第1章 人力资源管理体系建设 1
1.1 人力资源管理体系建设概要 1
1.1.1 人力资源管理体系建设的前提 1
1.1.2 人力资源管理体系的职能模块 2
1.1.3 人力资源管理体系建设的经典模式 4
1.2 人力资源体系建设工作要点 6
1.2.1 人力资源体系建设的步骤 6
1.2.2 人力资源体系建设的沟通 7
1.2.3 人力资源体系建设的角色分工 8
1.3 人力资源体系建设文案 9
1.3.1 人力资源体系建设方案 9
1.3.2 人力资源4P体系建设方案 11
第2章 组织结构设计与定岗定编 15
2.1 组织结构设计与定岗定编工作要点 15
2.1.1 组织结构模式 15
2.1.2 组织结构设计的程序 18
2.1.3 岗位设计的步骤 19
2.1.4 岗位定编的步骤 19
2.2 组织结构设计与定岗定编管理流程 21
2.2.1 组织结构设计管理流程 21
2.2.2 组织结构调整管理流程 23
2.3 组织结构设计与责权范本 25
2.3.1 董事会组织结构与责权 25
2.3.2 总经办组织结构与责权 26
2.3.3 生产管理部组织结构与责权 27
2.3.4 技术开发部组织结构与责权 28
2.3.5 产品研发部组织结构与责权 29
2.3.6 质量管理部组织结构与责权 30
2.3.7 市场部组织结构与责权 31
2.3.8 销售部组织结构与责权 32
2.3.9 采购部组织结构与责权 33
2.3.10 客户服务部组织结构与责权 34
2.3.11 人力资源部组织结构与责权 35
2.3.12 行政部组织结构与责权 36
2.3.13 财务部组织结构与责权 37
2.4 组织结构设计与定岗定编制度与文案 38
2.4.1 组织架构与岗位编制管理制度 38
2.4.2 组织结构设计方案 40
2.4.3 定岗定编设计方案 43
第3章 人力资源规划管理 46
3.1 人力资源规划工作要点 47
3.1.1 人力资源规划的编制程序 47
3.1.2 人力资源需求的预测方法 48
3.1.3 人力资源供给的预测方法 49
3.2 人力资源规划管理流程 51
3.2.1 人力资源规划流程 51
3.2.2 年度人力资源计划制订流程 53
3.2.3 人力资源规划调整管理流程 55
3.3 人力资源规划管理工具 57
3.3.1 人力资源现状盘点表 57
3.3.2 人力资源需求预测表 57
3.3.3 人力资源供给预测表 58
3.3.4 人力资源年度规划表 58
3.4 人力资源规划管理模板 59
3.4.1 人力资源规划管理制度 59
3.4.2 人力资源规划编制规范 62
3.4.3 年度人力资源规划 63
第4章 职位分析与工作说明书设计 65
4.1 职位分析与工作说明书设计工作要点 65
4.1.1 职位分析实施程序 65
4.1.2 职位分析方法 65
4.2 职位分析与工作说明书设计管理流程 69
4.2.1 职位分析管理流程 69
4.2.2 工作说明书编制管理流程 71
4.3 工作说明书设计范本 73
4.3.1 总经理工作说明书 73
4.3.2 市场部经理工作说明书 74
4.3.3 市场调研主管工作说明书 75
4.3.4 销售部经理工作说明书 76
4.3.5 区域销售经理工作说明书 77
4.3.6 网络销售经理工作说明书 78
4.3.7 电话销售经理工作说明书 79
4.3.8 大客户部经理工作说明书 80
4.3.9 售后服务部经理工作说明书 81
4.3.10 产品研发部经理工作说明书 82
4.3.11 产品研发工程师工作说明书 83
4.3.12 生产部经理工作说明书 84
4.3.13 生产计划主管工作说明书 85
4.3.14 生产调度主管工作说明书 86
4.3.15 生产车间主任工作说明书 87
4.3.16 设备管理部经理工作说明书 88
4.3.17 设备检修主管工作说明书 89
4.3.18 质量管理部经理工作说明书 90
4.3.19 质量体系主管工作说明书 91
4.3.20 质量检验主管工作说明书 92
4.3.21 采购部经理工作说明书 93
4.3.22 供应商管理主管工作说明书 94
4.3.23 物料采购主管工作说明书 95
4.3.24 仓储部经理工作说明书 96
4.3.25 财务部经理工作说明书 97
4.3.26 财务部会计工作说明书 98
4.3.27 财务部出纳工作说明书 99
4.3.28 行政部经理工作说明书 100
4.3.29 行政主管工作说明书 101
4.3.30 保洁主管工作说明书 102
4.3.31 安全主管工作说明书 103
4.3.32 人力资源经理工作说明书 104
4.3.33 招聘主管工作说明书 105
4.3.34 薪酬主管工作说明书 106
4.3.35 绩效主管工作说明书 107
4.3.36 培训主管工作说明书 108
4.4 职位分析与工作说明书管理模板 109
4.4.1 职位分析管理制度 109
4.4.2 职位分析实施方案 111
第5章 员工招聘与配置管理 113
5.1 员工招聘与配置工作要点 113
5.1.1 外部招聘渠道 113
5.1.2 内部招聘方式 114
5.1.3 内部选拔方法 115
5.2 员工招聘与配置管理流程 116
5.2.1 员工招聘管理流程 116
5.2.2 内部选拔管理流程 118
5.3 员工招聘与配置管理工具 120
5.3.1 员工招聘申请表 120
5.3.2 员工招聘计划表 120
5.3.3 招聘费用预算表 121
5.3.4 内部竞聘报名表 121
5.4 员工招聘与配置管理模板 122
5.4.1 员工招聘管理制度 122
5.4.2 内部竞聘管理制度 124
5.4.3 退休返聘管理制度 126
5.4.4 企业员工招聘计划 128
第6章 面试与录用管理 131
6.1 面试与录用工作要点 131
6.1.1 结构化面试 131
6.1.2 行为描述法 132
6.1.3 公文筐测试 132
6.1.4 无领导小组讨论 133
6.2 面试与录用管理流程 135
6.2.1 员工面试管理流程 135
6.2.2 员工录用管理流程 137
6.3 面试与录用管理工具 139
6.3.1 录用通知书 139
6.3.2 辞谢通知书 139
6.3.3 背景调查函 140
6.3.4 背景调查表 140
6.3.5 面试评分表 141
6.3.6 面试总结评价表 142
6.4 面试与录用管理模板 142
6.4.1 员工录用管理制度 142
6.4.2 高级经理人员面试方案 144
6.4.3 招聘效果评估报告 146
第7章 员工培训管理 149
7.1 员工培训工作要点 149
7.1.1 培训计划的编制 149
7.1.2 培训课程的安排 150
7.1.3 培训师的选择 152
7.1.4 培训预算的编制 154
7.2 员工培训管理流程 155
7.2.1 员工培训管理流程概要 155
7.2.2 培训计划管理流程 157
7.2.3 培训效果评估流程 159
7.2.4 培训外包管理流程 161
7.2.5 外派培训管理流程 163
7.3 员工培训管理工具 165
7.3.1 部门培训需求调查表 165
7.3.2 岗位培训需求调查表 165
7.3.3 员工培训申请表 166
7.3.4 员工培训计划表 166
7.3.5 培训费用申请表 167
7.3.6 学员反馈登记表 167
7.3.7 培训效果评价表 168
7.4 员工培训管理模板 169
7.4.1 员工培训管理制度 169
7.4.2 年度培训计划 171
7.4.3 培训效果评估制度 174
7.4.4 培训外包管理制度 176
7.4.5 外派培训管理制度 179
7.4.6 培训成本控制方案 181
7.4.7 外派培训协议模板 183
第8章 绩效考核 184
8.1 绩效考核工作要点 184
8.1.1 绩效考核实施程序 184
8.1.2 量表考核法 188
8.1.3 行为锚定法 189
8.1.4 360°绩效考核法 191
8.1.5 “目标管理（MBO）”绩效考核法 192
8.1.6 “关键业绩指标（KPI）”绩效考核法 193
8.1.7 “平衡计分卡（BSC）”绩效考核法 195
8.2 绩效考核管理流程 197
8.2.1 绩效考核管理流程概要 197
8.2.2 绩效改进管理流程 199
8.3 绩效考核KPI量表 201
8.3.1 总经理KPI考核量表 201
8.3.2 市场部经理KPI考核量表 202
8.3.3 市场调研主管KPI考核量表 203
8.3.4 销售部经理KPI考核量表 204
8.3.5 区域销售经理KPI考核量表 205
8.3.6 网络销售经理KPI考核量表 206
8.3.7 电话销售经理KPI考核量表 207
8.3.8 大客户经理KPI考核量表 208
8.3.9 售后服务经理KPI考核量表 209
8.3.10 产品研发部经理KPI考核量表 210
8.3.11 产品研发工程师KPI考核量表 211
8.3.12 生产部经理KPI考核量表 212
8.3.13 生产计划主管KPI考核量表 213
8.3.14 生产调度主管KPI考核量表 214
8.3.15 生产车间主任KPI考核量表 215
8.3.16 设备管理部经理KPI考核量表 216
8.3.17 设备检修主管KPI考核量表 217
8.3.18 质量管理部经理KPI考核量表 218
8.3.19 质量体系主管KPI考核量表 219
8.3.20 质量检验主管KPI考核量表 220
8.3.21 采购部经理KPI考核量表 221
8.3.22 供应商管理主管KPI考核量表 222
8.3.23 物料采购主管KPI考核量表 223
8.3.24 仓储部经理KPI考核量表 224
8.3.25 财务部经理KPI考核量表 225
8.3.26 财务部会计KPI考核量表 226
8.3.27 财务部出纳KPI考核量表 227
8.3.28 行政部经理KPI考核量表 228
8.3.29 行政主管KPI考核量表 229
8.3.30 保洁主管KPI考核量表 230
8.3.31 安全主管KPI考核量表 231
8.3.32 人力资源部经理KPI考核量表 232
8.3.33 招聘主管KPI考核量表 233
8.3.34 薪酬主管KPI考核量表 234
8.3.35 绩效主管KPI考核量表 235
8.3.36 培训主管KPI考核量表 236
8.4 绩效考核管理模板 237
8.4.1 员工绩效管理制度 237
8.4.2 高层管理人员绩效奖励方案 240
8.4.3 销售人员绩效量化考核方案 243
8.4.4 产品研发项目绩效奖励方案 245
8.4.5 车间操作工人绩效奖励方案 247
8.4.6 绩效考核实施工作总结 249
第9章 薪酬管理 252
9.1 薪酬管理工作要点 252
9.1.1 结构工资体系设计 252
9.1.2 岗位薪点工资体系设计 253
9.1.3 岗位绩效工资体系设计 254
9.1.4 宽带薪酬体系设计 255
9.1.5 年薪制薪酬体系设计 257
9.2 薪酬管理流程 259
9.2.1 企业薪酬管理流程 259
9.2.2 员工薪酬调整管理流程 261
9.3 薪酬管理工具 263
9.3.1 员工薪酬调查表 263
9.3.2 薪酬调整申请表 264
9.3.3 员工调薪记录表 264
9.3.4 月度薪酬调整审批表 265
9.4 薪酬管理模板 265
9.4.1 企业薪酬管理制度 265
9.4.2 薪酬体系设计方案 269
9.4.3 宽带薪酬设计方案 272
9.4.4 年薪制薪酬设计方案 276
第10章 奖金激励管理 279
10.1 奖金激励管理工作要点 279
10.1.1 奖金激励体系设计 279
10.1.2 经济增加值（EVA）奖金设计 281
10.1.3 股票奖励计划 282
10.2 奖金激励管理流程 283
10.2.1 奖金激励管理流程概要 283
10.2.2 奖金设计管理流程 285
10.3 奖金激励管理工具 287
10.3.1 奖金申请表 287
10.3.2 奖金汇总表 287
10.3.3 奖金分配表 287
10.4 奖金激励管理模板 288
10.4.1 企业奖金管理制度 288
10.4.2 基于EVA的经理人薪酬设计方案 289
10.4.3 高层管理者股权激励方案 291
10.4.4 产品研发人员项目奖励方案 294
10.4.5 销售人员业绩提成奖励方案 295
10.4.6 生产车间计件奖金发放方案 297
10.4.7 生产车间物料节约奖励方案 299
第11章 员工福利保险 301
11.1 员工福利保险管理工作要点 301
11.1.1 员工福利保险体系设计的影响因素 301
11.1.2 员工福利体系的设计程序 302
11.1.3 弹性福利计划 303
11.1.4 企业年金计划 305
11.2 员工福利保险管理流程 306
11.2.1 福利保险体系规划管理流程 306
11.2.2 福利保险日常管理流程 308
11.3 员工福利保险管理工具 310
11.3.1 员工福利调查表 310
11.3.2 员工福利保险预算表 310
11.3.3 节日福利发放表 311
11.4 员工福利保险管理模板 311
11.4.1 员工福利保险管理制度 311
11.4.2 企业年金管理制度 314
11.4.3 企业弹性福利设计方案 316
第12章 员工关系管理 319
12.1 员工关系管理工作要点 319
12.1.1 员工关系管理核心——心理契约 319
12.1.2 员工援助计划 320
12.1.3 员工满意度调查 320
12.2 员工关系管理流程 322
12.2.1 员工劳动合同管理流程 322
12.2.2 劳动争议处理管理流程 324
12.2.3 关键员工离职审计管理流程 326
12.3 员工关系管理工具 328
12.3.1 劳动合同管理台账 328
12.3.2 劳动合同审批单 328
12.3.3 员工离职交接清单 329
12.3.4 劳动争议调解申请表 329
12.3.5 高层员工离职审计表 330
12.4 员工关系管理模板 331
12.4.1 劳动合同管理制度 331
12.4.2 员工离职管理制度 334
12.4.3 员工满意度调查方案 336
12.4.4 高管离职审计方案 338
第13章 人力资源信息系统 340
13.1 人力资源信息系统管理工作要点 340
13.1.1 人力资源信息系统规划 340
13.1.2 人力资源信息统计项目 341
13.2 人力资源信息系统管理流程 344
13.2.1 人力资源信息系统管理流程概要 344
13.2.2 人力资源信息系统规划流程 346
13.2.3 人力资源信息统计管理流程 348
13.3 人力资源信息系统管理工具 350
13.3.1 人力资源基本信息登记表 350
13.3.2 从业人员情况统计表 350
13.3.3 劳动合同情况统计表 351
13.3.4 人工成本情况统计表 351
13.4 人力资源信息系统管理模板 352
13.4.1 人力资源信息管理制度 352
13.4.2 人力资源信息系统管理办法 354
13.4.3 人力资源信息统计制度 355
13.4.4 人力资源信息统计规范 356
第14章 人力资源外包 359
14.1 人力资源外包管理工作要点 359
14.1.1 人力资源外包理论 359
14.1.2 人力资源外包内容的选择 360
14.1.3 人力资源外包模式的选择 361
14.2 人力资源外包管理流程 362
14.2.1 人力资源外包管理流程 362
14.2.2 外包项目评估管理流程 364
14.3 人力资源外包管理工具 366
14.3.1 人力资源外包申请表 366
14.3.2 人力资源外包计划书 366
14.3.3 外包服务机构审核表 366
14.4 人力资源外包管理模板 367
14.4.1 人力资源外包管理制度 367
14.4.2 人力资源外包方案 369
第15章 人力资源开发（HRD） 371
15.1 人力资源开发管理工作要点 371
15.1.1 人员测评 371
15.1.2 职业生涯规划 373
15.1.3 教育培训计划 374
15.1.4 在职体验 374
15.1.5 人际互助 375
15.2 人力资源开发管理流程 376
15.2.1 人力资源开发管理流程概要 376
15.2.2 人员测评管理流程 378
15.2.3 职业生涯规划管理流程 380
15.3 人力资源开发管理工具 382
15.3.1 利克特态度量表简介 382
15.3.2 爱德华爱好测验量表简介 382
15.3.3 卡特尔16因素测验表简介 383
15.3.4 职业生涯开发计划表 384
15.3.5 职业发展通道规划表 384
15.4 人力资源开发管理模板 385
15.4.1 人力资源开发管理制度 385
15.4.2 人员测评管理制度 387
15.4.3 职业生涯规划管理制度 390
15.4.4 新员工导师制实施方案 392
参考文献 394