三、与同事相处的语言艺术 99
新人如何与同事说话 99
与同事交往不要信口开河 103
与同事说话的艺术与分寸 106
如何把握言谈的细节 110
用幽默语言与同事分享快乐 114
工作中如何避免和摆脱别人闲聊 117
与同事闲聊时讲究格调 119
正确面对同事间的闲言碎语 121
遭同事冷言冷语时要理智对待 123
遇同事误会如何进行自我辩解 124
当同事与你抢功时的说话方式 125
与同事发生误会时应及时消解 126
看到同事的缺点可委婉交换意见 129
当同事得罪你时主动化解僵局 131
四、与下属相处的语言艺术 133
与下属说话的艺术与分寸 133
上司怎样与下属交谈 136
诱导下属的参与意识 138
指令下属办事时使用的任务语言 140
要下属接受自己观点时的语言技巧 141
表扬下属的口才技巧 145
在下属失误时一句话收揽人心 148
怎样向下属发布不好的消息 150
怎样批评容易被接受 153
怎样应对下属向上司的抱怨 159
怎样与无理要求的下属进行沟通 162
解决下属之间争执的技巧 165
五、职场中电话交流的语言艺术 170
让电话语言恰当又有活力 170
电话交谈与谈话的不同点 174
怎样选择最佳的通话时间 175
电话中的自我介绍 177
正确使用电话的基本用语 178
在电话里树立形象 179
接听电话时应该注意的问题 181
电话的筛选和过滤 186
打错电话应该怎么办 188
如何消除电话中的误解 190
善用电话，生意兴隆 192
借助电话取得商业谈判奇效 193