下属人力资源规划的工作技能 51
3.2 监督人力资源各模块的运作情况 52
3.3 全面评估人力资源规划工作 53
第4章 工作分析与设计：全面提升工作效率 56
1．工作分析与设计：主管做什么，管什么 56
1.1 工作分析与设计的管理模型 56
1.2 人力资源部主管工作分析与设计工作一览表 57
2．怎么做：全面推动工作分析与设计工作 58
2.1 寻求企业高层对工作分析的支持 59
2.2 了解用人部门现状，达成岗位优化目标 59
2.3 编制指导工作分析方案，规范工作文本格式 63
2.4 组建工作小组，组织工作分析的实施 70
2.5 组织做好岗位说明书的修订工作 77
3．如何管：管控工作分析与设计的过程 77
3.1 划分工作职责，明确工作权限 77
3.2 培训下属工作分析与设计的技能 79
3.3 加强与内部、外部的沟通协调工作 80
3.4 督导岗位优化过程，检验优化成果 82
3.5 设计检查表评估工作分析与设计工作 84
第5章 招聘与录用管理：选对人用对人 88
1．招聘与录用：主管做什么，管什么 88
1.1 人力资源招聘工作的管理模型 88
1.2 人力资源部主管招聘工作一览表 89
2．怎么做：全面推动招聘工作的开展 90
2.1 制定招聘制度和流程，规范招聘行为 90
2.2 协助选择和维护企业的招聘渠道 95
2.3 审核招聘需求，识别人员缺需状况 98
2.4 审核招聘计划，明确招聘工作任务 98
2.5 协助设计面试试题，保障招聘效果 99
2.6 参与面试工作，提供人员录用建议 100
2.7 合理控制招聘成本，减少企业支出 103
3．如何管：落实招聘工作的内部管理 104
3.1 定位招聘工作职责，明确招聘工作权限 104
3.2 合理分配任务，落实招聘工作计划 105
3.3 匹配招聘资源，协调内外部关系 106
3.4 培训人员招聘技巧，提升招聘质量 108
3.5 督导招聘过程，审核人员招聘结果 110
3.6 督导入职管理，签审入职合同文本 114
第6章 培训与开发管理：提升员工胜任力 118
1．人力资源部主管做什么，管什么 118
1.1 人力资源培训管理工作模型 118
1.2 人力资源部主管培训工作内容导图 119
2．怎么做：全面推动培训工作的开展 120
2.1 制定培训制度与流程，规范培训工作 120
2.2 编制培训费用预算，合理控制成本支出 122
2.3 确定培训需求，让培训管理有的放矢 124
2.4 审核培训计划，监控培训计划的实施 128
2.5 组织开发内部培训课程，编写培训教材 129
2.6 编制外派培训计划，选择外部培训机构 131
3．如何管：保障培训工作的有效实施 132
3.1 划分培训工作职责，分配工作任务 133
3.2 合理安排培训资源，协调内外部关系 135
3.3 培训下属工作技能，保障培训工作成效 135
3.4 督导培训制度与流程的有效实施 137
3.5 检查培训质量和效果，改进培训管理 138
第7章 绩效管理：推动企业绩效目标的达成 144
1．绩效管理：主管做什么，管什么 144
1.1 人力资源绩效管理的工作模型 144
1.2 人力资源部主管绩效管理工作一览表 144
2．怎么做：全面推动绩效管理工作的开展 146
2.1 分解公司年度目标，达成绩效协议 146
2.2 构建绩效指标体系，搭建绩效考核平台 148
2.3 组织制定绩效管理制度与流程，规范执行 152
2.4 指导、协助各部门实施绩效考核工作 155
2.5 实施绩效面谈，推进绩效改进计划 158
2.6 根据考核结果实施对员工的奖惩工作 163
3．如何管：全面管控绩效目标实施过程 164
3.1 划分绩效管理职责，合理分配任务 164
3.2 利用技能矩阵，提升下属的绩效管理能力 166
3.3 落实保障措施，推进绩效考核工作的实施 167
3.4 实施绩效监控，达成既定的绩效目标 169
3.5 检查绩效管理现状，改善管理过程 170
第8章 薪酬管理：激励员工提升工作绩效 174
1．薪酬管理：主管做什么，管什么 174
1.1 人力资源薪酬管理的工作模型 174
1.2 人力资源部主管薪酬管理工作一览表 174
2．怎么做：全面推动薪酬管理工作的开展 176
2.1 明确企业发展战略，定位薪酬策略 176
2.2 做好薪酬预算，合理控制人工成本 177
2.3 设计竞争性的薪酬体系，激发员工动力 182
2.4 构建长期激励机制，实现组织与员工双赢 191
2.5 完善企业福利体系，提升员工满意度 193
2.6 组织薪酬满意度调查，了解员工对薪酬的期望 195
2.7 适时对薪酬体系进行调整，以适应环境的变化 199
2.8 完善薪酬福利制度，理顺管理流程 201
3．如何管：保障薪酬策略的有效实施 204
3.1 划分薪酬管理职责，合理分配任务 204
3.2 指导下属工作，促进工作技能的提高 205
3.3 落实薪酬福利管理制度，督导流程执行 206
3.4 运用工作点检表，检查任务落实情况 207
第9章 员工关系管理：提升企业凝聚力 210
1．员工关系管理：主管做什么，管什么 210
1.1 员工关系管理的工作模型 210
1.2 人力资源部主管员工关系管理一览表 211
2．怎么做：全面做好员工关系维护工作 212
2.1 规范劳动合同管理，维护双方的合法权益 212
2.2 严格劳动纪律管理，维持良好的经营秩序 214
2.3 完善激励机制，调动员工工作的积极性 215
2.4 妥善处理劳动争议，构建和谐的劳动关系 217
2.5 营造良好的工作氛围，提高员工的工作效率 220
2.6 加强企业文化建设，增强企业凝聚力 222
2.7 开展员工满意度调查，改善员工关系 224
3．怎么管：不断提升员工关系管理质量 226
3.1 履行检查制度，落实工作规范 226
3.2 搭建沟通“桥梁”，实现无障碍沟通 227
3.3 实施员工关系管理培训，提升服务质量 228
3.4 关注管理细节，构建和谐的劳资关系 229
第10章 诊断与分析：优化人力资源管理效能 232
1．诊断与分析：主管做什么，管什么 232
1.1 人力资源管理诊断与分析的工作模型 232
1.2 人力资源部主管诊断与分析工作一览表 232
2．怎么做：全面推动诊断与分析工作的开展 233
2.1 确认改善内容，组建诊断工作小组 234
2.2 编制诊断计划，合理安排工作进程 235
2.3 开展人力资源管理诊断，找准问题 236
2.4 描述诊断结果，提出改进措施 238
3．如何管：保障诊断与分析工作的有效实施 240
3.1 划分人力资源诊断与分析的工作职责 240
3.2 培训下属诊断与分析工作的技能 240
3.3 控制改善项目进度，指导项目实施 241
3.4 检验改善成果，落实奖惩措施 243