第一篇 如何认识社区志愿服务 1
第一章 谁是志愿服务主体 1
第一节 引出思考的问题 1
第二节 中国志愿服务的主体性发生转移 3
第三节 中国志愿服务的性质发生改变 6
第二章 社会治理新格局 8
第一节 一套新机制的出现 8
第二节 社会格局产生改变 9
第三节 政府新的角色定位 10
【本章要点】 11
第二篇 什么是社区志愿服务项目 12
第三章 社区志愿服务概论 12
第一节 社区志愿服务 13
第二节 社区志愿服务与社区发展 22
第三节 社区志愿服务基础建设 28
【本章要点】 34
第四章 社区志愿服务项目：领域与分类 35
第一节 社区志愿服务项目 35
第二节 社区志愿服务项目领域、分类 42
【本章要点】 48
第五章 社区志愿服务规划 50
【本章要点】 53
第三篇 管理者如何进行社区志愿服务项目化管理 54
第六章 社区志愿服务项目化管理概论 54
第一节 社区志愿服务项目化管理概念 54
第二节 社区志愿服务项目化管理内容 58
第三节 社区志愿服务项目化管理的制度设计 71
【本章要点】 74
第七章 社会组织参与社区志愿服务项目的途径与方法 76
第一节 社会组织概论 76
第二节 社会组织参与社区志愿服务的途径 81
第三节 社会组织志愿服务项目的策划与实施 83
【本章要点】 84
第八章 其他类型志愿者团体参与社区志愿服务 86
第一节 企业志愿者 86
第二节 学生志愿者 90
第三节 老年及其他社区志愿者 92
【本章要点】 93
第四篇 如何开发社区志愿服务项目 94
第九章 瞄准社区志愿服务需求 94
第一节 志愿服务需求识别 94
第二节 社区志愿服务需求调研 98
第三节 志愿服务目标分析 104
【本章要点】 108
第十章 志愿服务项目规划 109
第一节 志愿服务项目开发的依据 109
第二节 什么是项目规划 115
第三节 项目规划方法与流程 118
第四节 项目建议书 125
【本章要点】 129
第十一章 志愿服务项目资源动员 130
第一节 什么是资源动员 130
第二节 资源动员的原则与方法 131
第三节 资源的来源 137
第四节 资源动员与整合 139
【本章要点】 143
第五篇 基层工作者如何实施社区志愿服务项目 144
第十二章 项目计划过程管理 145
第一节 什么是项目实施计划 145
第二节 如何制订项目计划 151
【本章要点】 158
第十三章 项目实施过程管理 159
第一节 项目实施过程管理要素 159
第二节 项目时间进度管理 162
第三节 项目沟通管理 164
第四节 社区志愿服务项目风险管理 168
第五节 项目财务管理 174
第六节 项目变更管理 177
【本章要点】 179
第十四章 项目团队与志愿者管理 180
第一节 项目团队成员 180
第二节 项目团队建设 183
第三节 志愿服务项目中的志愿者管理 186
【本章要点】 201
第十五章 项目收尾管理 202
第一节 什么是项目收尾管理 202
第二节 项目成果 205
【本章要点】 207
第六篇 如何将社区志愿服务项目成果进行转化 208
第十六章 社区志愿服务项目成果转化的概念 208
第一节 什么是成果转化 208
第二节 成果转化的意义与原则 210
【本章要点】 213
第十七章 社区志愿服务项目成果转化思路 214
【本章要点】 218
第十八章 社区志愿服务的可持续发展与社会创新 219
第一节 什么是可持续发展 219
第二节 什么是社会创新 220
第三节 社区志愿服务如何可持续发展 223
第四节 社区志愿服务如何推动社会创新 225
【本章要点】 225
附录 226
附件一：工具箱 226
附件二：案例索引 254
附件三：经典案例 256
附件四：参考书目 290
后记 295