第一章 人力资源管理与企业核心能力 1
本章要点 1
导读案例：科创公司的人力资源管理与企业核心能力 2
第一节 人力资源与人力资源管理 3
一、人力资源 3
二、人力资源管理 5
第二节 企业的核心能力与人力资源 7
一、企业的可持续发展与企业核心能力 7
二、企业的核心能力及其特征 8
三、企业核心能力的来源——智力资本 10
四、形成企业核心能力的根本源泉——人力资源 12
第三节 通过人力资源管理形成企业的核心能力与竞争优势 17
一、“战略—核心能力—核心人力资本”模型 17
二、人力资源管理实践获取竞争优势的模型 22
三、国内人力资源管理学界的主要模型与观点 25
四、人力资源管理支持企业的核心能力或竞争优势的实际证据 29
第四节 提高竞争优势的人力资源管理的角色与职责承担 33
一、人力资源管理在现代企业中的角色定位 33
二、人力资源管理的职责分担 36
三、人力资源部门和人力资源管理者的职责 38
四、人力资源管理者的素质模型 41
第五节 人力资源管理的历史、现状与未来 45
一、人力资源管理的历史沿革 45
二、中国企业在战略转型和系统变革期所面临的10大人力资源管理问题 53
三、人力资源管理的未来发展趋势 55
讨论案例：诺基亚公司的人力资源管理是如何提升其竞争力的 63
本章思考题 68
第二章 人力资源管理的系统设计与构建 69
本章要点 69
导读案例：A公司的人力资源系统设计为什么会失败 70
第一节 人力资源管理系统设计的依据 71
一、企业的愿景、使命与战略解读 71
二、人力资源系统设计的价值取向——人性的基本假设 73
第二节 人力资源管理系统构建的基点——职位与人 77
一、组织系统研究 77
二、职位系统研究 81
三、胜任能力系统研究 83
四、人与组织的矛盾及新变化 84
五、基于岗位＋能力的复合式人力资源管理模式 87
第三节 战略性人力资源管理系统的十大职能模块 90
一、战略规划系统 91
二、职位管理系统 92
三、胜任能力系统 92
四、招募与配置系统 92
五、绩效管理系统 93
六、薪酬管理系统 93
七、培训开发系统 94
八、再配置与退出系统 94
九、员工关系管理系统 95
十、知识与信息管理系统 95
第四节 人力资源管理系统运行机理 96
一、四大支柱 97
二、四大机制 97
三、一个核心——企业人力资源价值链管理的整合 100
四、最高境界——文化管理 101
讨论案例：Z烟草企业的人力资源管理系统建设 102
本章思考题 103
第三章 人力资源战略规划 104
本章要点 104
导读案例：手忙脚乱的人力资源经理 105
第一节 人力资源战略规划的含义、功能与内容 106
一、人力资源战略规划的含义 106
二、人力资源战略规划的功能 109
三、人力资源战略规划的内容 109
第二节 人力资源战略规划模型 120
一、人力资源战略规划三大模式 120
二、人力资源战略规划模型 123
第三节 人力资源战略规划的程序 124
一、人力资源战略规划的具体步骤 124
二、人力资源战略规划的执行 128
三、人力资源战略规划的辅助工具——人力资源管理信息系统 131
四、人力资源战略规划的系统推进 135
第四节 人力资源战略规划的方法 137
一、人力资源战略规划的需求预测技术 137
二、人力资源战略规划的供给预测技术 140
讨论案例：苏澳玻璃公司的人力资源规划 144
本章思考题 145
第四章 人力资源管理的基础——职位分析与职位评价 146
本章要点 146
导读案例：某公司职位分析、职位评价 147
第一节 职位分析 148
一、职位分析的发展脉络及范畴界定 148
二、职位分析的作用与基本用途 152
三、构建目标导向的职位分析系统模型 153
四、职位分析方法 158
五、职位描述与任职资格 167
六、职位分析的组织与实施 175
第二节 职位评价 175
一、职位评价的范畴界定及发展脉络 175
二、职位评价的战略意义及作用 177
三、构建战略导向的职位评价系统 179
四、职位评价方法 180
五、开发适合组织特点的个性化职位评价方案 191
六、几种典型的要素计点法职位评价方案 196
讨论案例4-1：某公司职位分析 205
讨论案例4-2：某公司职位评价 208
本章思考题 209
第五章 胜任力模型的建立与应用 210
本章要点 210
导读案例：人力资源经理的困惑 211
第一节 胜任力概论 212
一、胜任力的概念释义 212
二、胜任力的构成要素 216
三、胜任力模型 227
第二节 胜任力模型建立的流程、技术与方法 228
一、胜任力模型建立的流程 228
二、建立胜任力模型的操作技术与方法 233
三、胜任力模型的框架 250
四、胜任力模型示例 253
第三节 胜任力模型的应用 254
一、胜任力模型与企业核心竞争力的构建 254
二、员工胜任力模型在人力资源各职能模块中的应用 256
讨论案例：以此为生，精于此道 267
本章思考题 268
第六章 人力资源的获取与再配置 269
本章要点 269
导读案例：索尼公司对优秀人才不懈的追求 270
第一节 人力资源的获取 270
一、人力资源获取的概念与意义 270
二、人力资源获取的系统模型与操作流程 271
三、人力资源获取的策略与渠道 278
四、招募者的选择 293
第二节 人员甄选技术 294
一、人员甄选的概念 294
二、人员甄选的客观标准和依据 294
三、人员甄选的操作技术 300
第三节 人力资源再配置 316
一、人力资源再配置及其理论基础 316
二、人力资源再配置途径 321
三、人力资源退出途径 329
第四节 跨文化的人力资源获取与配置 332
一、跨文化的人力资源获取与配置理论基础 332
二、跨文化的人力资源获取与配置的操作方法 336
讨论案例：松下公司招聘实录 338
本章思考题 343
第七章 企业绩效管理体系 344
本章要点 344
导读案例：AAA集团绩效考核的困惑和郁闷 345
第一节 绩效与绩效管理的概念 346
一、绩效和绩效管理 346
二、绩效管理循环 351
第二节 绩效管理体系 354
一、以战略为导向的绩效管理体系 354
二、绩效管理体系构建的基本思路和方法 359
三、绩效管理的角色与责任承担 375
第三节 关键绩效指标设计 378
一、绩效评价指标体系的演进过程 378
二、关键绩效指标体系的构建方法 382
第四节 绩效管理实施过程 389
一、绩效目标体系的建立 389
二、绩效监控体系的建立 396
三、绩效考核的实施 399
四、绩效管理制度 409
讨论案例：AAA集团绩效管理体系面临的新问题 409
本章思考题 410
第八章 薪酬设计及管理 411
本章要点 411
导读案例：H公司的薪酬管理困境 412
第一节 薪酬的概念和基本原理 413
一、薪酬的概念及其构成 413
二、关于薪酬的几种不同视角 418
三、薪酬的作用与功能目标 424
四、薪酬设计的理论假设及其依据 425
五、薪酬设计与管理的框架体系 427
第二节 薪酬理念与薪酬策略 432
一、薪酬理念与价值取向 432
二、企业战略与薪酬策略 433
第三节 薪酬设计体系的内容 438
一、基础工资体系的设计 438
二、奖金体系的设计 464
三、福利体系的设计 473
第四节 高管薪酬的设计与管理 478
一、高管激励的基本问题和根本理念 478
二、高管薪酬体系 481
第五节 薪酬设计与管理中的两个重要问题 487
一、薪酬中的税务问题 487
二、薪酬沟通 491
讨论案例：高薪养绩——IBM基于绩效的薪酬体系 496
本章思考题 499
第九章 人力资源培训与开发系统 501
本章要点 501
导读案例：王总的困惑 502
第一节 人力资源培训与开发概述 502
一、人力资源培训与开发的定义及地位和作用 502
二、人力资源培训与开发系统模型 504
第二节 企业培训开发系统的建立与管理 506
一、企业培训与开发系统设计的出发点 506
二、企业培训开发系统的构建 512
第三节 培训效果评估 520
一、培训效果评估的程序与方法 520
二、培训效果评估的指标设计 525
第四节 培训开发技术与方法 527
一、传统的培训方法与新培训技术 527
二、团队培训的方法 531
三、培训方法的选择 536
第五节 管理人员的培训与开发 537
一、管理人员与管理培训 537
二、基于管理者胜任能力的管理培训 540
三、管理继承人计划（继任计划） 546
讨论案例：中粮——把培训作为一种工作方法 553
本章思考题 558
第十章 人力资源外包 559
本章要点 559
导读案例：新经济环境下，人力资源服务外包显优势 560
第一节 人力资源外包概述 561
一、人力资源外包的含义 561
二、人力资源外包的原因 562
三、人力资源外包的作用 564
四、人力资源外包的优点和缺点 564
五、人力资源外包内容的选择 565
六、人力资源外包方式的选择 566
第二节 人力资源外包的步骤 566
一、成立决策机构 567
二、进行成本效益分析 567
三、进行研究和规划 568
四、寻找可能的服务商 569
五、起草项目计划书要求 569
六、进行服务商分析和选择 569
七、协商签订一份完善的合同 570
八、与公司全体人员，尤其是人力资源职能人员沟通 570
九、维护合同执行过程中的合作关系 571
十、监控服务商的工作绩效 571
第三节 外包合作关系的建立与维护 571
一、项目计划书要求 571
二、关于成本报价的协议 572
三、关于工作成效与收费的协议 572
四、有关质量标准的协议 573
五、管理和维护服务商关系 573
六、对服务商工作绩效的监控与评价 574
第四节 人力资源外包的发展趋势 574
一、人力资源外包领域逐渐扩展 574
二、企业利用外包顾问进行外包工作 575
三、外包服务商在结成联盟 575
四、人力资源外包成为企业的一种竞争战略 576
五、人力资源外包服务在向全球化方向发展 577
讨论案例：X公司的人力资源外包 577
本章思考题 578