单元1 自我认识与自我管理 1
模块1 走进专业 1
模块2 探寻职业个性 7
模块3 设计职业生涯 19
单元2 沟通与表达能力训练 33
模块1 沟通的重要性 33
模块2 学习商务礼仪 39
模块3 服务沟通能力 47
模块4 人际沟通能力 52
单元3 团队合作能力训练 61
模块1 团队合作意识培养 61
模块2 欣赏、激励他人 66
模块3 团队活动组织 69
单元4 信息处理能力训练 74
模块1 调查报告与分析 74
模块2 基础写作及文字资料整理 80
模块3 信息搜集与处理 85
单元5 解决问题的能力训练 89
模块1 执行力培养 89
模块2 问题分析及应对方案 94
模块3 解决问题的方法 98
单元6 抗压耐挫能力训练 104
模块1 压力及压力应对 104
模块2 正确的挫折观 111
模块3 耐挫能力训练 119
单元7 职业意识训练 124
模块1 职业道德意识和行为养成 124
模块2 责任与担当 133
模块3 质量意识训练 138
模块4 劳动维权意识训练 143
参考文献 149