第一章 管理总论 1
【学习目标】 1
【走进管理世界】 1
第一节 管理的基本内容 1
一、管理的定义 1
二、管理的重要性 2
三、管理的两重性 3
四、管理的职能 4
五、管理学的特点 6
六、管理的环境 8
七、管理的基本方法 9
第二节 管理者 10
一、管理者的定义 10
二、管理者的类型 11
三、管理者应具备的技能 12
四、怎样成为一名成功的管理者 13
五、管理者角色 15
【知识测试】 17
【技能测试】 18
【案例分析】 21
第二章 管理理论的发展 22
【学习目标】 22
【走进管理世界】 22
第一节 传统的管理实践和思想 22
一、传统的管理实践 23
二、传统的管理思想 24
三、传统管理的特点 26
第二节 科学管理理论 27
一、泰罗与科学管理理论 27
二、法约尔的一般管理理论 31
三、韦伯理想的行政组织体系理论 33
四、行为科学理论 34
第三节 现代管理理论 36
一、现代管理理论产生的原因 36
二、孔茨划分的各学派主要观点 37
三、管理理论发展的趋势 42
【知识测试】 46
【技能测试】 47
【案例分析】 49
第三章 计划 51
【学习目标】 51
【走进管理世界】 51
第一节 计划的基础 51
一、计划的含义 51
二、计划的性质特征 52
三、计划的意义 53
四、计划的种类 54
五、计划工作的原理 58
第二节 计划的制订 60
一、计划制订的原则 60
二、计划制订的程序 60
第三节 战略性计划与计划实施 63
一、战略性计划 63
二、计划实施的方法 68
【知识测试】 76
【技能测试】 77
【案例分析】 78
第四章 决策 80
【学习目标】 80
【走进管理世界】 80
第一节 决策的基本问题 81
一、决策的基本概念 81
二、决策的有效性标准 81
三、决策的特点 82
四、决策的类型 83
五、决策的原则 86
六、计划与决策的关系 87
第二节 决策的过程 88
一、决策过程 88
二、决策的影响因素 91
第三节 决策方法 93
一、定性决策方法 93
二、定量决策技术 96
【知识测试】 101
【技能测试】 102
【案例分析】 103
第五章 组织 105
【学习目标】 105
【走进管理世界】 105
第一节 组织职能 105
一、组织的概念 105
二、组织的要素 107
三、组织设计原则 108
四、组织的基本问题 110
第二节 组织结构的基本类型 119
一、直线制 119
二、职能制 120
三、直线职能制 120
四、矩阵制 121
五、事业部制 122
六、网络型组织结构 124
第三节 组织变革 125
一、组织变革的动力 125
二、组织变革的过程 126
三、组织变革的方法 127
四、对组织变革抵制的克服 127
【知识测试】 129
【技能测试】 131
【案例分析】 132
第六章 人力资源管理 135
【学习目标】 135
【走进管理世界】 135
第一节 人力资源管理的基本内容 136
一、人力资源管理的内涵 136
二、人力资源管理的重要性 137
三、人力资源管理地位的变化 138
四、人力资源的特点 139
五、人力资源管理的发展趋势 139
第二节 人力资源管理的步骤 140
一、人力资源规划 140
二、招聘与解聘 141
三、甄选 143
四、定向 146
五、员工培训 147
六、绩效评估 148
第三节 员工薪酬 150
一、薪酬的内容 150
二、薪酬的功能 151
三、不变薪酬与可变薪酬 151
四、短期薪酬与长期薪酬 152
五、员工福利的重要性 153
六、我国目前的主要福利项目 153
七、美国企业员工福利种类 155
【知识测试】 160
【技能测试】 161
【案例分析】 162
第七章 领导 165
【学习目标】 165
【走进管理世界】 165
第一节 领导的一般问题 165
一、领导的含义 166
二、领导与管理 166
三、领导的实质 167
四、领导的作用 167
五、领导者的影响力 168
六、领导者应具有的五种习惯 170
第二节 国外领导理论简介 171
一、人性的假设理论 171
二、领导特质理论 173
三、领导行为理论 175
四、领导权变理论 178
第三节 领导者的艺术 181
一、领导者的修养 181
二、领导艺术 183
【知识测试】 186
【技能测试】 187
【案例分析】 189
第八章 激励 191
【学习目标】 191
【走进管理世界】 191
第一节 激励概述 192
一、激励的含义 192
二、激励的过程 193
三、激励的原则 193
四、正确运用激励原则 194
第二节 激励理论的内容 195
一、马斯洛的需要层次理论 195
二、双因素理论 197
三、成就需要理论 198
四、期望理论 199
五、公平理论 201
六、强化理论 202
第三节 多样化的激励实践 203
一、金钱激励 203
二、目标激励 203
三、尊重激励 204
四、参与激励 204
五、工作激励 204
六、培训和发展机会激励 205
七、荣誉和提升激励 206
八、股权激励 206
第四节 挫折理论 207
一、产生挫折的原因 207
二、挫折的作用 208
三、挫折的容忍力 208
四、挫折后的表现 209
五、应付挫折的方法 211
【知识测试】 212
【技能测试】 213
【案例分析】 214
第九章 沟通 216
【学习目标】 216
【走进管理世界】 216
第一节 沟通概述 217
一、沟通的含义 217
二、沟通的作用 217
三、沟通过程 217
四、沟通方式 218
第二节 沟通渠道 219
一、正式沟通渠道 219
二、非正式沟通渠道 222
第三节 沟通的障碍 223
一、沟通的障碍 223
二、有效沟通的基础 225
三、沟通的原则 226
四、沟通的方法 227
五、冲突及冲突管理 230
【知识测试】 233
【技能测试】 234
【案例分析】 236
第十章 控制 238
【学习目标】 238
【走进管理世界】 238
第一节 控制职能概述 238
一、控制的概念 239
二、控制的特点 239
三、控制的类型 240
四、控制的原则 245
五、控制职能与计划职能的关系 247
第二节 控制的基本过程 247
一、确定控制标准 247
二、衡量工作成效 249
三、纠正偏差 251
第三节 控制方法 254
一、预算控制 254
二、库存控制 256
三、质量控制 257
四、审计法 257
五、损益平衡分析 258
六、财务报表分析 258
七、网络分析法 259
八、目标管理 259
【知识测试】 259
【技能测试】 261
【案例分析】 263
第十一章 21世纪管理的新趋势 266
【学习目标】 266
【走进管理世界】 266
第一节 21世纪管理科学化的新趋势 266
一、管理观念创新化 267
二、管理组织扁平化 268
三、管理手段现代化 269
四、组织环境复杂化 269
第二节 21世纪管理理论的新趋势 271
一、企业文化 271
二、企业再造 273
三、学习型组织 275
四、供应链管理 276
五、全面质量管理 281
第三节 21世纪中国管理学的展望 284
一、中国管理学将进一步体现信息化 284
二、中国管理学将更加趋向文化管理 286
三、中国管理学将进一步体现哲学思想 289
【知识测试】 290
【技能测试】 292
【案例分析】 293
参考文献 295