第1章 各种实用工具的设计 1
1.1岗位职责设计 3
1.1.1组织结构设计 3
1.1.2部门职责划分 5
1.1.3岗位责任设计 6
1.1.4岗位职责描述 7
1.2工作流程设计 9
1.2.1如何设计流程 9
1.2.2管理流程设计 13
1.2.3业务流程设计 16
1.3管理制度设计 17
1.3.1制度设计流程 17
1.3.2制度设计规范 23
1.3.3制度结构形式 23
1.3.4制度名称拟定 24
1.3.5制度总则设计 25
1.3.6制度正文设计 25
1.3.7制度附则设计 26
1.3.8制度附件设计 26
1.3.9制度修订修正 26
1.4管理图表设计 28
1.4.1图表的作用 28
1.4.2设计的原则 28
1.4.3图表的形式 28
1.4.4表格的设计 29
1.4.5图形的设计 30
1.5管理模型设计 32
1.5.1模型的作用 32
1.5.2模型的内容 33
1.6管理方案方法 34
1.6.1管理方案设计 34
1.6.2管理方法设计 35
1.7管理案例设计 35
1.7.1案例的内容 35
1.7.2案例的标准 36
1.8业务文书合同设计 37
1.8.1业务文书设计 37
1.8.2业务合同起草 40
1.9工作总结报告设计 41
1.9.1工作总结设计 41
1.9.2工作报告设计 43
第2章 培训体系设计工具 45
2.1培训组织岗位职责 47
2.1.1培训部经理岗位职责 47
2.1.2培训部主管岗位职责 48
2.1.3课件开发师岗位职责 49
2.1.4专职培训师岗位职责 50
2.1.5培训部专员岗位职责 51
2.2培训体系建设流程 52
2.2.1培训需求分析 52
2.2.2培训课程建设 53
2.2.3内部讲师养成 58
2.2.4培训计划制订 63
2.2.5培训计划实施 65
2.2.6培训评估改进 67
2.3培训体系建设模式 69
2.3.1系统型模式 69
2.3.2顾问型模式 70
2.3.3所罗门型模式 72
2.3.4持续发展型模式 74
2.4培训体系建设方案 75
2.4.1公司培训体系建设方案 75
2.4.2经理级人员培训体系建设方案 79
2.4.3新入职人员培训体系建设方案 81
2.4.4销售人员培训体系建设方案 83
2.4.5技术人员培训体系建设方案 86
2.4.6研发人员培训体系建设方案 88
2.4.7生产一线人员培训体系建设方案 90
第3章 培训需求调查分析工具 93
3.1培训需求分析工具 95
3.1.1短期培训需求分析工具 95
3.1.2长期培训需求分析工具 96
3.2个人层次培训需求分析工具 99
3.2.1高层管理人员培训需求调查表 99
3.2.2中层管理人员培训需求调查表 100
3.2.3基层班组长培训需求调查表 101
3.2.4一线生产人员培训需求调查表 104
3.2.5销售人员培训需求调查表 105
3.2.6财务人员培训需求调查表 107
3.2.7技术人员培训需求调查表 109
3.2.8采购人员培训需求调查表 110
3.3组织层次培训需求分析工具 113
3.3.1组织职能分析表 113
3.3.2组织问题自查表 114
3.3.3组织文化分析表 114
3.3.4组织创新分析表 115
3.3.5组织目标分析表 116
3.4职务层次培训需求分析工具 117
3.4.1总监级培训需求分析表 117
3.4.2经理级培训需求分析表 120
3.4.3专员级培训需求分析表 124
3.5战略层次培训需求分析工具 129
3.5.1战略制定培训需求分析表 129
3.5.2战略执行培训需求分析表 130
3.6培训需求调查分析方法 131
3.6.1观察法 131
3.6.2面谈法 132
3.6.3问卷法 134
3.7培训需求调研分析报告 135
3.7.1班组长培训需求调研分析报告 135
3.7.2一线生产人员培训需求分析报告 139
3.7.3技术人员转管理人员需求分析报告 142
第4章 各类课程培训需求调查工具 145
4.1沟通类课程培训需求调查 147
4.1.1有效沟通课程需求调查问卷 147
4.1.2倾听技能课程需求调查问卷 149
4.2团队类课程培训需求调查 151
4.2.1团队建设课程需求调查问卷 151
4.2.2高绩效团队课程需求调查问卷 154
4.3职业化类课程培训需求调查 156
4.3.1勇于担责课程需求调查问卷 156
4.3.2阳光心态课程需求调查问卷 158
4.4执行力类课程培训需求调查 159
4.4.1高效执行课程需求调查问卷 159
4.4.2中层执行力课程需求调查问卷 162
4.5领导力类课程培训需求调查 163
4.5.1决策力课程需求调查问卷 163
4.5.2领导力课程需求调查问卷 165
4.6销售业务类课程培训需求调查 167
4.6.1渠道管理课程需求调查问卷 167
4.6.2销售技巧课程需求调查问卷 170
4.6.3销售沟通课程需求调查问卷 171
4.7生产管理类课程培训需求调查 173
4.7.1精益生产课程需求调查问卷 173
4.7.2质量改善课程需求调查问卷 175
4.7.3生产班组长课程需求调查问卷 177
4.8财务会计类课程培训需求调查 179
4.8.1企业内控课程需求调查问卷 179
4.8.2企业税务课程需求调查问卷 182
4.9项目管理类课程培训需求调查 184
4.9.1项目开发课程需求调查问卷 184
4.9.2项目管理课程需求调查问卷 186
第5章 培训课程设计工具 189
5.1培训课程目标设计工具 191
5.1.1课程目标描述工具 191
5.1.2管理类人员课程目标设计表 195
5.1.3营销类人员课程目标设计表 195
5.1.4生产类人员课程目标设计表 196
5.1.5研发类人员课程目标设计表 196
5.2培训课程体系设计工具 196
5.2.1培训课程体系设计工具 196
5.2.2新员工类培训课程体系设计 198
5.2.3班组长类培训课程体系设计 199
5.2.4领导力类培训课程体系设计 199
5.2.5管理技能类培训课程体系设计 200
5.2.6新任经理类培训课程体系设计 201
5.2.7组织文化类培训课程体系设计 201
5.2.8商务礼仪类培训课程体系设计 202
5.3培训课程内容设计工具 203
5.3.1课程内容维度设计工具 203
5.3.2问题解决类课程内容设计 203
5.3.3管理技能类课程内容设计 204
5.3.4业务技能类课程内容设计 205
5.4培训课程开发设计工具 207
5.4.1培训课程开发方法 207
5.4.2培训课程开发流程 213
5.4.3 ISD课程开发模型 214
5.4.4 HPT课程开发模型 215
5.4.5 CBET课程开发模型 215
5.4.6 ADDIE课程开发模型 217
5.4.7 DACUM课程开发模型 218
5.5培训课程评估设计工具 218
5.5.1培训课程评估要素 218
5.5.2 CIPP课程评估方法 219
5.6培训课程运营设计工具 224
5.6.1培训课程运营成本设计 224
5.6.2培训课程运营时间设计 224
5.6.3培训课程运营反馈设计 225
5.7培训课程改善设计工具 228
5.7.1培训课程问题改善表 228
5.7.2培训课程改善建议书 228
5.8 E-Learning课程设计工具 230
5.8.1 E-Learning课程设计模板 230
5.8.2 E-Learning课程制作模板 232
5.9培训课程设计案例 233
5.9.1管理技能类课程设计案例 233
5.9.2业务提升类课程设计案例 236
5.9.3职业素质类课程设计案例 240
5.9.4问题解决类课程设计案例 243
5.9.5思考技巧类课程设计案例 254
第6章 内部培训讲师管理工具 257
6.1内部培训讲师部门推荐制度 259
6.1.1内部讲师部门推荐办法 259
6.1.2内部讲师部门选评办法 260
6.2公司内部培训讲师选拔制度 261
6.2.1内部讲师评选管理制度 261
6.2.2内部讲师试讲管理制度 264
6.3公司内部培训讲师管理制度 266
6.3.1内部讲师培训办法 266
6.3.2内部讲师晋级办法 268
6.3.3内部讲师管理办法 270
6.4公司内部培训讲师激励制度 274
6.4.1内部讲师奖励办法 274
6.4.2内部讲师考核办法 276
6.5公司内部培训讲师选评工具 278
6.5.1内部讲师报名选拔工具 278
6.5.2内部专职讲师评估工具 280
6.5.3内部兼职讲师评估工具 283
6.6公司内部培训讲师选聘流程 285
6.6.1内部讲师选拔流程 285
6.6.2内部讲师评估流程 286
6.6.3内部讲师聘用流程 287
第7章 培训计划管理工具 289
7.1月季度培训计划 291
7.1.1月季度培训计划考虑因素 291
7.1.2月季度培训计划制订工具 291
7.2年度培训计划 293
7.2.1年度培训计划制订工具 293
7.2.2年度培训计划工作报告 294
7.3新员工培训计划 299
7.3.1新员工培训计划制订工具 299
7.3.2新员工培训计划工作报告 299
7.4培训计划的执行 302
7.4.1培训计划执行时间表 302
7.4.2培训计划变更登记表 302
7.4.3培训费用使用计划表 303
7.4.4培训计划执行情况表 303
7.5培训计划报告 303
7.5.1年度培训报告 303
7.5.2新员工培训报告 306
7.5.3培训费用使用报告 307
7.5.4培训成果说明报告 308
7.6培训计划管理流程 311
7.6.1培训计划制订流程 311
7.6.2培训费用申请流程 312
7.6.3培训计划实施流程 313
第8章 培训机构与课程选择工具 315
8.1培训机构选择 317
8.1.1培训机构选择标准 317
8.1.2培训机构选择流程 318
8.1.3培训机构调查流程 319
8.1.4培训机构评比量表 320
8.2培训课程选择 321
8.2.1培训课程选择标准 321
8.2.2培训课程选择流程 322
8.2.3培训课程试听评估 323
8.3培训讲师选择 324
8.3.1培训讲师选择标准 324
8.3.2培训讲师选择流程 325
8.3.3培训讲师调查流程 326
8.3.4培训讲师面谈评估 327
8.4培训招标管理 328
8.4.1企业培训招标流程 328
8.4.2培训讲标评比流程 329
8.4.3培训评标管理办法 330
8.5培训合同执行与管理 332
8.5.1培训合同执行控制流程 332
8.5.2培训合同档案管理流程 333
8.5.3培训合同争议处理流程 334
8.6培训合同范本 335
8.6.1培训机构合同范本 335
8.6.2培训课程开发合同范本 338
8.6.3聘请培训讲师合同范本 340
第9章 培训实施工具 345
9.1培训实施保障制度 347
9.1.1培训费用使用办法 347
9.1.2培训管理实施办法 349
9.1.3培训现场管理办法 352
9.1.4培训考核管理办法 354
9.2培训实施场地选择 358
9.2.1培训场所选择规定 358
9.2.2户外培训管理规定 359
9.2.3国外培训管理规定 362
9.2.4培训安全管理规定 365
9.3培训现场督导管理 366
9.3.1跟课人员现场督导规定 366
9.3.2突发事件处理管理规定 368
9.3.3现场秩序维护管理规定 369
9.4培训实施工作流程 370
9.4.1培训组织管理流程 370
9.4.2培训场所选择流程 371
9.4.3现场支持管理流程 372
9.4.4培训监督管理流程 373
9.4.5培训考核管理流程 374
9.4.6培训讲师评估流程 375
9.4.7培训效果评估流程 376
9.5培训实施工具表单 377
9.5.1培训出勤情况表 377
9.5.2培训费用登记表 377
9.5.3讲师评估登记表 378
9.5.4学员反馈登记表 379
9.6培训实施方案设计 381
9.6.1新员工培训实施方案 381
9.6.2新任经理培训实施方案 384
9.6.3生产班组长培训实施方案 385
9.6.4中层管理干部培训实施方案 387
第10章 培训效果评估工具 389
10.1培训效果评估模型 391
10.1.1柯氏四级评估模型 391
10.1.2投资回报率模型 396
10.1.3 CIRO培训评估模型 400
10.2培训效果评估方法 401
10.2.1观察评估法 401
10.2.2目标评估法 403
10.2.3绩效评估法 404
10.2.4操作测验法 404
10.2.5笔试测验法 404
10.2.6问卷调查法 406
10.2.7收益评估法 413
10.2.8加权分析法 414
10.2.9关键人物评估法 415
10.2.10测试比较评估法 415
10.3培训课程评估分析 415
10.3.1培训课程评估问卷 415
10.3.2培训课程评估表 418
10.3.3课程内容契合度评估分析工具 419
10.3.4课程内容实用性评估分析工具 420
10.4培训讲师授课评估分析 421
10.4.1培训讲师评估表（学员填写） 421
10.4.2课程展示评估分析表 422
10.4.3课程讲授评估分析表 423
10.4.4课程气氛评估分析表 423
10.5培训现场与工作改变分析 424
10.5.1现场听课情况分析表 424
10.5.2阶段性学员改变调研工具 425
10.5.3阶段性学员改变分析工具 428
10.6培训工作评估表 429
10.6.1培训管理人员工作评估表 429
10.6.2培训部工作评估调查表 430
10.7培训效果跟踪考核表 431
10.7.1培训效果跟踪表 431
10.7.2培训课程效果定期跟踪表 432
10.8培训效果量化评估分析 432
10.8.1工作态度改变分析工具 432
10.8.2质量改善提升分析工具 434
10.8.3生产效率改进分析工具 434
10.8.4业务能力提升分析工具 435
10.8.5技术水平提升分析工具 437
10.9培训费用量化评估分析 438
10.9.1业务费用量化分析 438
10.9.2部门培训费用量化分析 439
10.9.3季度培训费用量化分析 440
10.9.4新人培训费用量化分析 440
10.9.5收入与培训费用量化分析 441
10.9.6每人每年培训费用量化分析 441
第11章 培训预算工具 443
11.1培训预算管理流程 445
11.1.1培训预算编制流程 445
11.1.2培训预算审批流程 446
11.1.3培训预算执行流程 447
11.2培训预算管理表单 448
11.2.1年度培训预算表 448
11.2.2培训预算申请表 450
11.2.3培训费用使用表 451
11.2.4培训预算执行表 452
11.2.5部门培训预算分析表 452
11.2.6项目培训预算分析表 453
11.3企业培训预算方案 453
11.3.1年度培训预算编制方案 453
11.3.2培训费用预算方案 455
11.3.3培训费用控制方案 457
第12章 培训工作总结与报告 459
12.1培训工作总结 461
12.1.1培训项目工作总结 461
12.1.2培训部工作总结 463
12.1.3年度培训工作总结 465
12.2培训工作报告 469
12.2.1培训课程评估工作报告 469
12.2.2企业培训评估工作报告 471
12.2.3新员工培训评估工作报告 473
12.2.4生产人员培训评估工作报告 476
12.2.5车间操作人员培训评估工作报告 479
第13章 培训经典故事 485
13.1执行类课程经典故事 487
13.1.1制订计划类经典故事 487
13.1.2时间管理类经典故事 489
13.1.3行动管理类经典故事 491
13.1.4细节管理类经典故事 492
13.1.5效率管理类经典故事 495
13.1.6方法管理类经典故事 497
13.1.7应变能力类经典故事 499
13.2团队类课程经典故事 501
13.2.1团队目标类经典故事 501
13.2.2团队组建类经典故事 504
13.2.3团队信任类经典故事 507
13.2.4团队协作类经典故事 510
13.2.5团队学习类经典故事 512
13.2.6团队危机类经典故事 515
13.3领导类课程经典故事 519
13.3.1角色认知类经典故事 519
13.3.2决策管理类经典故事 520
13.3.3授权管理类经典故事 522
13.3.4控制管理类经典故事 524
13.3.5用人管理类经典故事 526
13.3.6教练能力类经典故事 528
13.3.7激励管理类经典故事 530
13.3.8压力管理类经典故事 533
13.4沟通类课程经典故事 534
13.4.1沟通方式类经典故事 534
13.4.2表达能力类经典故事 536
13.4.3发问能力类经典故事 537
13.4.4倾听能力类经典故事 539
13.4.5反馈能力类经典故事 541
13.4.6与上级沟通类经典故事 543
13.4.7与同事沟通类经典故事 545
13.4.8与下属沟通类经典故事 546
13.4.9与客户沟通类经典故事 548
13.5绩效类课程经典故事 550
13.5.1任务分配类经典故事 550
13.5.2效率管理类经典故事 553
13.5.3绩效考核类经典故事 555
13.5.4绩效改进类经典故事 558
13.6创新类课程经典故事 560
13.6.1创新意识类经典故事 560
13.6.2逻辑思考类经典故事 563
13.6.3逆向思考类经典故事 565
13.6.4管理创新类经典故事 567
13.6.5服务创新类经典故事 569
13.7问题解决类课程经典故事 571
13.7.1问题识别类经典故事 571
13.7.2问题分析类经典故事 573
13.7.3解决技巧类经典故事 575
13.8流程类课程经典故事 577
13.8.1流程设计类经典故事 577
13.8.2流程创新类经典故事 582
13.9市场营销类课程经典故事 583
13.9.1产品类经典故事 583
13.9.2价格类经典故事 585
13.9.3广告类经典故事 588
13.9.4促销类经典故事 590
13.9.5公关类经典故事 592
第14章 培训常用游戏 595
14.1执行类课程常用游戏 597
14.1.1垃圾大战 597
14.1.2快速过桥 598
14.1.3制造“飞机” 599
14.1.4高效做题 600
14.1.5明日计划 602
14.1.6铁桶装物 603
14.1.7勺子传球 605
14.1.8寻宝竞赛 606
14.2团队类课程常用游戏 607
14.2.1踩于纸上 607
14.2.2爬过人梯 608
14.2.3逃离沉船 609
14.2.4人工机器 610
14.2.5“A”计划 611
14.2.6俯卧撑赛 613
14.2.7古城探险 614
14.2.8群队之争 615
14.3沟通类课程常用游戏 616
14.3.1指导沟通 616
14.3.2上下沟通 618
14.3.3禁声排队 621
14.3.4发问猜谜 622
14.3.5故事接龙 623
14.3.6战国七雄 624
14.3.7背后投球 626
14.3.8六人棋赛 627
14.4创新类课程常用游戏 629
14.4.1开关和灯 629
14.4.2修路问题 630
14.4.3分割L形 631
14.4.4硬币移动 632
14.4.5头脑风暴 634
14.4.6鱼形迷宫 635
14.4.7数字填空 636
14.4.8缺失空间 638
14.5问题解决类课程常用游戏 639
14.5.1巧走方块 639
14.5.2搭建帐篷 641
14.5.3取回气球 642
14.5.4球上行走 643
14.5.5抬出水桶 644
14.5.6智取钥匙 645
14.5.7跨越城壕 646
14.5.8转移炸弹 647