第一章 市场营销部的组织构架和管理岗位市场营销部的职能、组织结构和工作职责 3
市场营销部的职能 3
直线职能制的市场营销部组织构架 4
市场部的工作职责和权力 4
销售部的工作职责和权力 6
市场营销管理岗位职责及任职条件 8
营销总监岗位职责 8
营销总监任职条件 10
市场部经理岗位职责 10
市场部经理任职条件 11
销售部经理岗位职责 12
销售部经理任职条件 13
第二章 市场调研管理市场调研岗位职责及任职条件 17
市场调研主管岗位职责 17
市场调研主管任职条件 17
市场调研专员岗位职责 18
市场调研专员任职条件 18
市场调研管理制度 19
市场调研工作制度 19
调研实施管理办法 22
市场调研管理流程 24
调研计划编制流程 25
市场调研工作流程 25
市场预测管理流程 26
市场调研管理表格 28
市场调研计划表 28
竞争对手调查表 29
经销商户调查表 30
畅销产品分析表 31
市场调研报告表 32
市场调研管理方案 33
竞争对手调研大纲 33
调研报告大纲 35
第三章 营销策划管理营销策划岗位职责及任职条件 41
营销策划主管岗位职责 41
营销策划主管任职条件 42
营销策划专员岗位职责 42
营销策划专员任职条件 43
营销策划管理制度 44
营销策划中心管理制度 44
营销策划工作管理制度 46
企业危机公关管理办法 49
营销策划管理流程 55
营销策划工作流程 55
品牌管理工作流程 56
危机公关管理流程 57
市场推广方案制定流程 58
营销策划管理表格 59
营销策划方案审查表 59
营销策划方案执行表 60
营销策划管理方案 61
营销策划方案 61
品牌策划推广方案 64
市场营销推广方案 68
新产品上市策划方案 71
第四章 营销计划管理营销计划岗位职责及任职条件 77
营销计划主管岗位职责 77
营销计划主管任职条件 78
营销计划专员岗位职责 78
营销计划专员任职条件 79
营销计划管理制度 79
营销计划管理制度 80
年度营销计划制订规定 83
营销计划管理流程 86
营销计划工作流程 87
营销费用编制流程 88
营销计划管理表格 89
年度销售计划制订表 89
区域年度销售计划表 90
渠道年度目标销售表 91
月度公司销售计划表 91
月度产品销售计划表 92
客户分级销售计划表 92
月度客户销售计划表 93
营销费用预算表 94
区域费用计划表 95
账款回收计划表 96
销售计划分析表 96
营销计划管理方案 97
营销计划方案 98
部门销售计划方案 100
第五章 销售管理销售管理岗位职责及任职条件 105
销售主管岗位职责 105
销售主管任职条件 105
销售专员岗位职责 106
销售专员任职条件 106
销售管理制度 107
新客户开发管理制度 107
订货管理规定 109
发货管理规定 111
销售回款管理办法 114
销售订单管理规定 116
销售管理流程 118
客户开发管理流程 119
客户访问管理流程 119
客户接待管理流程 120
客户订货管理流程 121
销售发货管理流程 122
客户退货管理流程 123
销售回款管理流程 123
逾期付款管理流程 124
销售管理表格 126
每日开发客户计划表 126
客户开发报告表 127
客户开发统计表 127
订货单 128
订货登记表 129
年度订货统计表 129
发货单 130
发货日报表 131
发贸月报表 131
退货单 132
退货月报表 132
销售合同统计表 133
应收账款明细表 133
应收账款年度分析表 134
应收账款收款安排表 135
销售管理方案 136
市场开发计划方案 136
应收账款催讨方案 139
第六章 产品价格管理产品价格管理岗位职责及任职条件 145
产品主管岗位职责 145
产品主管任职条件 146
产品专员岗位职责 146
产品专员任职条件 147
产品价格管理制度 147
产品定价管理办法 148
产品价格调整管理制度 151
产品价格管理流程 153
产品定价管理流程 154
产品价格调整流程 155
产品价格管理表格 156
成本估价单 156
竞争产品调查表 158
产品降价申请表 158
价格变动影响表 159
产品价格管理方案 160
新产品定价指导方案 160
新产品上市定价方案 162
第七章 促销管理促销管理岗位职责及任职条件 169
促销主管岗位职责 169
促销主管任职条件 170
促销专员岗位职责 170
促销专员任职条件 171
促销管理制度 171
促销工作制度 172
促销现场管理细则 175
促销管理流程 178
促销计划制订流程 179
促销计划实施流程 179
促销活动评估流程 180
促销管理表格 182
促销活动申请表 182
促销活动计划表 183
促销成本统计表 183
促销效果评估表 184
促销活动总结表 185
促销管理方案 187
“五一”促销方案 187
服装年度促销方案 191
中秋节月饼促销方案 193
第八章 广告管理广告管理岗位职责及任职条件 199
广告主管岗位职责 199
广告主管任职条件 200
广告专员岗位职责 200
广告专员任职条件 201
广告管理制度 202
广告宣传管理制度 202
广告费用预算规定 206
广告管理流程 210
广告宣传管理流程 210
宣传物品制作流程 212
广告媒体选择流程 212
广告管理表格 214
广告策划调查表 214
广告预算表 215
广告预算分配表 216
媒介利用评价表 216
媒介评价表 217
广告展示效果比较分析表 218
广告效果反馈表 218
广告管理方案 219
广告策划方案 219
网络广告投放方案 222
第九章 渠道管理渠道管理岗位职责及任职条件 229
渠道经理岗位职责 229
渠道经理任职条件 230
渠道主管岗位职责 230
渠道主管任职条件 230
渠道专员岗位职责 231
渠道专员任职条件 231
渠道管理制度 232
渠道管理制度 232
直销商管理制度 239
经销商管理制度 243
连锁加盟店管理制度 251
渠道管理流程 256
渠道成员管理流程 256
渠道控制管理流程 257
渠道管理表格 259
渠道开发进度表 259
代理商申请表 260
连锁加盟申请表 261
直销人员申请表 262
渠道成员注册登记表 263
渠道专卖店卖场建设申报资料表 264
渠道专卖店建设基金申报表 265
渠道业绩统计表 266
渠道管理方案 267
渠道建设方案 267
窜货管理方案 269
第十章 区域管理区域管理岗位职责及任职条件 275
区域经理岗位职责 275
区域经理任职条件 276
区域主管岗位职责 276
区域主管任职条件 277
区域管理制度 277
区域市场管理制度 278
分公司／办事处管理制度 280
区域管理流程 289
区域市场构建流程 289
区域市场管理流程 291
区域管理表格 292
区域市场规划表 292
分公司设立申请表 292
分公司／办事处开户计划表 293
区域管理方案 294
区域市场筹建方案 294
区域市场营销方案 298
第十一章 店铺管理店铺管理岗位职责及任职条件 305
店铺经理岗位职责 305
店铺经理任职条件 306
店铺主管岗位职责 306
店铺主管任职条件 307
店铺管理制度 307
店铺运营管理制度 308
店铺人员日常工作规定 314
店铺管理流程 319
店铺补货流程 319
店铺盘点流程 320
店铺管理表格 322
店铺周排班表 322
店铺销售明细表 323
店铺商品盘点表 323
店铺促销总结表 324
店铺业绩考核表 325
店铺管理方案 326
服装店陈列方案 326
店铺意外处理方案 332
第十二章 客户服务管理客户服务岗位职责及任职条件 339
客户服务主管岗位职责 339
客户服务主管任职条件 339
客户服务专员岗位职责 340
客户服务专员任职条件 340
客户服务管理制度 341
客户服务管理办法 341
客户信用管理办法 344
售后服务管理制度 350
大客户服务管理制度 353
客户服务管理流程 355
客户关系管理流程 355
客户信用调查流程 356
客户投诉接待流程 357
客户投诉处理流程 358
客户资料管理流程 359
售后服务管理流程 360
客户服务管理表格 362
客户资料管理表 362
重点客户管理表 364
客户区域分析表 365
客户拜访记录表 365
客户关系评估表 366
客户信用调查表 367
客户信用分析表 368
客户信用评价表 369
客户投诉记录表 370
客户投诉分析表 371
客户投诉处理通知单 372
客户投诉案件统计表 373
客户服务管理方案 374
客户信用评级方案 374
客户投诉处理方案 378
客户回访工作方案 381