第一章 设计复杂生活：为什么复杂是必需的几乎所有的人造物都是科技产品 5
复杂的事物也可以令人愉快 12
生活中的一般技能需要花费数月来学习 19
第二章 简单只存在于头脑中概念模型 33
为什么一切事情不能都像打平锤那样简单 38
为什么按键太少会导致操作的困难 44
对复杂的误解 46
简单并不意味着更少的功能 48
为什么通常对简单和复杂的权衡是错误的 49
人们都喜欢功能多一些 50
复杂的事物更容易理解，简单的事物反倒令人困惑 54
第三章 简单的东西如何使我们的生活更复杂把信息直接投入物质世界中 63
当标志失效时 67
为什么专家会把简单的事情变得混乱 71
通过强制性功能来降低复杂性 75
第四章 社会性语义符号文化的复杂性 87
社会性语义符号：世界如何告诉我们该做什么 92
世界各地的社会性语义符号 95
第五章 善于交际的设计网状曲线 109
目标与技术之间的错位 111
中断 112
对使用方式的忽视会使简单而美丽的事物变得复杂而丑陋 114
愿望线 118
痕迹与网络 123
推荐系统 127
支持群体 129
第六章 系统和服务服务系统 137
服务蓝图 143
对体验进行设计 147
创建一种愉快的外在体验：华盛顿互惠银行 151
像设计工厂一样设计服务 154
医院的治疗 158
患者在哪里 160
服务设计的现状 163
第七章 对等待的设计排队等待的心理学 169
排队等待的6个设计原则 170
针对等待的设计解决方案 176
一个队列还是多个队列，单面还是双面的收银台更有效 180
双重缓冲 181
设计队列 184
记忆比现实更重要 188
当等待得到妥善处理 192
对体验进行设计 195
第八章 管理复杂：设计师和使用者的伙伴关系如何发动T型福特汽车 202
管理复杂的基本原则 204
有用的操作手法：强制性功能 217
第九章 挑战销售人员的偏爱 233
设计师与顾客的分歧 233
评论家的偏爱 235
社交 236
简单的事物为何会变得复杂 238
设计的挑战 240
与复杂共生：合作关系 241
注释 243
致谢 254
参考书目 257
索引 266