Chapter 01 让销售终端呼唤炮火 4
优质产品是营销的前提 4
营销拯救企业的时代已经过去 4
产品功能设计尽可能简约化 8
好空调才有好销路 11
保障经销商的合理利润 13
“淡季贴息返利” 14
“年终返利”与“走过的地方不长草” 16
善待经销商 18
让销售终端呼唤炮火 20
成立“股份制销售公司” 21
着力专卖店的建设 23
强化自建渠道模式 25
绝不做价格战的始作俑者 28
长久的价格战是不可取的 28
消费者是价格战中最大的受害者 29
拒绝价格战是理性的战略决策 31
Chapter 02 核心科技铸就格力世界第一 38
格力空调中国创造 38
五个阶段成就世界名牌 38
绝不拿消费者当试验品 42
“技术创新，自主研发” 43
核心科技铸就空调第一品牌 49
核心技术铸就格力品牌优势 50
核心技术塑造世界品牌 52
技术支撑“中国制造”脊梁 53
用“工业精神”打造格力品牌 55
“工业精神”不仅仅是不怕吃亏的精神 55
打造格力品牌必须坚守“工业精神” 56
打造格力品牌必须循序渐进 59
Chapter 03 管理就是制度 65
确保每一件出厂的空调产品都是“零缺陷”产品 65
产品质量是关乎格力生存和发展的大事 66
“整机六年免费包修”就是在拼质量 67
造出世界上最好的空调 69
管理就是制度 71
不能因为是领导，就拒绝执行制度 71
制度不讲人情，文化要有人情味 72
管理只有一种，就是制度 75
创新改变世界 77
格力电器的创新无处不在 77
通过创新创造全球消费者想不到的需求 79
创新是格力之本 80
Chapter 04 打造全球最高服务标准要 87
与售后服务相比，售前和售中服务更重要 87
一流的产品品质＋一流的服务＝零烦恼消费 88
让服务贯穿产品研发生产销售等环节 90
不需要售后服务才是最好的服务 92
打造全球最高服务标准 94
率先执行“整机免费包修六年”服务标准 94
“完美变频12年包修”是对消费者切身利益的保障 97
服务进步远比技术进步重要 99
强化质量意识，超越售后服务 102
售后服务是一切为顾客着想的开始 102
强化质量意识，超越售后服务 104
强化空调产品的服务 107
Chapter 05 国际化其实就是品牌全球化 111
格力电器有责任让世界了解中国 111
通过格力空调让世界了解中国 112
国际化不仅仅是赚钱，更要提升中国企业形象 114
“走出去”就是要改变世界对中国产品的看法 115
国际化途径是品牌全球化 117
国际化一方面是产品走出去，一方面是品牌走出去 118
技术是支撑格力电器国际化品牌的核心 120
消费者都不知道的品牌不能算国际化 123
“先有市场，后建工厂”的国际化模式 126
“先有市场，后建工厂”的国际化内涵 126
格力电器国际化的基本原则 128
用先进的技术去建厂，不做简单的资本投入 130
Chapter 06 得渠道者得天下 137
渠道营销就是营销经销商 137
控制渠道成为制胜关键 138
渠道营销就是营销经销商 140
自建专卖店的渠道模式并非“传统”二字可以涵盖 143
谁控制渠道，谁就是王者 144
谁控制渠道，谁就拥有话语权 145
敢对国美、苏宁说“不” 147
把别人都打倒、都打死不符合经济规律 149
将“工业精神”延伸到流通渠道 151
商业渠道模式与格力“工业精神” 151
将“工业精神”延伸到流通渠道 152
将“工业精神”融入市场拓展中 154
Chapter 07 领导行业革命 159
空调品牌历经多次大浪淘沙 159
日系空调品牌在华集体败北 159
空调业的“四国演义” 162
中国空调行业步入寡头时代 163
领跑空调一线品牌 165
格力独占鳌头，美的跻身第二 166
格力电器的品牌关注度 167
变频空调市场的领导者 169
格力已成为名副其实的中央空调霸主 172
格力在中央空调市场击败洋品牌 172
强势抢占中央空调市场 175
格力继续领跑中央空调市场 178
Chapter 08 做百年企业的战略逻辑 183
绝对不会随波逐流，坚持专业化 183
专业化是没有止境的 184
做实业要耐得住寂寞 186
格力要将专业化道路进行到底 189
做百年企业先得培养接班人 192
任期内最大的任务是培养接班人 193
“赛马式”地挑接班人 194
让听得见炮火的人掌舵 196
杜绝恶性竞争，净化中国的商业环境 198
炒作无氟变频空调都是在欺骗消费者 198
业内存恶意竞争者 201
杜绝恶性竞争，必须净化中国的商业环境 203
打造世界空调第一品牌 205
目标是打造世界空调第一品牌 205
核心技术成就格力电器世界空调品牌 207
拓展海外市场，打造名副其实的世界空调品牌 208
Chapter 09 格力电器的三道坎 213
渠道困境急需突围 213
与渠道的矛盾日渐激烈 213
渠道的变迁路径其实是个博弈的过程 216
无法回避的渠道困境 218
没了董明珠，格力电器该怎么办 220
临危受命 221
格力电器的接班人“真的很难寻” 222
没有董明珠，格力会如何发展 224
电子商务冲击传统渠道 228
传统家电业和互联网之间的对峙刚刚开始 228
电商业务被迫提上日程 231
融合线上线下渠道优势刻不容缓 232
附录：格力电器大事记 235
后记 241