第一章 商务助理岗位认知第一节 商务助理岗位描述 3
一、商务信息收集 4
二、商务文档管理 4
三、商务会议 5
四、商务展销会筹划与参与 5
五、参与商务谈判 5
六、商务专题活动安排 5
七、商旅活动安排 5
第二节 商务助理岗位要求 6
一、必备知识要求 6
二、商务交往艺术 6
三、必备能力要求 7
探究&思考 8
第二章 商务礼仪第一节 商务交往礼仪 11
一、称呼礼仪 11
二、寒暄礼仪 13
三、介绍礼仪 14
四、握手礼仪 15
五、名片礼仪 16
六、商务馈赠礼仪 19
第二节 商务通信礼仪 21
一、接打电话的礼仪 22
二、使用手机的礼仪 26
三、收发传真的礼仪 28
四、收发电子邮件的礼仪 28
五、收发信函的礼仪 32
第三节 商务接待礼仪 37
一、商务迎送接待的原则 37
二、商务迎送接待的准备 39
三、商务迎送接待的基本程序 40
第四节 商务宴请礼仪 42
一、宴请的类型 42
二、宴请的组织 43
三、自助餐礼仪 46
四、工作餐礼仪 49
探究&思考 53
第三章 商务会议与展览第一节 商务会议 57
一、商务会议筹划 57
二、主持商务会议 68
三、参加商务会议 72
第二节 展销会 74
一、策划一次成功的展销会 74
二、展示产品 92
三、海外展销 97
探究&思考 104
第四章 商务谈判 107
第一节 商务谈判的方法 107
一、面对面谈判 107
二、电话谈判 108
三、函电谈判 112
四、网上谈判 118
第二节 商务谈判的过程 121
一、谈判的开局阶段 121
二、谈判的磋商阶段 123
三、谈判的促成阶段 128
第三节 商务谈判策略与技巧 131
一、商务谈判策略 131
二、商务谈判的技巧 136
探究&思考 150
第五章 商务专题活动第一节 商务公关专题活动 153
一、商务公关专题活动的概念 153
二、商务公关活动的基本要求 153
三、商务赞助活动 156
四、新闻发布会 160
五、开放参观活动 163
第二节 商务典礼与仪式 166
一、典礼与仪式的类别 166
二、典礼与仪式的一般程序 166
三、商务庆典 168
四、签字仪式 171
五、剪彩仪式 175
探究&思考 179
附录 181
总自检 181
参考文献 186