第1章学会倾听，一切都将不一样 1
1.只要你不是喋喋不休地说个不停，对方自然会敞开心扉 3
我患抑郁症的那些日子 3
我从一位精神科医生那里知道了“倾听术” 4
如果你甘愿做一名听众，对方自然会敞开心扉 5
2.“客户”“推销员”的两种不同立场 8
每个人都是“推销员”，所以耐心倾听至关重要 8
专注于倾听，才能获取信息，吸引人才 10
是蛮横地提要求，还是发自内心地拜托对方？ 12
认真倾听有利于顺利开展工作 13
3.你善于倾听吗？ 17
“听”与“倾听”的区别 17
倾听的法则 19
想要知道自己是否善于倾听，来简单地测试一下吧 22
4.只要你愿意让对方讲话，他自然会敞开心扉 26
“耐心”是“倾听”的基础 26
尊重彼此的个性，自然可以听到更多 28
首先要寻找对方的优点，并加以赞扬 29
不容分说地加以责备，可能会众叛亲离 32
5.如果不能体谅别人，就会咄咄逼人 34
你能包容别人吗？ 34
收起锋芒，与人为善 36
即使对方很难缠，也坚持倾听。把这当成一种“训练” 38
6.若要得到对方的认可，就要仔细倾听、认真解释 40
求同存异 40
不仅要能听懂对方在说什么，还要能与之产生共鸣 41
耐心地倾听，在不知不觉中采取主动 43
善于倾听的人会拥有广阔的人际关系 44
7.若要得到别人的青睐，首先要对他表示友好 46
不要轻易认定“我与那个人合不来” 46
如果你能让别人敞开心扉，自然能吸引他们 48
信任与爱护的重要性 49
8.一切从“谢谢你”开始 52
怎样才能让别人对你产生好感？ 52
向别人寻求帮助时，请心存感激 56
9.不要断然否定对方的想法与意见 58
“先肯定，后反驳（Yes，But)”是对话的基本原则 58
一切从认可对方开始 60
第2章成为倾听高手的思想准备与态度 63
1.重要的是“让对方讲话” 65
让对方心情舒畅 65
关键是真实、自然，而不矫揉造作 67
我生来就是个随和的人 69
2.为什么不试试做一名听众呢？ 72
要敢于做对方的“心灵垃圾桶” 72
听对方把话说完 73
只要你认真倾听，对方总会感受到你的诚意 76
成为幕后英雄的荣誉感让我甘愿做一名听众 77
3.喜欢对下属指手画脚的上司缺乏凝聚力 80
做个“全能的无能者” 80
辞职以后我才明白的道理 82
4.要让下属充满干劲，应该批评还是表扬呢？ 84
暂且听听下属的不满 84
我不是一名“好上司” 85
辞职以后，我成了一名忠实的听众 87
认真倾听的人才懂得如何去赞美对方 90
5.不要态度强硬地去要求对方 93
所谓“说服”，并不是“说明、制服” 93
无论如何都无法认同对方时该怎么办？ 94
6.为对方送去一缕春风 97
为意志消沉的人营造一种乐观的氛围 97
请在心里想着：“我希望你能打起精神来。” 99
什么样的上司会令人压抑 100
7.如果你的倾听方法不当，说话人就不会向你敞开心扉 104
不要否定对方，也不要打断对方 104
不要滥加鼓励，也不要乱出主意 106
不要回应道：“你说的我都知道。” 108
8.耐心倾听，你才能理解别人的痛苦 111
内心丰富的人可以感受到他人的情绪 111
容易沟通的人和难以沟通的人有什么区别？ 112
第3章成为倾听高手的基本技巧 115
1.视线与表情会影响交流的气氛 117
视线的配合也是一种倾听术 117
别忘了要时刻保持微笑 118
心情舒畅，明朗爽快 121
2.随声附和与点头赞许是对话的润滑剂 124
注意把握应和的时机 124
心不在焉地敷衍对方只会帮倒忙 125
学会变化语调，小应和也有大效果 127
轻轻地点点头，事半功倍 128
3.应和之后别忘了这句话 130
让随声附和成为“变奏曲” 130
应和之后的提问 131
4.要产生共鸣、表示赞同 134
一切从产生共鸣开始 134
轻易地表示赞同或同感反而会适得其反 136
与抑郁的人交往时，要做个忠实的听众 138
5.反复应和，主动倾听 140
“鹦鹉学舌”的效果出人意料 140
注意要主动倾听 141
不要用反问句回应 143
6.适当地概括，顺畅地对话 146
适当地总结对方的话，谈话会更顺畅 146
归纳总结主要分为两种 148
我在编辑商务图书的过程中所培养的概括能力 150
7.学会巧妙地提问Ⅰ 155
恰到好处地提问也是一种倾听术 155
听对方倾诉时，你可以在关键处插入自己的问题 157
用巧妙提问来委婉地下达命令 159
8.学会巧妙地提问Ⅱ 162
你的问题可以让对方精神饱满 162
尽量避免使用否定式提问 164
9.按照自己的步调转换话题 167
如何应付那些固执己见的人 167
用“确实如您所说，不过话说回来……”来转化话题 168
如果得不到对方理解，你的说教将毫无意义 170
10.别忘了做记录 172
看到对方一边倾听一边记录，说话人会更安心 172
做记录时别忘了不时地附和对方 173
第4章成为倾听高手的几点提醒 175
1.如果永远倾听，你迟早会被压垮 177
你也需要偶尔宣泄一下自己的情绪 177
善于倾听的人会更有说服力 178
人格魅力与说服力 180
2.要热情洋溢，充满自信 184
把你的热情传递给对方 184
请注意：过分的热情与诚意反而会变成多管闲事 186
为自己所讲的内容而自豪 187
3.你懂得谦让吗？ 191
再次受到关注的“江户礼节” 191
不要用自己的思维定势去要求他人 193
4.不要背地对别人说三道四 196
可以听对方发牢骚，但不要对别人说三道四 196
倾听高手从不责备对方 198
5.你不需要为对方做什么 201
有时你也需要一听而过 201
倾听者并不是万能的上帝 203
6.要时刻体谅他人 206
别人不喜欢做的事情你要带头去做 206
傲慢的态度会吞噬你的倾听能力 207
超越挫败感与耻辱感之后 209
后记：内心温暖的人所拥有的 211
有些人永远不愿多做争辩 211
你不需要勉强自己做出改变 213
要有虚心学习的精神 216
要坚持做简明易懂的图书 218