第一单元 《市场营销实务》概述 1
引言 1
是考试还是连续评估？ 2
一线营销师的角色 3
营销人员必要技能自查 3
考试大纲的五大活动要素 4
试题分析 6
第二单元 从组织内部及外部收集信息 9
引言 9
在组织内部收集信息 10
使用内联网（intranet） 11
收集竞争者的信息 15
收集潜在供应商的信息 18
第三单元 汇总和表达信息 25
引言 26
选择数据库 26
表达比较信息并影响决策 29
管理数据库 35
利用数据库进行市场细分 36
第四单元 收集与分析财务及其他数字信息 39
引言 40
使用电子表格 40
基本的统计技术 49
财务数据的比较 54
权衡其他因素进行财务决策 54
第五单元 营销中的联络 57
引言 57
营销职位分析（Who's who in marketing?） 58
了解企业 60
营销导向的组织 61
E—关系（E-relationships）——使用电子媒体与客户和供应商沟通 62
与外部代理机构打交道 64
与客户打交道 66
人员销售 69
与供应链的上下游打交道——供应商和分销渠道 72
第六单元 实用关系网络技巧 79
为何人际关系网络如此重要 80
建立通讯录 81
建立人际关系网的个人技巧 82
在工作中推销自己 86
与新闻媒体打交道 88
通过人际网络达成个人目标 90
第七单元 营销活动的计划 93
计划方法 94
活动场地的选择 103
会议或活动的成本及预算 105
活动评估及选择 107
满足客户需求 108
详细计划、预期及现场管理 110
营销活动效果分析 114
第八单元 营销活动的类型及应用探析 117
会议及活动——一个真正的跨国产业 118
营销活动的范畴 118
展览会 122
会面和大型会议 127
招待国外来宾 130
新店开业 131
第九单元 协调促销组合 137
促销组合介绍 138
广告 139
印刷品制作过程的管理 149
公共关系 150
销售推广 156
人员销售和促销次组合 160
第十单元 协调营销组合 165
营销组合的发展 166
扩展营销组合 167
营销组合的协调 168
第十一单元 预算基础 187
营销预算的范围 188
营销预算分析 188
营销预算的设定方法 190
预算谈判 192
营销的成本行为 193
边际成本法（Marginal costing） 197
成本分配 199
第十二单元 考试中的计算题 201
引言 202
附录一 考试指导 207
附录二 CIM的论文写作和综合项目报告 219
附录三 答案及提示 229
附录四 课程信息和阅读书目 249