导论 1
第1章 组织的学习 1
学习是一种竞争要素和生存方式 4
变革因素 5
学得比别人快 7
诺基亚——不断进行再造的组织 8
什么是学习？ 11
学习的定义 11
学习的阶梯 12
学习的类型 13
学习过程 15
各个学习模式 18
学习的障碍 22
学习的不同层面 25
个人学习 27
团队学习 28
组织学习 30
组织的学习技巧 32
学习型组织与组织学习 32
组织的十种最重要的学习技巧 34
学习和反馈 38
反馈对于个人的意义 38
提供反馈的困难 40
组织的反馈系统 41
崇尚反馈的文化的重要性 43
提供反馈的十大定律 44
学习和变革 45
变革的困难 45
缓慢变革 47
我们在向何处前进？ 47
如何用行动来支持学习 48
在工作中学习的基本模型 49
支持组织学习的主要流程 51
第2章 绩效管理 53
以绩效的持续进步为目标 55
从各个角度来看待绩效管理 58
从组织的观点来看待绩效管理 58
从个人的观点来看待绩效管理 59
从环境的观点来看待绩效管理 61
关于计划和发展的讨论 63
目标 63
内容 64
讨论之前的个人准备工作 66
游戏规则 69
讨论的不同阶段 69
可能遇到的问题 71
成功背后的因素 75
团队的计划和开拓性讨论 77
日常领导和规划会议 79
日常领导 80
规划会议 83
与其他人力资源管理流程相联系 84
培训与开发 84
奖酬 85
职业发展计划 88
小结和成功关键因素 89
十大成功关键要素 91
绩效管理过程的自我评价 93
第3章 能力管理 97
以能力的持续进步为目标 99
能力管理过程 99
能力层次 102
关注于能力战略的战略管理 103
战略人力资源管理 104
新的战略思考 105
能力战略 108
核心能力框架 109
核心能力的定义 109
组织能力体系 111
诺基亚的核心能力 112
芬兰广播公司（YLE）的核心能力 115
如何开发核心能力 116
实践中的能力管理 117
诺基亚一个事业部的能力管理流程 120
培训部中的能力开发 125
芬兰ICL进行的能力开发 126
个人能力 130
心理雇佣契约 131
个人开发计划 131
小结：我们学到了什么？ 132
第4章 知识管理 135
以新知识的持续应用为目标 137
知识管理的出发点 139
什么是知识管理？ 142
知识管理的子流程 143
创造 143
获取（获得知识） 143
存储 144
共享 144
应用 145
知识是什么？ 147
隐性知识和显性知识 150
组织中的知识流 154
实践中的知识管理 155
通过知识管理实现战略的经营收益 155
实施的第一步 157
人力资源管理系统中企业内部网的应用 160
知识传播的有效性 160
在管理工作中将隐性知识转化为显性知识 161
智力资本及其测量 162
员工说明 165
小结和结论 167
第5章 智慧型组织 169
迈向智慧型组织 171
智慧型组织的特征 173
智慧型组织中的管理 177
愿景管理 180
战略管理 181
绩效管理 181
自我领导 184
智慧型组织中的人力资源管理 185
人力资源管理的基本愿景 185
人力资源管理者的新角色 186
人力资源管理未来的焦点领域 189
通向智慧型组织的道路 191
诺基亚的固定存取系统分公司（FAS） 192
芬兰技术研究中心（VTT） 197
公司在人力资源管理中承担的责任 198
VTT的人事管理流程 198
VTT的能力管理 200
小结 200
未来组织的理想形态 202
术语表 205
本书中所使用的关键术语 207
参考书目 215
附录 225
附录1 227
附录2 234
附录3 238
附录4 243
附录5 245