项目一 汽车展厅销售 1
项目描述 1
任务一 客户接洽 2
1.1.1 任务引入 2
1.1.2 知识准备 2
单元一 市场、营销与销售 2
单元二 汽车展厅销售流程 8
单元三 汽车展厅销售礼仪 19
单元四 汽车展厅销售沟通技巧 35
1.1.3 任务实施 43
典型学习情境一：初次来店客户的接待准备 44
典型学习情境二：接待客户 45
典型学习情境三：为客户提供咨询 45
1.1.4 任务评价 46
任务二 新车推介 47
1.2.1 任务引入 47
1.2.2 知识准备 48
单元一 客户购买行为分析 48
单元二 车辆展示的方法与技巧 60
1.2.3 任务实施 68
典型学习情境一：商品知识的准备 68
典型学习情境二：静态展示车辆 68
典型学习情境三：为客户做试乘试驾 69
1.2.4 任务评价 70
任务三 新车交易 71
1.3.1 任务引入 71
1.3.2 知识准备 72
单元一 报价与缔结成交 72
单元二 异议处理技巧 78
单元三 新车办证业务 81
单元四 新车交车流程 84
1.3.3 任务实施 87
典型学习情境一：准确报价 87
典型学习情境二：处理客户异议 88
典型学习情境三：缔结成交 88
典型学习情境四：电话预约交车时间 89
典型学习情境五：做好交车前准备 89
典型学习情境六：交车当天安排 90
典型学习情境七：新车办证与交车后的后续工作 90
1.3.4 任务评价 91
项目实训 91
项目评价 95
项目二 汽车营销市场分析 98
项目描述 98
任务一 汽车营销市场调研 99
2.1.1 任务引入 99
2.1.2 知识准备 99
单元一 汽车市场调查的内容 99
单元二 汽车市场调查的步骤 108
单元三 汽车市场调查方法 114
单元四 市场调查的抽样技术 118
单元五 汽车市场调查问卷设计技术 125
单元六 汽车市场预测 128
2.1.3 任务实施 137
典型学习情境一：拟定调研计划，撰写策划书 137
典型学习情境二：调查问卷的设计 138
典型学习情境三：调查实施阶段 140
典型学习情境四：分析总结阶段 141
2.1.4 任务评价 141
任务二 汽车市场营销环境分析 142
2.2.1 任务引入 142
2.2.2 知识准备 142
单元一 汽车营销市场环境构成 143
单元二 汽车营销市场环境分析 152
2.2.3 任务实施 160
典型学习情境一：环境因素的资料收集 160
典型学习情境二：运用SWOT分析法分析收集到的数据 161
2.2.4 任务评价 162
任务三 汽车市场定位分析 163
2.3.1 任务引入 163
2.3.2 知识准备 163
单元一 汽车市场细分 163
单元二 汽车目标市场营销 167
单元三 汽车市场定位 169
2.3.3 任务实施 171
典型学习情境一：竞争态势分析 171
典型学习情境二：目标消费群分析 172
典型学习情境三：市场分析报告的撰写 174
2.3.4 任务评价 175
项目实训 175
项目评价 176
项目三 汽车营销活动策划 179
项目描述 179
任务一 汽车营销活动策划案的编写 180
3.1.1 任务引入 180
3.1.2 知识准备 180
单元一 汽车营销市场组合策略 180
单元二 汽车市场促销方法 186
单元三 市场营销策划 192
3.1.3 任务实施 200
典型学习情境一：撰写策划书前的准备 200
典型学习情境二：策划案的撰写 201
3.1.4 任务评价 209
任务二 汽车营销活动策划案的实施 210
3.2.1 任务引入 210
3.2.2 知识准备 210
单元一 策划案实施时的注意事项 210
单元二 营销策划案实施的主要工作内容和技能要求 212
单元三 策划实施效果评价方法 213
单元四 营销策划方案控制 214
3.2.3 任务实施 218
典型学习情境一：成立相应的方案执行机构 218
典型学习情境二：拟定行动方案 219
典型学习情境三：实施前充分沟通与准备 221
典型学习情境四：策划活动正式执行 223
典型学习情境五：营销活动执行后的效果评估 223
3.2.4 任务评价 224
项目实训 225
项目评价 226
参考文献 229