第1章 管理秘书概论 1
1.1 管理秘书学的学科性质与理论体系 1
1.2 管理秘书的素质及能力要求 8
1.3 管理秘书实务的特点及原则 16
本章小结 20
关键术语 20
复习思考题 20
实务训练题 21
第2章 公关事务管理 23
2.1 秘书职业形象管理 23
2.2 秘书交际礼仪 32
2.3 常见的秘书公关活动 41
2.4 接待工作 49
本章小结 60
关键术语 61
复习思考题 61
实务训练题 61
第3章 沟通管理 63
3.1 沟通概述 63
3.2 横向沟通 71
3.3 纵向沟通 78
本章小结 86
关键术语 86
复习思考题 86
实务训练题 87
第4章 办公室事务管理 89
4.1 办公室的环境管理 89
4.2 日常办公事务管理 100
4.3 文件管理 121
4.4 时间管理 127
本章小结 134
关键术语 135
复习思考题 135
实务训练题 135
第5章 办公用品和设备管理 142
5.1 办公用品的管理 142
5.2 办公设备的使用和管理 146
本章小结 158
关键术语 158
复习思考题 158
第6章 会议管理 160
6.1 会议概述 160
6.2 会前筹备 163
6.3 会中管理与服务工作 179
6.4 会议的善后处理工作 187
本章小结 193
关键术语 193
复习思考题 193
实务训练题 194
第7章 信息管理 197
7.1 信息管理概述 197
7.2 信息的收集 203
7.3 信息的整理 212
7.4 信息的传递 219
7.5 信息的存储 222
7.6 信息的反馈 225
7.7 信息的开发和利用 227
本章小结 231
关键术语 231
复习思考题 231
实务训练题 232
第8章 档案管理 233
8.1 档案概述 233
8.2 档案收集 237
8.3 档案整理 240
8.4 档案价值鉴定及保管工作 244
8.5 档案检索工作 246
8.6 档案利用工作 248
本章小结 253
关键术语 254
复习思考题 254
实务训练题 254
参考文献 255