第一部分 理论知识 3
模块一 基础知识 3
1.1 电子商务基础知识 3
1.2 网络浏览与搜索 8
1.3 网页及编写工具 15
1.4 电子商务的网络安全 19
1.5 消费者权益保护 22
模块二 网店开设与维护 25
2.1 在第三方平台上开设网店 25
2.2 网店开设和网店功能 36
模块三 商务信息处理 40
3.1 网络商务信息收集、处理与发布 40
3.2 网络广告与网络广告的发布 47
3.3 商品分类 53
3.4 网络营销工具的应用 56
3.5 市场营销基础 65
3.6 网络营销 76
模块四 客户服务 94
4.1 物流基础知识 94
4.2 仓储与配送 101
4.3 售前营销方法及咨询策略 109
4.4 售后服务 114
4.5 订单操作 118
4.6 网上支付 122
模块五 跨境作业操作 131
5.1 贸易术语 131
5.2 报关管理及对外贸易管制 148
5.3 出入境检验检疫 175
5.4 外汇管理 191
第二部分 技能操作 199
项目一 跨境网店开设准备 199
1.1 实训目标 199
1.2 实训学时 199
1.3 实训任务 199
1.4 实训评分标准 201
1.5 实训指导 201
1.6 实训报告 205
项目二 开设网店 206
2.1 实训目标 206
2.2 实训学时 206
2.3 实训任务 206
2.4 实训评分标准 208
2.5 实训指导 208
2.6 实训报告 227
项目三 跨境网店日常维护 228
3.1 实训目标 228
3.2 实训学时 228
3.3 实训任务 228
3.4 实训评分标准 229
3.5 实训指导 229
3.6 实训报告 243
项目四 跨境商城在线交易 244
4.1 实训目标 244
4.2 实训学时 244
4.3 实训任务 244
4.4 实训评分标准 245
4.5 实训指导 245
4.6 实训报告 250
项目五 在线交易磋商 251
5.1 实训目标 251
5.2 实训学时 251
5.3 实训任务 251
5.4 实训评分标准 252
5.5 实训指导 252
5.6 实训报告 257
项目六 跨境商城贸易合同的签订 258
6.1 实训目标 258
6.2 实训学时 258
6.3 实训任务 258
6.4 实训评分标准 259
6.5 实训指导 259
6.6 实训报告 277
项目七 缮制外贸单证 278
7.1 实训目标 278
7.2 实训学时 278
7.3 实训任务 278
7.4 实训评分标准 280
7.5 实训指导 280
7.6 实训报告 293
项目八 跨境商城交易管理 294
8.1 实训目标 294
8.2 实训学时 294
8.3 实训任务 294
8.4 实训评分标准 295
8.5 实训指导 295
8.6 实训报告 302
项目九 进出口核销退税（模拟出口商核销退税） 303
9.1 实训目标 303
9.2 实训学时 303
9.3 实训任务 303
9.4 实训评分标准 304
9.5 实训指导 304
9.6 实训报告 309
附录：跨境电子商务员专业技能培训考试方案 310
主要参考文献 313