第1单元 用礼仪树立起你的职业形象 1
第一章 关注你的整体形象 1
第一节 仪容要规范 2
一、男士仪容 3
二、女士仪容 4
第二节 着装是一门艺术 6
一、着装的“TPO”原则 6
二、和谐原则 7
三、个性原则 9
四、正式和整洁的原则 9
第三节 穿制服的礼仪 10
一、制服的选择 10
二、制服的穿法 12
第四节 女职员巧穿职业装 15
一、套裙的款式 15
二、色彩搭配 16
三、饰品搭配 16
四、与鞋袜配套 18
第五节 男士西服有讲究 20
一、穿西装首先要学会打领带 21
二、西服的着装 23
第二章 打造优雅的行为举止 25
第一节 站、坐、行的体姿礼仪 26
一、站姿 26
二、坐姿 28
三、行姿 30
第二节 正确地使用手势 33
一、几种常见手势 33
二、手势注意事项 34
第三节 得体地递接名片 36
一、携带名片 36
二、名片的递送 36
三、名片的接收 38
四、如何索要名片 38
第四节 握手礼仪，有规可循 39
一、握手的场合 39
二、握手的顺序 40
三、握手礼仪 40
四、握手忌讳 41
第三章 把话说好，言之有“礼” 42
第一节 合理的称呼 43
一、称呼的原则 43
二、称呼的技巧 44
三、称呼的禁忌 45
第二节 善用客套用语 47
一、一般性的四大礼貌用语 47
二、敬语 48
三、谦语 49
四、雅语 49
第三节 学会巧妙地赞美 50
一、为什么要学会赞美 50
二、如何有礼有节地赞美 50
第四节 明智地选择话题 53
一、不宜谈论的话题 53
二、社交四宜谈 55
第五节 微笑是一种无声的语言 56
一、微笑是有效沟通的法宝 56
二、微笑的方法及注意事项 57
三、“习惯性微笑”带来的伤害 58
第2单元 气节操守让你驰骋职场 60
第四章 忠诚气节胜于能力 60
第一节 职场需要忠诚 61
一、忠诚的最大受益者是你自己 62
二、你对谁忠诚 63
第二节 对公司机密守口如瓶 64
一、养成嘴紧的习惯 65
二、注意文件的保管 66
三、学会转移话题 66
第三节 与企业同舟共济 68
一、以企业利益为重 68
二、与企业一起成长 69
三、与企业共渡难关 70
第四节 时刻维护企业信誉 71
一、做企业形象代言人 71
二、时刻为公司做宣传 72
三、树立对公司的荣誉感 73
第五节 员工忠诚的误区 74
一、听话＝员工忠诚 74
二、思维趋同＝员工忠诚 75
三、价值认同＝员工忠诚 75
四、从一而终＝员工忠诚 76
第五章 敬业为你增添价值 77
第一节 培养敬业精神 78
一、敬业“五组合”理论 78
二、敬业标准 79
三、员工需要有敬业精神 79
四、员工如何做到敬业 80
第二节 正确看待你的工作 83
一、正确看待自己的工作，应具备七种心态 83
二、正确看待自己的工作，应戒四种心态 84
三、正确看待自己的工作，应认清自己的工作 85
第三节 做好本职工作 86
一、在其位需尽其责 86
二、怎么做好本职工作 87
第四节 做个勤奋的员工 89
一、勤奋是员工必不可少的美德 90
二、如何做到勤奋 91
第五节 用激情点燃敬业的火焰 94
一、有激情的员工最受欢迎 95
二、如何培育激情 95
三、把激情赋予工作中 96
第六章 责任让你更受欢迎 98
第一节 培养职场责任感 99
一、员工应该充满责任感 100
二、员工如何培养自己的责任感 101
第二节 严格遵守企业规章制度 103
一、企业管理规范的特点及作用 103
二、员工要遵守企业的管理规范 105
第三节 改掉不负责任的职场习惯 106
一、办事拖拉——总完不成任务 106
二、投机取巧——总想找捷径 107
三、浅尝辄止——以最低标准要求自己 108
四、工作马虎——不能精益求精 109
五、虎头蛇尾——不能坚持到底 109
六、眼高手低——看起来容易做起来难 110
七、应付了事——差不多就行 111
第四节 做敢于承担责任的员工 112
一、不要逃避责任 112
二、敢于承担责任 114
第七章 节俭办公使你更有魅力 116
第一节 节约使用办公用品 117
一、办公用电的节约 117
二、办公电话的节约 119
三、办公用纸的节约 120
第二节 中饱私囊不可取 121
一、不拿公司“一针一线” 121
二、公费吃喝不要太奢侈 122
三、业务回扣吃不得 123
第三节 节约来自能力 124
一、合理利用时间的能力 124
二、注重细节的能力 125
第四节 其他节约措施 127
一、能坐公交车时不打车 127
二、工作计划提前准备 128
三、报告要简约而不简单 129
第3单元 有礼有节，决胜职场 130
第八章 与上司相处要有礼有节 130
第一节 了解你的上司 131
一、了解上司的管理风格 131
二、了解上司的核心价值观 132
三、洞察上司的情绪反应 132
四、掌握上司的沟通模式 133
五、了解上司的需求 133
第二节 维护上司的形象 136
一、尊重你的上司 136
二、欣赏你的上司 137
三、给上司留足面子 138
第三节 对上司提建议时要慎重 140
一、选择适当的时机 140
二、选择合适的场合 141
三、不要全盘否定 141
四、简明扼要，切中要害 141
五、要有说服力 141
六、关注对方，态度诚恳 142
第四节 如何对上司说“不” 143
一、准确地领会上司的意图 143
二、如何汇报工作 144
三、对上司说“不”的方法 145
第五节 坦然面对上司的批评 147
一、不要将批评看得太重 147
二、不要过多地解释 148
三、对批评不要牢骚满腹 148
四、知错能改，善莫大焉 149
第六节 保持距离，不要“靠”得太近 150
一、注意等级差别 150
二、上司的隐私，不知为妙 151
三、与上司的亲密接触会暴露你的弱点 151
四、与上司保持距离四禁忌 152
第九章 如何与同事相处 154
第一节 学会与不同类型的同事打交道 155
一、对待过于傲慢的同事 155
二、对待尖酸刻薄的同事 155
三、对待深藏不露的同事 155
四、对待过于敏感的同事 156
五、对待冷漠死板的同事 156
六、对待口蜜腹剑的同事 156
七、对待多嘴多舌的同事 157
八、对待雄才大略的同事 157
九、对待敬业乐群的同事 157
第二节 诚心、诚信两者兼备 159
一、诚心 159
二、诚信 160
第三节 容人就是容己 163
一、用宽容对待同事之间的竞争 163
二、用宽容对待同事的错误 164
第四节 尊重别人也是尊重自己 166
一、基本礼节是尊重他人的表现 166
二、原则性问题不可侵犯 167
三、尊重也要讲态度 168
第五节 与同事相处的禁忌 169
一、办公室里的言语禁忌 169
二、办公室里的行为禁忌 170
第六节 建立自己的办公室“同盟” 173
一、微笑面对每个人 174
二、关注别人的工作 174
三、适时适当地伸出援手 174
四、帮助别人不求即时回报 174
五、留出时间做工作外交流 175
第十章 好礼节拥有好客户 177
第一节 迎送礼仪 178
一、迎接客户的礼节 178
二、做好接待礼仪 179
三、关注客户的需求 180
四、送别客户的礼节 180
第二节 介绍礼仪 182
一、自我介绍 182
二、他人介绍 183
第三节 电话礼节 186
一、打电话礼节 186
二、接电话礼节 187
三、挂断电话的礼节 189
第四节 手机礼节 190
一、手机的放置 190
二、必要时关掉手机 190
三、手机的使用要注意场合 190
四、打手机前要考虑对方是否方便 191
五、能打座机就不打手机 191
六、工作期间不要用搞笑彩铃 191
七、收发短信的注意事项 192
第五节 电脑礼节 193
一、正确使用办公电脑 193
二、正确使用电子邮件 193
第六节 拜访礼节 195
一、提前预约，不做不速之客 195
二、未雨绸缪，做有准备的人 195
三、守时简约，不做失约之客 196
四、衣冠整洁，不做邋遢之客 196
五、注意言行举止，不做粗俗之客 196
六、适时告辞，不做久留之客 196
第七节 赴宴礼节 198
一、中餐用餐礼仪 198
二、西餐用餐礼仪 200
后记：礼仪，一份内心的呼唤 204