第1篇 组织、管理与网络化的企业 1
第1章 当今全球化背景下的信息系统 3
章首案例 信息系统助力伐木企业高效运行 3
1.1 当今商业中的信息系统 5
1.2 理解信息系统 14
1.3 信息系统的研究方法 25
1.4 管理信息系统实践项目 27
章末案例 科威特国家银行 30
第2章 全球电子商务与协作 32
章首案例 2010年美洲杯帆船赛：美国队依靠信息技术获胜 32
2.1 业务流程与信息系统 34
2.2 信息系统的类型 36
2.3 协作与团队合作系统 45
2.4 企业中的信息系统部门 56
2.5 管理信息系统实践项目 58
章末案例 职总英康公司的现代化 61
第3章 信息系统、组织与战略 63
章首案例 Verizon和AT＆T——谁的数字化战略更佳 63
3.1 组织与信息系统 65
3.2 信息系统对组织和企业的影响 72
3.3 利用信息技术获取竞争优势 76
3.4 利用信息系统获取竞争优势：管理问题 89
3.5 管理信息系统实践项目 91
章末案例 Soundbuzz在线音乐的亚太区战略 95
第4章 信息系统中的伦理与社会问题 98
章首案例 应用于老年社区的信息技术产生的伦理问题 98
4.1 理解与系统有关的伦理和社会问题 99
4.2 信息社会的伦理 104
4.3 信息系统的伦理维度 106
4.4 管理信息系统实践项目 124
章末案例 致人死亡的放射治疗 127
第2篇 信息技术基础设施 131
第5章 信息技术基础设施和新兴技术 133
章首案例 BART借助新的IT基础设施实现飞速发展 133
5.1 信息技术基础设施 135
5.2 信息技术基础设施的构成 143
5.3 硬件平台的发展趋势 149
5.4 软件平台的发展趋势 155
5.5 管理问题 161
5.6 管理信息系统实践项目 165
章末案例 Salesforce.com：云计算服务成为主流 168
第6章 商务智能基础：数据库与信息管理 171
章首案例 当纳利公司尝试用主数据管理来主宰数据 171
6.1 传统文件管理环境下的数据管理 173
6.2 运用数据库进行数据管理 176
6.3 利用数据库提升企业绩效和决策能力 185
6.4 管理数据资源 192
6.5 管理信息系统实践项目 196
章末案例 乐高：通过商务智能与灵活的信息系统来迎接变化 200
第7章 通信、互联网与无线技术 202
章首案例 现代重工创建无线造船厂 202
7.1 当今商业世界的通信和网络 204
7.2 通信网络 209
7.3 全球互联网 213
7.4 无线革命 230
7.5 管理信息系统实践项目 236
章末案例 谷歌、苹果和微软之间的战争：用户的互联网体验 239
第8章 信息系统安全 242
章首案例 使用Facebook要当心 242
8.1 系统漏洞和滥用 244
8.2 安全和控制的商业价值 256
8.3 安全和控制框架的建立 258
8.4 保护信息资源的技术和工具 262
8.5 管理信息系统实践项目 271
章末案例 欧洲的信息系统安全威胁和应对策略 274
第3篇 数字时代的关键系统应用 277
第9章 实现卓越运营和亲近客户：企业应用 279
章首案例 Cannondale公司学习管理全球化供应链 279
9.1 企业系统 281
9.2 供应链管理系统 284
9.3 客户关系管理系统 292
9.4 企业应用软件：新挑战与新机遇并存 297
9.5 管理信息系统实践项目 303
章末案例 ERP助Border States Industries快速增长 306
第10章 电子商务：数字化市场和数字化商品 309
章首案例 4Food：汉堡的社交化 309
10.1 电子商务与互联网 311
10.2 电子商务：业务与技术 318
10.3 移动数字平台和移动商务 334
10.4 创建电子商务网站 336
10.5 管理信息系统实践项目 340
章末案例 亚马逊vs.沃尔玛：谁将主宰电子商务 342
第11章 知识管理 345
章首案例 知识管理系统推动Canadian Tire发展 345
11.1 知识管理概述 347
11.2 企业范围内的知识管理系统 352
11.3 知识工作系统 355
11.4 智能技术 359
11.5 管理信息系统实践项目 368
章末案例 塔塔咨询服务公司的知识管理与协作 371
第12章 提高决策水平 374
章首案例 卖什么，怎么定价——由数据决定 374
12.1 决策和信息系统 376
12.2 企业中的商务智能 381
12.3 商务智能的用户群体 389
12.4 管理信息系统实践项目 396
章末案例 CompStat能否减少犯罪 398
第4篇 系统建设与管理 401
第13章 信息系统建设 403
章首案例 联昌国际集团对开户流程进行重新设计 403
13.1 系统：为有计划的组织变革服务 404
13.2 系统开发概述 411
13.3 系统开发方法 420
13.4 数字化企业的应用系统开发 426
13.5 管理信息系统实践项目 428
章末案例 电子病历是医疗保健行业未来的出路吗 432
第14章 项目管理 435
章首案例 新的项目管理系统助力可口可乐瓶装公司 435
14.1 项目管理的重要性 437
14.2 项目的选择 439
14.3 明确信息系统的商业价值 444
14.4 项目管理风险 446
14.5 管理信息系统实践项目 456
章末案例 捷蓝航空和西捷航空：两家公司同一个故事——项目 459
第15章 全球信息系统的管理 462
章首案例 3M：贴膜和防刮擦用品帝国 462
15.1 国际信息系统的发展 464
15.2 构建国际信息系统 469
15.3 管理全球系统 471
15.4 全球价值链的技术问题与机遇 477
15.5 管理信息系统实践项目 481
章末案例 格雷斯公司强化财务总账系统 484
术语表 486