上篇 文秘专业知识 1
本篇考情综述 1
第一章 秘书工作概述 1
命题热点导读 1
考点知识精讲 1
第一节 秘书工作的内容和作用 1
第二节 秘书工作的性质和职能 5
第三节 秘书工作的特征与规律 6
第四节 秘书工作的基本原则与要求 7
第五节 秘书工作的运行与管理 11
经典真题回顾 12
过关强化训练 13
参考答案及详解 13
第二章 秘书个人素养与工作艺术 15
命题热点导读 15
考点知识精讲 15
第一节 秘书人员的基本素质 15
第二节 秘书人员的基本修养 18
第三节 秘书人员的工作艺术 19
经典真题回顾 21
过关强化训练 22
参考答案及详解 22
第三章 办公室日常工作及接待 24
命题热点导读 24
考点知识精讲 24
第一节 办公室的日常工作 24
第二节 办公室的机要保密 29
第三节 办公室接待服务 31
经典真题回顾 37
过关强化训练 38
参考答案及详解 39
第四章 信息与调查研究 41
命题热点导读 41
考点知识精讲 41
第一节 信息与调研工作概述 41
第二节 秘书信息工作的实施 46
第三节 秘书调研工作的实施 54
经典真题回顾 57
过关强化训练 58
参考答案及详解 59
第五章 办公室信访与督查工作 61
命题热点导读 61
考点知识精讲 61
第一节 信访与督查工作的概述 61
第二节 信访工作的实施 67
第三节 督查工作的方法与程序 69
经典真题回顾 74
过关强化训练 75
参考答案及详解 76
第六章 会议组织 77
命题热点导读 77
考点知识精讲 77
第一节 会务工作概述 77
第二节 会务工作内容 79
第三节 会议筹备工作技巧 83
经典真题回顾 86
过关强化训练 87
参考答案及详解 87
第七章 秘书交际礼仪 88
命题热点导读 88
考点知识精讲 88
第一节 秘书礼仪概述 88
第二节 日常公务礼仪 89
第三节 日常交往礼仪 91
经典真题回顾 96
过关强化训练 97
参考答案及详解 97
第八章 秘书写作 98
命题热点导读 98
考点知识精讲 98
第一节 行政公文的写作 98
第二节 事务文书的写作 117
第三节 公文处理 122
经典真题回顾 138
过关强化训练 140
参考答案及详解 140
下篇 管理专业知识 141
本篇考情综述 141
第一章 管理学原理 141
命题热点导读 141
考点知识精讲 142
第一节 管理概述 142
第二节 决策 151
第三节 组织 161
第四节 领导 171
第五节 控制 180
第六节 创新 186
第七节 管理方法 190
第八节 管理绩效 197
经典真题回顾 203
过关强化训练 205
参考答案及详解 207
第二章 公共行政管理 210
命题热点导读 210
考点知识精讲 211
第一节 公共行政管理概述 211
第二节 政府职能 213
第三节 行政领导 221
第四节 行政决策 227
第五节 行政执行 233
第六节 行政信息 246
第七节 行政监督 254
经典真题回顾 263
过关强化训练 265
参考答案及详解 268
附录 271
文秘·管理专业知识标准预测试卷 271
参考答案及详解 280