第1章 网店运营新思维 12
1.1 为什么80％的卖家赚不到钱 12
1.1.1 从购物方式来分析 12
1.1.2 从推广方式来分析 13
1.1.3 从商品结构规划来分析 14
1.2 淘宝店铺运营的两大法则 14
1.2.1 马太效应 14
1.2.2 二八定律 16
1.3 常在河边走，如何不湿鞋 18
1.3.1 虚假交易 18
1.3.2 重复铺货 18
1.3.3 换宝贝 19
1.3.4 价格作弊 20
1.3.5 广告信息的发布 22
1.3.6 信息与实际不符 23
1.3.7 商品要素不一致 23
1.3.8 行业特殊要求 24
1.3.9 关键属性限制 24
1.4 整理网店运营的核心思路 25
第2章 揭开淘宝SEO的面纱 28
2.1 从流量来源出发研究SEO 28
2.1.1 流量的来源渠道分析 28
2.1.2 需要重点监控的流量数据 29
2.2 从搜索机制出发研究SEO 30
2.2.1 关键词搜索 30
2.2.2 类目搜索 31
2.2.3 个性化搜索 33
2.2.4 店铺搜索 34
2.3 从展示机制出发研究SEO 36
2.3.1 综合排序模式 36
2.3.2 人气排序模式 37
2.3.3 销量排序模式 37
2.3.4 信用排序模式 38
2.3.5 价格排序模式 38
第3章 解密搜索排名，快速找到突破口 38
3.1 必须把握的商品的五大相关性 40
3.1.1 标题关键词相关性的把握 40
3.1.2 类目相关性的把握 42
3.1.3 属性相关性的把握 44
3.1.4 主图相关性的把握 44
3.1.5 详情页相关性的把握 47
3.2 必须研读的店铺DSR评分 49
3.2.1 全面认识店铺DSR评分 49
3.2.2 获得5分好评的八大利器 51
3.3 务必掌握的上架时间规则 54
3.3.1 分析上架时间的思路 54
3.3.2 寻找买家购物时间点 55
3.3.3 不同时段的竞争情况分析 57
3.4 不可忽视的细节问题 61
3.4.1 商品是否是橱窗推荐 61
3.4.2 是否加入消费者保障服务 62
3.4.3 是否添加了淘宝标签 63
3.4.4 通过标签保证更多的流量入口 64
第4章 收录关键词，优化商品标题 64
4.1 淘宝关键词分析入门 66
4.1.1 全面认识关键词 66
4.1.2 有效关键词的五大特征 68
4.2 从四个地方发现“神词”的踪迹 71
4.2.1 淘宝下拉框 71
4.2.2 淘宝排行榜 73
4.2.3 TOP 20W词表 75
4.2.4 生意参谋 76
4.3 将关键词转换成标题的秘诀 77
4.3.1 用万能公式打造黄金标题 77
4.3.2 关键词的顺序对标题效果的影响 79
4.3.3 调整标题关键词的紧密性 80
第5章 视觉刺激，吸引点击 83
5.1 让图片吸睛，提高点击率 83
5.1.1 商品主图 83
5.1.2 直通车主图 87
5.1.3 钻展图片 89
5.2 视觉动线设计中体现的流量引导 93
5.2.1 从实体店中找启示 93
5.2.2 网店首页基本布局与设计目标 97
5.2.3 商品展示图片的视觉动线 99
第6章 用详情页设计提高转化率 99
6.1 商品详情页中的信息布置 103
6.1.1 商品详情页中的版块介绍 103
6.1.2 视觉漏斗模型与信息填充 105
6.1.3 商品详情页的设计总则与误区 109
6.2 准确的商品描述引发更多销量 116
6.2.1 商品详情页中的组图 116
6.2.2 商品详情页中的细节展示 119
6.2.3 商品详情页中的商品特色说明 121
6.2.4 商品详情页中的信誉说明 123
第7章 利用站内推广活动引流 123
7.1 入驻聚划算 125
7.1.1 卖家应知的聚划算价值 125
7.1.2 聚划算的选品准备 127
7.1.3 首次入驻聚划算的必备条件 128
7.1.4 新手需知的聚划算竞拍坑位 130
7.2 使用淘金币 131
7.2.1 淘金币对卖家有什么作用 132
7.2.2 卖家如何设置淘金币抵现活动 132
7.3 顾客体验中心——免费试用 136
7.3.1 看看消费者的试用体验 136
7.3.2 卖家上试用中心的优势分析 137
7.3.3 卖家进入试用中心的条件和入口 138
7.4 促销活动首选——天天特价 140
7.4.1 查看活动报名规则 140
7.4.2 如何快速通过活动报名 142
第8章 通过站外推广挖掘潜在客户 142
8.1 借助社交工具，依托网友 146
8.1.1 通过论坛、百度与网友交流 146
8.1.2 通过即时社交工具推广 148
8.1.3 借助微博淘宝进行营销推广 151
8.2 利用专业的第三方网站 153
8.2.1 利用导购网站推广 153
8.2.2 利用返利网站推广 155
8.2.3 利用广告投放网站 157
8.3 站外推广中的软文营销 158
8.3.1 什么样的软文标题更能引发超高点击 158
8.3.2 软文营销的核心 160
8.3.3 软文营销成功四步走 160
第9章 用三大利器实现精准推广 160
9.1 直通车实现最优位置展现 163
9.1.1 加入直通车的条件和入口 163
9.1.2 不同情况下的直通车推广展示位置 164
9.1.3 直通车操作流程及优化重点 170
9.1.4 直通车操作精髓——计费公式 173
9.2 钻展实现活动、品牌精准推广 175
9.2.1 钻展在淘宝站内的展示位置 175
9.2.2 钻展的竞价模式和计费方式 177
9.2.3 提升钻展成交量的四个维度 177
9.3 淘宝客实现最大资源推广 181
9.3.1 淘宝客与买家、卖家的关系 182
9.3.2 写好招募帖招揽淘宝客 182
9.3.3 选择合适的商品，设置适当的佣金 185
9.3.4 通过沟通建立良好的合作关系 186
第10章 从顾客出发，培养金牌客服 186
10.1 售前服务五步走 189
10.2 靠客服提升客单价 190
10.2.1 让来的人都买 190
10.2.2 让买的人买更多 191
10.2.3 让适合的人买贵的 192
10.2.4 让顾客重复购买 194
10.3 交易纠纷也就那点事儿 195
10.3.1 剖析纠纷产生的四大根源 195
10.3.2 处理纠纷的策略和技巧 199
10.3.3 理性对待中差评 202
10.3.4 尽心处理退款退货 206
10.4 维护客户关系，打造金牌店铺 208
10.4.1 主动出击潜在顾客 208
10.4.2 拴住熟客，留住新客 209
10.4.3 用专业平台管理客户 211
第11章 打造爆款，创建镇店之宝 211
11.1 什么样的商品容易成为爆款 213
11.1.1 定位爆款商品的三个步骤 213
11.1.2 如何挑选你的潜质爆款 216
11.2 掌握好爆款商品的热销属性 217
11.2.1 快速分析商品受欢迎的属性 218
11.2.2 如何更全面地分析爆款属性 218
11.3 让爆款销量逐步上升的技巧 223
11.3.1 利用好友资源让商品销量先破零 223
11.3.2 利用折扣销售让商品销量逐步上升 224
11.4 爆款推广实施计划 225
第12章 用好数据工具，玩转店铺流量 225
12.1 分析流量问题，一招制胜 227
12.2 直通车地域投放的高级玩法 230
12.2.1 研究店铺的地域流量数据 230
12.2.2 研究商品的地域数据 232
12.2.3 多维度地域数据综合分析 234
12.3 掌控老客户的流量有技巧 235
12.3.1 健康的新老客户流量比例 236
12.3.2 老客户流量直线下降怎么办 237
12.4 流量价值的计算 240
12.4.1 获取计算流量价值所需数据 241
12.4.2 用Excel快速计算流量价值 241
第13章 提升转化率，让流量更显价值 241
13.1 深刻认识转化率数据背后的意义 245
13.1.1 静默转化率 245
13.1.2 咨询转化率 247
13.2 分析提升转化率的切入点 248
13.2.1 条理清晰地分析转化率 249
13.2.2 有根有据地提升转化率 250
13.3 流量轨迹暗藏的秘密 253
13.3.1 流量轨迹与转化率间的关系 254
13.3.2 追踪分析流量轨迹的目的 254
13.4 更快更有效地提高转化率 257
13.4.1 深究“下单-支付转化率”中的猫腻 257
13.4.2 做到这些可加速买家付款 259
第14章 生财有道——多维度数据综合应用 259
14.1 商品数据的多维度分析 262
14.1.1 商品多维度数据的整理 262
14.1.2 数据结合之流量、转化率、支付金额 263
14.1.3 数据结合之流量、销量、收藏量 264
14.1.4 数据结合之流量、停留时长、销量 266
14.2 店铺数据的多维度分析 267
14.2.1 店铺多维度数据的获取方法 267
14.2.2 店铺多维度数据的整理 268
14.2.3 多维度数据诊断店铺问题 270