第一篇 资讯资源管理 3
第一章 资讯系统导论 3
opening case ERP是资讯系统还是企业流程？ 3
1 资讯管理之重要性 5
1 case study 有了POS，远东百货高枕无忧？ 11
2资讯管理之演进 16
2 case study 靠著e化独霸天下？ 20
3资讯科技的演进 24
4 资讯系统与商业环境 26
5 资讯系统所引发之管理挑战 28
Final case study 成功的A计画：台湾IBM采购电子化专案计划 31
Questions 36
Bibliography 37
第二章 硬体资源管理 41
opening case硬体的转换带来新的效率 41
1 资讯时代 43
1 case study 搬家公司是劳力业还是服务业？ 49
2 电脑系统单元 53
3资讯储存装置 59
4 电脑的输出与输入装置 69
2 case study 物流中心的好帮手—电子辅助拣货系统 77
5硬体资源管理 80
Final case study联想与IBM结婚了？ 83
Questions 88
Bibliography 89
第三章 软体资源管理 93
opening case系统的改善是向上提升的第一步 93
1电脑软体概论 95
2程式语言 98
1 case study e化的创新投入—「e-Service架构」 101
3系统程式 103
4 网路软体 109
2 case studyERP将公司带入另一个阶段 114
5个人电脑常用软体 116
6 软体开发方式 119
7 资讯资源管理 125
Final case study业务代表的「良师益友」-汇丰汽车eMentor 128
Questions 132
Bibliography 134
第四章 通讯与网路管理 139
opening case利用网路系统提升企业竞争力 139
1 网路通讯基本原理 141
1 case study网路设备公司的网路系统 153
2 无线区域网路 155
3家庭网路 158
4企业网路 160
2 case study 网路企业介绍 163
5 网路安全 166
Final case study 台湾视讯如何利用网际网路整合资源以提升效率 172
Questions 174
Bibliography 175
第五章 资讯部门之管理 179
opening case通讯设备制造商也该设立资讯专业部门？ 179
1 资讯部门的组织规划 181
2 资讯部门的组织结构 186
3资讯系统与组织结构的配合 188
4 资讯部门的组织型态 190
1 case study旭宽企业在人力资源管理电脑化上的困境 192
5资讯部门的人员激励 194
6 资讯部门之实体规划 197
7资讯部门之替代方案 201
2 case study 资讯部门带来新机会 205
8资讯部门绩效衡量 208
Final case study学校的资讯中心与地区网路资源的整合 210
Questions 214
Bibliography 215
第二篇 资讯系统规划与设计 219
第六章 资讯系统规划 219
opening case完善的规划为公司省下成本 219
1 资讯系统规划概论 221
2资讯系统规划之阶段 223
1 case study资讯规划一定有方法论吗？ 227
3资讯系统规划方法论 229
2 case study资讯系统为企业注入新生命 242
4 CIO在资讯系统规划阶段所扮演之角色 245
Final case study老瓶装新酒～校务电子化 247
Questions 250
Bibliography 251
第七章 资讯系统建置 255
opening case小而美的资讯系统—聚阳的ERP系统 255
1 资讯系统建置概论 257
2建立资讯系统的过程与方法 259
1 case study敲响SDLC的成功之锣 267
2 case study传统产业的资讯系统建置过程 274
3系统发展方法之优缺点比较 284
4 发展方法间的关系 287
Final case study专业分工的系统 288
Questions 292
Bibliography 293
第八章 资讯系统委外 297
opening case德意志银行与IBM十年的委外合约 297
1 资讯委外的内涵 301
1 case study 高速公路电子收费系统 305
2 整体规划之委外资讯服务 307
2 case study 核心系统也可委外 315
3委外服务的价值观 318
4 资讯委外的展望 320
Final case study 铵茂科技「Lotus Notes资讯系统」的规划流程 322
Questions 327
Bibliography 328
第九章 资讯系统评估 333
opening case鸿海人才e就来？ 333
1 资讯系统评估概念 335
1 case study Are We Family？—中信银「感谢篇」背后的苦难 340
2可行性分析 343
3品质控制 346
2 case study 系统成功很重要？！ 349
4 绩效评估 351
5资讯系统成功模式 355
6 软体能力成熟度模式 358
Final case study 中华汽车e化大步走 360
Questions 363
Bibliography 364
第三篇 资讯系统与环境 369
第十章 资讯系统与决策 369
opening case台湾惠普的自动化销售 369
1 决策基本概念 373
1 case study卡威科技的办公室系统 377
2 资讯系统类型与决策模式 383
2 case study交易处理系统（TPS）晶华酒店客房的前檯作业系统 385
3 case study 叡扬资讯公司的管理资讯系统 389
Final case study掌握状况、即时决策：神达的生产流程控制系统 397
Questions 399
Bibliography 401
第十一章 资讯系统与组织 405
ening case独立或统一的抉择—技术学院的资讯系统 405
1 运用资讯科技於组织 407
1 case study空中小姐真的是好工作吗？ 411
2资讯系统与组织之相关理论 420
2 case study台塑汽车货运公司 421
3资讯系统对组织的影响 430
Final case study传统企业的组织再造 434
Questions 438
Bibliography 440
第十二章 资讯系统与竞争优势 443
opening case向上提升或向下沈沦 443
1 企业与竞争与资讯科技 445
2策略资讯系统 446
1 case study国内第一大通路商～联强国际 448
3资讯系统与竞争优势 452
2 case study 善用策略方格来了解资讯系统的角色 463
Final case study 广达如何创造价值 473
Questions 477
Bibliography 479
第十三章 资讯安全 483
opening case史上最大交易资料外泄事件 483
1 资讯安全的重要 485
2 了解资讯安全 486
3 资讯安全相关技术 490
1 case study线上偷窃没犯法？ 496
4 新兴资讯安全议题 498
Final case study 真实电影情节上演 507
5电脑病毒 509
Questions 513
Bibliography 515
第四篇 资讯系统应用 519
第十四章 电子商务 519
opening case 519
1 电子商务模式 523
2电子商务的概念架构及型态 525
1 case study IBM企业e化四大策略 527
3电子商务之基本功能 529
2 case study把购物频道搬到网站上 531
4 电子商务的生存之道及未来发展 533
5网际网路商业模式 535
Final case study 538
Questions 540
第十五章 企业电子化 543
opening case 543
1企业资源规划ERP 545
2 供应链管理SCM 550
1 case study 553
3顾客关系管理CRM 559
2 case study 564
4知识管理KM 567
Final case study 570
Questions 572