第1章 管理信息系统的基本概念 1
内容提要 1
1.1 信息 2
1.1.1 信息的含义 2
1.1.2 信息的类型 8
1.1.3 信息量 11
1.2 系统的概念和系统思想 12
1.2.1 系统的定义与特性 12
1.2.2 系统的分类 15
1.2.3 系统方法与系统工程 18
1.3 信息系统 20
1.3.1 信息系统的基本概念 20
1.3.2 一般信息系统的模式 21
1.4 管理信息系统的概念、特点和功能 21
1.4.1 管理信息系统的概念 21
1.4.2 管理信息系统的特征 23
1.4.3 管理信息系统的功能 24
1.5 管理信息系统的结构 24
1.5.1 管理信息系统的概念结构 25
1.5.2 管理信息系统的层次结构 25
1.5.3 管理信息系统的功能结构 26
1.5.4 管理信息系统的综合结构 26
1.5.5 管理信息系统的物理结构 27
1.6 管理信息系统的发展阶段 28
1.6.1 事务处理系统 29
1.6.2 管理信息系统 29
1.6.3 决策支持系统 30
1.6.4 集成一体化信息系统 32
1.7 管理信息系统学科与其他学科的关系 33
1.7.1 管理信息系统学科与其他学科的关系 33
1.7.2 管理信息系统的知识体系结构 34
案例1 34
案例2 35
本章小结 39
关键概念 40
复习思考题 40
第2章 信息系统与管理决策 41
内容提要 41
2.1 信息系统与管理 42
2.1.1 当今世界经济发展的特点 42
2.1.2 信息系统对企业管理的影响 45
2.1.3 信息系统对企业管理的支持 46
2.2 信息系统与决策 48
2.2.1 决策概述 48
2.2.2 信息系统对不同决策类型的支持 54
2.2.3 决策的发展方向 55
2.3 企业信息化与管理变革 56
2.3.1 企业信息化的概念和内涵 56
2.3.2 企业信息化的内容 59
2.3.3 企业流程再造 61
案例 64
本章小结 69
关键概念 69
复习思考题 69
第3章 管理信息系统的技术基础 71
内容提要 71
3.1 计算机系统 72
3.1.1 计算机的发展 72
3.1.2 计算机系统的构成 72
3.1.3 计算机硬件系统 73
3.1.4 计算机软件系统 74
3.2 数据管理技术 76
3.2.1 计算机数据管理的发展 76
3.2.2 数据库系统 78
3.2.3 数据库系统的结构 80
3.2.4 数据库设计 85
3.2.5 企业对信息的应用 89
3.3 数据仓库与数据挖掘 91
3.3.1 数据仓库 91
3.3.2 数据挖掘 94
3.4 数据通信与计算机网络 96
3.4.1 计算机体系结构 97
3.4.2 数据通信概述 99
3.4.3 计算机网络概述 103
3.4.4 网络协议 107
3.4.5 Internet 107
3.4.6 计算机网络应用 109
本章小结 112
关键概念 112
复习思考题 112
第4章 企业资源计划 113
内容提要 113
4.1 企业资源计划的发展过程 114
4.1.1 ERP的发展阶段 114
4.1.2 ERP的主要作用 115
4.2 物料需求计划 116
4.2.1 MRP的基本思想 116
4.2.2 MRP的基本原理 118
4.2.3 MRP系统的输出 122
4.3 闭环MRP 123
4.3.1 闭环MRP的产生背景 123
4.3.2 闭环MRP系统的工作原理 123
4.3.3 闭环MRP系统的工作过程 124
4.3.4 能力需求计划的计算逻辑 125
4.4 制造资源计划 126
4.4.1 MRP Ⅱ的产生背景 126
4.4.2 MRP Ⅱ的原理与逻辑 126
4.4.3 MRP Ⅱ管理模式的特点 127
4.5 企业资源计划 128
4.5.1 企业资源计划的产生背景 128
4.5.2 企业资源计划的概念 129
4.5.3 ERP与MRPⅡ的区别 129
4.5.4 ERP系统的管理思想 131
4.5.5 ERP主要功能模块和总流程图 131
4.5.6 ERP系统与企业的关系 132
4.5.7 ERP系统实施 134
4.5.8 ERP应用成功的标志 137
案例 138
本章小结 140
关键概念 140
复习思考题 140
第5章 跨组织的信息系统 141
内容提要 141
5.1 客户关系管理 142
5.1.1 客户关系管理的产生 142
5.1.2 客户关系管理的概念和内涵 143
5.1.3 客户关系管理的特点 145
5.1.4 客户关系管理的体系结构和功能 146
5.2 供应链管理 150
5.2.1 供应链概述 150
5.2.2 供应链管理概述 153
5.2.3 供应链管理的内容 154
5.2.4 供应链管理的组织模式 157
5.2.5 供应链管理系统的体系结构和功能模块 158
案例 160
本章小结 163
关键概念 164
复习思考题 164
第6章 电子商务 165
内容提要 165
6.1 电子商务概述 166
6.1.1 电子商务的发展历程 166
6.1.2 电子商务的定义 167
6.1.3 电子商务的分类 168
6.1.4 电子商务系统的组成 169
6.1.5 电子商务的特点 170
6.1.6 电子商务对经济社会的影响 170
6.2 电子商务安全 171
6.2.1 电子商务交易的安全隐患 172
6.2.2 电子商务系统的安全要素 172
6.2.3 实现电子商务安全的策略 173
6.2.4 电子商务安全技术 173
6.3 网上支付与网络银行 174
6.3.1 网上支付系统 175
6.3.2 网上支付的形式 176
6.3.3 网络银行 177
6.4 电子商务与物流 177
6.4.1 电子商务的物流模式 177
6.4.2 电子商务的物流信息技术 179
6.5 移动电子商务及应用 180
6.5.1 移动电子商务的定义 180
6.5.2 移动电子商务的特点 180
6.5.3 移动电子商务的主要技术 181
6.5.4 移动电子商务的主要业务领域 182
本章小结 183
关键概念 183
复习思考题 183
第7章 管理信息系统总体规划 184
内容提要 184
7.1 管理信息系统总体规划概述 185
7.1.1 管理信息系统总体规划的必要性 185
7.1.2 管理信息系统总体规划的任务 186
7.1.3 管理信息系统总体规划的特点 186
7.1.4 管理信息系统总体规划的原则 187
7.1.5 管理信息系统总体规划的组织 187
7.1.6 管理信息系统总体规划的步骤 188
7.1.7 管理信息系统总体规划的技术成果 188
7.2 管理信息系统总体规划的方法 189
7.2.1 关键成功因素法 189
7.2.2 战略目标集转化法 190
7.2.3 企业系统规划法 191
7.2.4 三种系统规划方法的比较 198
7.3 可行性研究 199
7.3.1 信息系统的初步调查 199
7.3.2 可行性研究的内容 200
7.3.3 可行性研究报告 202
7.3.4 可行性研究举例 202
本章小结 204
关键概念 204
复习思考题 205
第8章 管理信息系统开发 206
内容提要 206
8.1 管理信息系统的开发策略 207
8.1.1 自行开发 207
8.1.2 委托开发 207
8.1.3 合作开发 208
8.1.4 利用现成的软件包开发 208
8.1.5 信息系统外包 209
8.2 管理信息系统的开发方法 209
8.2.1 结构化系统开发方法 209
8.2.2 原型法 212
8.2.3 面向对象法 215
8.2.4 计算机辅助软件工程方法 217
8.3 信息系统分析 218
8.3.1 系统分析的任务 218
8.3.2 系统分析的方法 219
8.3.3 系统分析的主要工具 220
8.3.4 表达处理逻辑的-工-具 229
8.4 信息系统设计 232
8.4.1 功能模块结构图设计 233
8.4.2 代码设计 233
8.4.3 数据库设计 237
8.4.4 用户界面设计 237
8.4.5 处理流程设计 238
8.4.6 系统物理配置方案设计 238
8.5 信息系统实施 239
8.5.1 系统实施的主要内容 240
8.5.2 程序设计 241
8.5.3 系统测试 241
8.5.4 系统切换 242
本章小结 244
关键概念 244
复习思考题 244
第9章 信息系统的管理 246
内容提要 246
9.1 信息系统运行管理的组织机构 247
9.1.1 信息系统管理机构 247
9.1.2 信息系统管理人员与职责 248
9.2 信息系统开发的项目管理 248
9.2.1 信息系统项目管理概述 248
9.2.2 信息系统开发项目的特点 249
9.2.3 信息系统项目管理的内容 249
9.3 信息系统的文档管理 254
9.3.1 信息系统文档的类型 255
9.3.2 信息系统文档管理的主要工作 255
9.4 信息系统安全管理 256
9.4.1 信息系统安全概述 256
9.4.2 信息系统安全的特性 257
9.4.3 影响信息系统安全的主要因素 258
9.4.4 信息系统安全策略 258
9.4.5 信息系统安全技术 260
9.5 信息系统外包管理 263
9.5.1 外包的概念 263
9.5.2 信息系统外包 264
9.5.3 信息系统外包的方式 265
9.5.4 信息系统外包关系的管理 267
案例1 268
案例2 270
本章小结 272
关键概念 272
复习思考题 272
附录 管理信息系统开发案例 273
主要参考文献 302