第一部分 定义营销及其过程 2
第1章 营销：创造和获取顾客价值 2
1.1 什么是营销 4
1.2 理解市场与顾客需求 5
1.3 制定顾客驱动型营销战略 8
1.4 构建整合营销计划和方案 11
1.5 建立顾客关系 11
1.6 从顾客处获取价值 18
1.7 营销新视野 21
1.8 相关概念的整合 25
第2章 企业和营销战略：建立良好的顾客价值和顾客关系 28
2.1 企业战略规划：定义市场营销角色 30
2.2 设计业务组合 34
2.3 营销规划：建立良好的顾客关系 37
2.4 营销战略和营销组合 38
2.5 管理营销活动 44
2.6 评估及管理营销投资回报 46
第二部分 理解市场和消费者 50
第3章 营销环境分析 50
3.1 公司微观环境 52
3.2 公司宏观环境 55
3.3 对营销环境的反应 69
第4章 管理营销信息以获取顾客洞察 74
4.1 营销信息和顾客洞察 76
4.2 评估营销信息需求 78
4.3 开发营销信息 78
4.4 市场调研 80
4.5 分析并使用营销信息 90
4.6 营销信息的其他问题 93
第5章 理解消费者和商业购买者行为 98
5.1 消费者市场和消费者购买行为 100
5.2 购买者决策过程 112
5.3 新产品的购买决策过程 114
5.4 商业市场和商业购买者行为 116
第三部分 设计顾客驱动型营销战略和整合营销 126
第6章 顾客驱动型营销战略：为目标顾客创造价值 126
6.1 市场细分 129
6.2 目标市场营销 136
6.3 差异化和定位 143
第7章 产品、服务和品牌战略：建立顾客价值 150
7.1 什么是产品 152
7.2 产品和服务决策 156
7.3 服务营销 161
7.4 品牌战略：建立强大的品牌 167
第8章 新产品开发和产品生命周期战略 176
8.1 新产品开发战略 178
8.2 新产品开发流程 179
8.3 管理新产品开发 185
8.4 产品生命周期战略 187
8.5 附加的产品和服务考虑事项 193
第9章 定价：理解并获取顾客价值 196
9.1 什么是价格 198
9.2 主要定价策略 198
9.3 其他影响定价决策的内部和外部因素 205
9.4 新产品定价策略 209
9.5 产品组合定价策略 210
9.6 价格调整策略 211
9.7 价格变动策略 218
9.8 公共政策与定价 220
第10章 营销渠道：传递顾客价值 226
10.1 供应链和价值传递网络 228
10.2 营销渠道的本质和重要性 229
10.3 渠道行为和组织 231
10.4 渠道设计决策 236
10.5 渠道管理决策 239
10.6 公共政策与分销决策 242
10.7 营销物流与供应链管理 242
第11章 零售与批发 252
11.1 零售 254
11.2 批发 270
第12章 顾客参与和顾客价值传递：广告和公共关系 276
12.1 促销组合 278
12.2 整合营销传播 279
12.3 设计整体促销组合 284
12.4 广告 286
12.5 公共关系 297
第13章 人员销售和销售促进 302
13.1 人员销售 304
13.2 管理销售队伍 306
13.3 数字化销售：网络、移动电话和社交媒体工具 312
13.4 人员销售的过程 315
13.5 销售促进 320
第14章 直接营销、网络营销、社交媒体营销和移动营销 326
14.1 直接和数字营销 328
14.2 直接和数字营销的形式 331
14.3 数字和社交媒体营销 332
14.4 传统的直销形式 342
14.5 直接和数字营销中的公共道德问题 345
第四部分 营销扩展 350
第15章 全球市场 350
15.1 如今的全球市场 352
15.2 考察全球营销环境 354
15.3 决定是否全球化 360
15.4 决定进入哪些市场 360
15.5 决定如何进入这些市场 361
15.6 拟定全球市场营销方案 363
15.7 决定全球营销的组织结构 369
第16章 可持续营销：社会责任与道德 372
16.1 可持续营销 374
16.2 对营销的社会批评 375
16.3 促进可持续营销的消费者行为 381
16.4 针对可持续营销的商业行为 386
附录A 营销计划 394
附录B 营销算术 402
术语表 416