第一讲 如何认识项目和项目管理 1
案例导入：经理的困惑 2
一、项目的定义和特点 2
二、项目管理的内涵 4
三、项目管理的产生与发展 7
四、项目管理的知识体系 10
五、项目的成功和失败 13
六、学习项目管理的方法 16
阅读拓展：成功项目的三要素 17
拓展训练：罗文送信项目 18
案例分析题：一家非营利组织的董事会会议 21
第二讲 如何启动项目 23
案例导入：赵晓东的烦恼 24
一、项目的生命周期 24
二、项目需求识别 29
三、项目识别和构思 37
四、项目启动的程序 41
案例分析题：IBM公司的项目管理 45
第三讲 如何对项目范围进行有效的管理 48
案例导入：某企业IT项目范围管理 49
一、项目范围管理 50
二、确定项目需求 53
三、编制项目范围计划 54
四、界定项目范围 57
五、项目范围确认 61
六、项目范围变更控制 62
案例角色扮演：面对客户的需求变更，接受还是拒绝 62
拓展训练：甘南藏族妇女健康保护协会筹备项目 66
案例分析题：做IT项目要知己知彼 67
第四讲 如何构建项目团队 69
案例导入：“西游记项目团队”分析 70
一、团体与项目团队 70
二、项目团队人员配备 77
三、项目团队人员能力的开发 79
四、项目团队文化 83
阅读拓展：团队角色的八种类型 88
拓展训练：李明为什么会被撤换 91
案例分析题：三只老鼠 92
第五讲 怎样做一个合格的项目经理 94
案例导入：王总的困惑 95
一、项目管理中的组织 95
二、项目经理的职责 99
三、项目经理的素质和能力 102
四、成功的项目经理 107
阅读拓展： 108
（一）现代企业需要什么样的项目经理人 108
（二）血胆将军的团队管理之道 109
拓展训练：张宏是一个合格的项目经理吗 111
案例分析题：项目经理团队管理的难题 112
第六讲 怎样制订合理的项目进度计划 113
案例导入：江垭水利枢纽工程项目进度控制和管理 114
一、项目进度管理的概述 114
二、项目活动定义 117
三、项目活动排序 119
四、项目活动时间估计 122
五、项目进度计划制订 123
六、项目进度计划控制 125
阅读拓展：机场铁路系统工程中的时间控制 127
案例分析题：王伟的项目进度计划 129
第七讲 怎样进行有效的项目沟通 130
案例导入：客户需求不清楚引来的麻烦 131
一、项目沟通管理的概述 131
二、项目团队沟通管理 137
三、项目冲突管理 143
阅读拓展 149
：（一）小道消息 149
（二）测测你的倾听能力 150
案例分析题：这种情况该怎么处理 151
第八讲 如何进行项目激励 152
案例导入：杨森的焦虑 153
一、需要理论介绍 153
二、有效激励方法 159
三、常见项目管理激励措施 168
案例分析题：为什么会出现这样的后果 172
第九讲 如何避免项目风险 174
案例导入：上马ERP风险知多少 175
一、风险管理概述 175
二、项目风险识别 177
三、风险量化 183
四、风险应对计划 183
五、项目风险监控 185
拓展训练：原材料涨价后的项目采购 191
案例分析题：如何挽救这个只有三分之一条命的危机项目 191
第十讲 怎样进行项目管理环境分析 193
案例导入：M市PX项目为何失败 194
一、项目管理环境概述 194
二、环境因素对项目管理的影响 197
三、项目管理环境调研的内容 205
案例分析题：如何解决这个棘手的项目 212
参考文献 214