第1章 电子商务概述 1
1.1 电子商务的产生和发展 1
1.1.1 电子商务的起源 1
1.1.2 电子商务的发展 4
1.1.3 世界主要发达国家的电子商务发展状况 6
1.1.4 电子商务在中国的发展 9
1.2 电子商务的概念和分类 11
1.2.1 电子商务的定义 11
1.2.2 电子商务的分类 13
1.2.3 电子商务的基本组成 15
1.3 电子商务的特点与影响 16
1.3.1 电子商务的特点 16
1.3.2 电子商务的影响 19
1.4 电子商务的基本应用模式 22
1.4.1 企业与消费者之间的电子商务 22
1.4.2 企业间的电子商务 23
1.5 中国电子商务发展面临的问题与革新 24
1.5.1 中国电子商务存在的问题 25
1.5.2 解决目前我国电子商务问题的建议 26
1.6 案例：江苏九鼎集团 29
1.6.1 江苏九鼎集团概况 29
1.6.2 成功经验 31
1.6.3 简评 32
习题 32
第2章 电子商务的网络技术基础 33
2.1 计算机网络与技术 33
2.1.1 计算机网络的定义 33
2.1.2 计算机网络的分类 34
2.1.3 Internet 35
2.1.4 WWW 37
2.1.5 ASP和Java语言 38
2.2 计算机网络结构 41
2.2.1 计算机网络的拓扑结构 41
2.2.2 计算机网络的体系结构 43
2.3 Web技术的应用 53
2.3.1 案例：阿里巴巴注册建站 53
2.3.2 企业博客 54
2.3.3 案例：淘宝开店 55
2.4 电子数据交换技术 56
2.4.1 EDI概述 56
2.4.2 EDI系统的构成 58
2.4.3 EDI标准 59
2.4.4 EDI的工作原理 62
2.4.5 EDI发展的类型 65
2.4.6 EDI与电子商务 66
习题 67
第3章 电子商务的应用框架与交易模式 68
3.1 电子商务的框架 68
3.1.1 网络基础层 69
3.1.2 信息发布和传输层 74
3.1.3 电子商务应用服务层 74
3.1.4 电子商务四大支柱 76
3.2 电子商务的运行模式 77
3.2.1 企业对企业（B2B） 77
3.2.2 企业对消费者（B2C） 78
3.2.3 电子政务交易模式（B2G、G2G） 79
3.2.4 消费者对消费者 80
3.3 电子商务的交易流程 80
3.3.1 电子商务交易流程的特征 80
3.3.2 电子商务交易的一般业务流程 82
3.3.3 网络商品直销流程 83
3.3.4 网络商品中介交易流程 84
3.4 案例：戴尔计算机公司的网络直销 85
3.4.1 戴尔直销的基本情况与功能 85
3.4.2 戴尔直销的经营模式 86
3.4.3 戴尔直销的商业模式 87
3.4.4 戴尔直销的技术模式 87
3.4.5 戴尔直销的经营模式 88
3.4.6 戴尔直销的管理模式 88
3.4.7 戴尔直销的资本模式 89
3.4.8 结论与建议 89
3.5 电子商务的运行机理 89
3.5.1 支付机理 89
3.5.2 物流机理 91
3.5.3 信用机理 94
习题 96
第4章 电子商务系统的安全 97
4.1 电子商务的安全概述 97
4.1.1 电子商务系统安全的隐患 97
4.1.2 电子商务的安全要素 98
4.1.3 计算机安全术语 100
4.1.4 浏览器安全设置 101
4.2 数据加密技术 103
4.2.1 加密技术的基本概念 103
4.2.2 加密方法的分类 104
4.2.3 电子商务加密技术的应用 105
4.3 认证技术 106
4.3.1 身份认证 106
4.3.2 信息认证 106
4.3.3 通过认证机构认证 107
4.4 签名技术 108
4.4.1 数字签名的含义和功能 108
4.4.2 数字签名的实现方法 108
4.4.3 数字签名的算法及数字签名的保密性 110
4.5 公钥基础设施（PKI） 110
4.5.1 PKI技术的信任服务 111
4.5.2 PKI的体系结构 111
4.5.3 PKI的应用 112
4.6 防火墙技术 114
4.6.1 防火墙的基本功能 114
4.6.2 防火墙的特点 115
4.6.3 防火墙的技术实现 115
4.7 安全协议 116
4.7.1 SSL协议 116
4.7.2 SET协议 117
4.8 网民的自我保护措施 119
4.9 案例：上海吉通快递公司Idc安全 120
4.9.1 吉通上海Idc（国际互联网数据中心）网络安全功能需求 120
4.9.2 惠普公司在吉通上海Idc中网络安全管理的设计思想 121
4.9.3 吉通上海Idc信息系统安全产品解决方案 122
习题 125
实践要求 126
课堂知识扩展 126
第5章 电子商务网站的规划与建设 127
5.1 电子商务网站概述 128
5.1.1 电子商务网站的定义 128
5.1.2 电子商务网站的功能 128
5.2 电子商务网站的规划 129
5.2.1 电子商务网站规划的意义 129
5.2.2 电子商务网站规划的原则 131
5.2.3 电子商务网站资源规划 133
5.2.4 域名及域名的规划 136
5.2.5 网站流程进度规划 139
5.2.6 网站栏目规划 141
5.2.7 网站目录结构规划 144
5.2.8 网站链接结构规划 145
5.3 电子商务网站的总体设计 146
5.3.1 网站的总体设计原则 146
5.3.2 网站的CI设计 147
5.3.3 网站的布局设计 151
5.3.4 网站的风格设计 154
5.3.5 网站的色彩应用 156
5.4 案例：“可口可乐”互动世界网建站方案 158
5.4.1 建站背景 158
5.4.2 网站策划主旨 158
5.4.3 网站技术概况 159
习题 159
实践 160
第6章 网络营销 162
6.1 网络营销概述 163
6.1.1 传统营销与市场营销的对比 163
6.1.2 网络营销的内容 166
6.1.3 网络营销运作的基本流程 167
6.1.4 网络营销的特点 168
6.2 网络营销系统 169
6.2.1 网络营销系统概述 169
6.2.2 网络营销系统开发 171
6.3 网络营销的基本理论 172
6.3.1 网络直复营销 172
6.3.2 网络关系营销理论 173
6.3.3 网络软营销理论 173
6.3.4 网络整合营销 174
6.4 网络营销策略 175
6.4.1 网络营销的产品策略 175
6.4.2 网络营销的定价 177
6.4.3 网络营销价格策略 183
6.4.4 网络营销的4C'S组合与传统营销的4P'S组合对比 189
6.5 网络营销实施的问题 191
6.5.1 实施网络营销的方法 191
6.5.2 网络营销的实施 193
6.6 网络市场调研 195
6.6.1 网络市场调研的概述 195
6.6.2 网络市场调研的方法策略 196
6.6.3 网络市场调研的步骤 196
6.6.4 网络市场调研实务 199
6.7 案例：亚马逊书店销售策略及售后实施 204
6.7.1 营销策略 204
6.7.2 售前、售后服务 205
习题 206
实践 206
第7章 在线零售 207
7.1 在线零售概述 207
7.1.1 在线零售的概念和特点 207
7.1.2 在线零售的渠道类型 208
7.1.3 在线销售的优势 208
7.2 在线销售企业的战略模型 209
7.2.1 在线商店的商品类型 209
7.2.2 在线商店的种类 210
7.2.3 构建在线商店 210
7.3 在线消费者商业模式 212
7.3.1 网络消费者的类型 212
7.3.2 消费者购买类型 213
7.3.3 影响消费者在线购买的主要因素 213
7.3.4 消费者的购买过程 213
7.3.5 消费者商业模型的不同阶段 214
7.4 在线零售订单履行 216
7.4.1 在线订单履行概述 216
7.4.2 在线订单履行流程 216
7.5 在线零售系统及功能 218
7.5.1 在线零售运行系统 218
7.5.2 在线零售系统的功能 219
7.5.3 在线零售成功的关键 220
7.6 我国在线零售的发展及问题 221
7.6.1 我国在线零售发展现状 221
7.6.2 我国网上零售发展对策 221
7.7 案例：网上书店——亚马逊（www.amazon.com） 224
7.7.1 亚马逊介绍 224
7.7.2 市场机会 224
7.7.3 网站功能 224
7.7.4 成功因素 226
习题 228
实践 229
第8章 电子商务结算技术与工具 230
8.1 电子结算系统概述 230
8.1.1 电子商务结算概述 230
8.1.2 电子商务结算的载体——电子货币 231
8.1.3 电子结算发展带来的影响和挑战 234
8.2 信用卡结算方式 234
8.2.1 信用卡网络结算概述 234
8.2.2 信用卡的产生及起源 235
8.2.3 信用卡的功能 237
8.2.4 信用卡支付的优点 237
8.2.5 信用卡的结算步骤 238
8.2.6 信用卡的结算机制 238
8.3 电子支票结算方式 239
8.3.1 电子支票概述 239
8.3.2 电子支票支付 240
8.4 电子现金结算 242
8.4.1 电子现金概述 242
8.4.2 电子现金的运行原理 245
8.4.3 现金支付的解决方案 246
8.5 电子钱包结算 247
8.5.1 电子钱包概述 247
8.5.2 电子钱包的运作流程 248
8.6 网上银行支付系统 248
8.6.1 网上银行概述 248
8.6.2 网上银行的运行机制 249
8.7 案例：深圳招商银行电子支付 249
8.7.1 背景资料 249
8.7.2 支付工具 250
8.7.3 运作模式 250
8.7.4 USB Key移动数字证书 250
8.7.5 效益分析 251
习题 251
实践 252
课堂知识扩展 252
第9章 电子商务下的物流和供应链管理 253
9.1 物流理论概述 253
9.1.1 物流概念和发展阶段 253
9.1.2 物流活动要素 255
9.1.3 物流、商流和流通的关系 256
9.1.4 物流的发展 257
9.1.5 第三方物流 258
9.2 电子商务与物流 260
9.2.1 电子商务和物流的关系 260
9.2.2 电子商务下的物流系统特征 262
9.2.3 电子商务对物流的影响 262
9.2.4 电子商务的物流模式 263
9.2.5 电子商务下的物流发展趋势 263
9.3 企业物流 264
9.3.1 生产企业物流 265
9.3.2 商业企业物流 267
9.4 电子商务下的供应链管理 268
9.4.1 物流管理的目标 268
9.4.2 供应链与供应链管理 269
习题 272
实践 273
附录 练习题 274
一、单选题 274
二、多选题 277
三、简答题 279
四、论述题 279
五、案例分析 279
参考答案 282
一、单选题 282
二、多选题 282
三、简答题 282
四、论述题 285
五、案例分析 286
参考文献 287