第一章 职场上即便有实力也要会说话 3
职场新人发言不要太随便 3
自我感觉良好还不够 6
恰当的赞美甜如蜜 9
当个称职的配角 13
一味沉默也不是金 16
用你的嘴说动别人的腿 19
第二章 学会在职场上与陌生人打交道 25
利用好幽默、自嘲这张通行证 25
美化好表达方式 27
学会尊重他人 32
学会寻找共同的话题 34
学会倾听 38
学会虚心地请教别人 40
学会利用别人的好奇心 41
说话时要心存善意 43
第三章 使谈话在理想状态下结束 49
别忽视谈话结束时的礼节 49
适时地结束谈话 51
掌握好道别的礼仪 54
根据不同场合选择不同的道别方式 57
第四章 提升自己的气质、修养 63
坦诚、正派非常重要 63
个性与魅力息息相关 65
说话要慎重 68
给陌生人留下良好的第一印象 70
注重自己的仪表 72
首因效应：决定成败的第一印象 76
微笑是个招牌 78
合理恰当地运用眼神 81
正确使用好名片 83
打好性别这张牌 86
第五章 沟通需要技巧 91
学会赞美他人 91
适当“献丑”拉近距离 93
不要随便谈论或打听他人的隐私 95
不要随意触及他人的短处 97
学会从容应对 99
从言语中了解对方的内心世界 102
了解他人的性格及习惯非常重要 104
学会找准话题 107
第六章 战胜面对陌生人的恐惧心态 113
克服害羞的心理 113
不要害怕被拒绝 117
学会从自卑过渡到自信 120
学会将陌生人变成自己的朋友 124
第七章 学会与陌生人拉近关系 125
交流需要一个良好的环境 125
对陌生人说话要彬彬有礼 127
勇于和陌生人对话 129
学会心与心的真诚交流 132
创造一个和陌生人说话的机会 134
第八章 利用多种渠道让陌生人成为朋友 139
通过网络交友 139
在谈判桌上，与陌生人真诚交友 143
参加各种聚会来结识志同道合的人 146
在旅行中抓住与陌生人成为朋友的机会 148
通过朋友介绍结识更多的人 150
第九章 于细微之处彰显个人魅力 155
注意眼神的交流 155
学会握手的礼节 157
应关注交往中的细节 160
牢记别人的名字 162
不要随便打断他人的话 164
第十章 学会尊重对方 169
不要触碰对方的底线 169
学会缓解尴尬的气氛 170
谈论对方感兴趣的话题 172
认识到社交礼仪的重要性 174
学会把话说在点子上 175
第十一章 把表现的机会留给他人 183
说话不可咄咄逼人 183
不要将自己当成交谈的中心 185
学会倾听他人的心声 188
学会做配角 191
尊重他人永远不多余 193
不要在别人的面前趾高气扬、自以为是 196
第十二章 人生何处不营销 201
面试前一天，请清点这些细节 201
回答面试问题的一些技巧 205
面对尴尬的问题怎么办 209
去除心中的怯懦感 213
态度的影响力很大 217
把自己的人品推销出去 221
推销自己，不怕拒绝 224
温暖的力量胜过苛责 227
善于寻找客户的需求 231
不要急于向客户推销 234
顺水推舟，达到目标 237
第十三章 说话要用心用情 243
对不同性情的人要区别对待 243
学会换位思考 246
正确、适当地称呼对方 248
以诚待人，用真心换真心 251