Chapter 1管理一对一的顾客关系 1
Chapter 2定义顾客关系管理流程 39
Chapter 3资讯科技的角色 71
Chapter 4从资讯中学习：资料采矿 103
Chapter 5顾客关系管理与资料仓储的成长 135
Chapter 6资料仓储方法论 171
Chapter 7建立顾客关系管理资料仓储及资讯基础建设 183
Chapter 8顾客关系管理和资料仓储的成功关键 213
Chapter 9资料的隐私权管理确保消费者信心的来源 243
Chapter 10执行r Privacy View」和「 Customer View 」 281
Chapter 11主动式资料仓储 299
Chapter 12顾客关系管理的经济价值 321
Chapter 13资料仓储与顾客关系管理的策略观点 347
Chapter 14如何成功运用顾客关系管理、资料仓储和关术管理科技获得成功 367
Chapter 15通讯产业实行资料仓储之研究 435
附录 457
感谢 466