第一章 商务写作黄金法则 9
第一节 起笔前的准备 9
一 明晰写作目的 9
二 了解写作基础 10
三 熟悉写作过程 10
四 明白写作要点 10
第二节 篇章布局的技巧 13
一 确定篇幅的技巧 13
二 组织布局的技巧 14
三 文体定位的技巧 14
四 篇章的定位和衔接 16
五 段落的组织 18
第三节 需要熟知的商务写作知识要点 20
一 商务信函的构成 20
二 商务信函的格式分类 26
三 需要注意的商务应用文格式体例 27
四 常见的商业写作表达疏漏 50
第二章 必备黄金句型 53
第一节 商务信函必备句型 53
一 商务信函主要段落常用核心句型 53
二 以语言的交际功能分类的常用句型 68
三 主动建立业务关系常用句型 75
四 拒绝函常用句型 78
五 告知确认，收讫等常用句型 79
六 索赔、投诉常用句型 83
七 求职信经典结束句型 84
第二节 商务应用文必备句型 87
一 报告及建议书必备句型 87
二 合同必备句型 93
三 简历必备句型 94
第三章 必须要掌握的商务信函语体范例 103
第一节 以“去函”或“复函”为分类的语体范例 103
一 去函 103
二 复函 116
第二节 以信件内容为分类的语体范例 126
一 投诉信 126
二 邀请信 128
三 请求信 130
四 道歉信 132
五 感谢信 134
六 建议信 136
七 求职信 138
八 询问信 140
九 祝贺信 141
十 推荐信 142
第四章 最关键二十类商务写作主题 143
第一节 商务往来信函 143
一 询盘与请求 143
二 回复函 146
三 投诉与索赔 149
四 理赔与拒绝函 151
五 销售函 154
六 邀请函与应邀信 156
七 道歉信与祝贺信 159
八 推荐信 161
九 公司行政及人事管理 164
十 求职、复求职者 169
十一 婉拒与答谢 173
十二 申请函 176
第二节 商务应用文 180
一 通知与通告 180
二 建议书（意向书／商业计划书） 184
三 报告 189
四 启事 193
五 合同 198
六 简历 203
七 备忘录 209
八 会议记录 211
附录一 商务英语写作常用术语及缩略语 217
附录二 常用商务英文缩略语 244