第1章 陷入困境：产生问题的实质 1
模式匹配：问题解决过程的核心 4
奈瑟尔和感知周期 6
直觉式解决问题 8
直觉式解决问题的局限性 9
困境及其对立面 13
直觉式解决问题：重新架构的魔力 16
理性解决问题：刻意思考 18
第2章 欢迎来到大脑：天生问题解决高手的运作方式 25
快速参观人类的大脑 26
情绪如何帮助我们解决问题 29
问题与压力 33
如何管理应激反应 39
推理与思考 42
多元化智能 45
认知流动性：大脑如同大教堂 47
第3章 解决问题的风格：分析图及含义 53
评估你偏好的解决问题风格 54
风格分析图是如何发挥作用的 58
探险家型风格【第1阶段：直觉】 60
分析师型风格【第1阶段：理性】 62
工程师型风格【第2阶段：理性】 63
设计师型风格【第2阶段：直觉】 64
了解自己的风格分析图 66
第4章 你在烦恼吗？责怪、抵触及宣誓所有权 77
掌控与失控 78
关注圈与影响圈 78
责怪 81
抵触 84
负责 91
承诺 98
第5章 四类问题：疑惑、头痛难题、规划和梦想 105
已掌握的问题解决方案 106
良性结构问题与不良结构问题 109
什么是问题矩阵 114
如何使用问题矩阵 120
第6章 消除差距：解决疑惑 123
识别疑惑 125
解决疑惑：哪种风格最有效 127
追根溯源 128
问五个“为什么” 129
KT法：用理性方式解决疑惑 132
第7章 解决令人头痛的难题：问题变成劣性问题时如何应对 137
如何解决令人头痛的难题 139
处理显现出的表征 140
否认难题的存在 140
将难题转变成疑惑 142
问题系统模型化 148
识别劣性问题 152
第8章 设计型思维：规划前行之路 163
设计型思维与分析型思维 166
规划：构建型良性结构问题 167
目标导向使问题变得简单 170
转换视角的四个方向 172
规划的乐趣和危险 178
将设计型思维融入每天的工作 185
第9章 梦想未来：创意解决问题 189
梦想：使用哪种解决问题风格 191
思维模式：好消息和坏消息 193
操作性思维和创造性思维 195
直觉回顾：训练重构 199
联想思维 203
隐喻：你看到的是其他的东西 205
不可能的中间状态：利用逆向思维产生想法 206
第10章 落实执行：明智决策 211
遭遇不确定性 212
偏见和启发法：直觉式解决问题中的捷径 214
我们可以战胜偏见吗 217
乐观：天然的现状检验 218
理性解决问题的核心工具：检查清单 220
方案效果分析法：管理风险 222
分析瘫痪及其解药 224
订婚：推迟无法回头的时刻 230
第11章 协同合作：与他人合作解决问题 233
对解决方案负责 234
明确利益相关者 235
哪类人需要解决问题 238
思维视觉化 242
头脑风暴有助于团队解决问题 245
设立“如何”环节 247
在团队解决问题方法中找出解决方案 248
谁该负责 249
使解决方案起作用 250
结语 255