第一部分 以思考创利润第1章 谁在管理利润率？ 5
第2章 10个最糟糕的经营误区 11
第3章 精准市场时代，创新才能赢利 21
第4章 赢利战略的三大支柱 29
第5章 哪些客户能带来高利润？ 37
第6章 如何找到利润岛？ 43
第7章 世界一流的利润管理模式 57
第8章 零售行业的蓝海战略 63
第9章 一切为了利润 69
第10章 经济衰退时期的获利机遇 75
第二部分 以销售创利润第11章 利润杠杆1：客户管理的艺术 85
第12章 利润杠杆2：再造销售流程 91
第13章 利润杠杆3：培养一流的销售团队 97
第14章 利润杠杆4：基于潜力作出销售预测 105
第15章 利润杠杆5：客户开发的策略 111
第16章 利润杠杆6：客户服务创新 119
第17章 利润杠杆7：与客户建立运营伙伴关系 127
第18章 利润杠杆8：产品服务创新 135
第三部分 以运营创利润第19章 利润杠杆9：客户关系差异化 145
第20章 利润杠杆10：供应链管理平行化 153
第21章 利润杠杆11：客户服务以赢利为前提 161
第22章 利润杠杆12：产品流和订单管理 169
第23章 利润杠杆13：制定客户服务的最佳标准 175
第24章 利润杠杆14：按订单生产 181
第25章 利润杠杆15：最大化实现供应链生产力 187
第四部分 以领导创利润第26章 赢利的契机就在范式变革中 199
第27章 选对变革方案，高利润唾手可得 205
第28章 利润增长离不开执行力强的经理人 211
第29章 与客户一起变革，一起获利 217
第30章 与供应商成为伙伴，实现利润共赢 223
第31章 警惕！利润正在从你手中流失 229
第32章 中层管理团队是寻找利润岛的主力 237
第33章 建设以赢利为宗旨的企业文化 245
第34章 挖掘信息技术中的利润潜力 251
第35章 出色的经理人是“利润军团”的核心 259
第36章 领导力与利润率管理 265
后记 271
致谢 273